学校运营咨询实战手册售后服务办理学员退费申请.docx

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学校运营咨询实战手册售后服务办理学员退费申请1.目标（1）让退费家长在两周之内，拿到退款；（2）不影响*教育在业内的口碑。2.关键点（1）和家长沟通退费的原因，进行二次销售；（2）如果退费的情况不符合总部的规定，明确不能退费的原因，做好与家长的沟通工作；（3）明确告诉家长退费的结果；（4）总结退费的原因。3.触发点有退费需求产生时启动该事件。4.工作规范流程步骤规范流程知道学员退费信息家长电话告知孩子退费信息流程帮助家长办理退费前的相关手续（1）家长填写学员退费申请表，详细说明退费原因参见附件22学员退费申请表完整、详细地填写学员退费申请表（2）咨询师接到学员退费申请表（参见附件22学员退费申请表），并确认家长转学理由充分后，报市场部经理和校长审批（3）咨询师于7个工作日内完成并以电话形式通知家长；并将学费退还家长流程与家长的有效沟通及时通知家长已办理好学员退费手续报名时直接交现金的；咨询师电话通知家长来中心财务室领；报名时刷卡的；咨询师告知家长会把费用汇入家长卡里，并在一周后请家长去查收流程四总结家长退费原因是中心问题或咨询师本身问题的要进行修正