美容师日常的营运工作流程.docx

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1、美容师日常的营运工作流程（讨论稿）（-）营业前的检查工作：1S参加晨会：听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题；2、检查当天员工的出勤情况，做到人员及时补充；3、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；4、检查设备、设施是否能正常使用；5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；6、检查当天所需物品的准备是否到位（包括货品、样品及赠品）；7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行；9、检查美容房间的物品整洁、消毒，毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪；IK查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；所有

2、的准备工作检查就绪，开门营业。（二）营业中的营运工作：1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行；（包括接听电话、端茶倒水、与顾客沟通的话术等服务细节）2、督促顾客的邀约到店情况；3、回访前一天未回访完的顾客；4、审核前一天未审核完的单据；5、不定时到房间巡查：检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事务，检查美容师是否有遗漏的和不完善的，及时纠正；6、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售；7、不定时到配料间巡查：检查后台的配料是否按规定配料，物品的摆放是否整洁，以及配料房的清洁卫生等；8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按

3、标准执行；9、每天找2名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的不足，及时改进；10、及时处理美容院临时发生的事务，并上报上级领导；11s随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。()下班前的核对检查工作：Is检查员工的工作日志填写是否完善；2、检查当天所有的单据是否按规定填写；3、检查当天的顾客资料(前台、顾问及美容师填写的)是否按单据上下帐，以及上账的数据是否准确；4、检查当天的营业收入是否准确，支出是否合理；5、评估员工当天的业绩与计划差距；6、评估当天顾客消费和实耗，是否按进行进行；7、下班前的巡房工作检查：房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等；8、当天未处理的工作,及时在笔记本中记录下来,第二天必须处理，处理不了，及时上报上级领导；9、对当天的数据进行分析、总结，发现问题及时汇报。