学校运营咨询实战手册咨询助理电话咨询家长信息录入.docx

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学校运营咨询实战手册咨询助理电话咨询家长信息录入1 .目标(I)把电话咨询家长信息录入ClM系统；(2)为咨询师分配家长资源做准备。2 .关键点准确完整及时地把callin信息表信息录入系统。3 .触发点当有CaIIin电话呼入时，记录下有效家长信息后，启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程用自己的用户名登陆至CIM系统必须使用自己的用户名登录后，进行录入(1)咨询助理收到用户名和密码后，应该先修改自己的密码。(2)录入系统时，必须使用自己的用户名和密码。(3)在录入中途若有离开，应该锁闭计算机流程如实准确录入认真、及时、准确录入要在5分钟内把callin家长资料录入到系统，并且要保证无误流程检查录入信息认真检查录入信息认真检查录入信息，确保正确无误