2022年商场员工年终工作总结 (精编三份).docx

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1、2022年商场员工年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 2022年 各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以 下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场 公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会 效益的实现。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗 位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精 细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到 人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实 性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上 级公司的

2、要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原 则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首 先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论 白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快 速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定 损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三 个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾 防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全 检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前 介入，增强了防范风险的能力，收到了良

3、好的社会效果。我们狠抓 商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服 务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商 场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服 务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来 说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商 场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的 重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务 措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门 办理业务，我们都能提供周到的服务；能-次办好的业务，不让客户 跑第二次，每理算

4、好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。 半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意 度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提 高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺 利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而 富强。2022年商场员工年终工作总结2022年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一 名XX专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各 位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会 了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一 名营业

5、员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就 是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（XX： 鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种 产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因 为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征， 每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面 的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产

6、品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质 量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信 念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有 顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉 到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高 兴，愿意买你的产品。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好, 及时总结工作中的不足，力求将XX专柜营业工作做到最好。作为商场XX专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。

7、 商场人的拼搏向上的精神。最后，祝愿商场在新的一年更上一层楼, 更加兴旺。2022年商场员工年终工作总结有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己 的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一 个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事 业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自 己的确是非常的幸运。现对年终总结如下：我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具 体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等。XX时代广场开业至今已有四年的时间，其间 经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们

8、，以其独道的眼 光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上 升趋势，如今已成为XX家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同 业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心 血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代广 场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一 个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也 许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个 人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、 完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准。3、人员

9、培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在 经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业 界商圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有 千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。 那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。 因

10、此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战 略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实 行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖 有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务 主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务 态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做

11、出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出 必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体 员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己 的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五 经营年做的更好、更扎实。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不

12、足。回顾过去，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开 展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日 跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指 导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同 事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予 策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 缺乏基本的办公室

13、工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了 解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这 直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的 服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的 精神，给顾客一个舒适的购物环境。