我国经济型酒店信息化建设探析信息科学软件计算机专业毕业论文.docx

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1、我国经济型酒店信息化建设探析信息科学软件计算机专业毕业论文本科生毕业结文（设计）题目：我国经济型酒店信息化建设探析姓名：1学院：人文社会科学学院专业：旅游管理级：旅游管理51-学号：2225102指导教师：院玲拎取林：讲师2008年12月28日南京农亚大学教务处制摘要1关键词1Abstract1Keywords1一、经济型酒店及酒店信息化的内涵1（一）经济型酒店的概念及特点11 .经济型酒店的概念12 .经济型酒店的特点2（二）酒店信息化的内涵2L信息化22.酒店信息化2二、我国经济型酒店信息化的必要性3（一）提高酒店经济效益3（二）强化核心竞争能力3（三）网络营销的特殊作用3L扩大营销范围3

2、2 .增强营销效果43 .降低营销成本4三、我国经济型酒店信息化建设存在的问题4（一）我国经济型酒店信息化建设现状评析4（二）我国经济型酒店信息化建设存在的问题41 .外部原因42 .内部原因5四、我国经济型酒店信息化建设的计策5（一）更新观念，重视人才的任用与培养51 .更新观念，与时俱进，不断创新52 .建立一支高素养的信息技术小组6（三）做好信息化建设准备工作，落实酒店信息化建设资金6（.）2各专肖61 .加大网络经济型酒店的建设62 .构建网络营销管理系统6（四）加强网站建设7L经济实力较弱的酒店应抓住一些信息网宣传自己72.经济实力较强的酒店能够完善自己的网站7（五）完善酒店管理信息

3、系统7L要有自己的特色，符合酒店的具体情况72 .系统建设的构思一定要符合集团化进展的战略73 .经济型酒店的信息系统建设要充分依靠外部力量7洲寸7So.:7我国经济型酒店信息化建设探析旅游管理专业学生王快指导老师院玲玲摘要：目前，经济型酒店已经步入了一个新的进展阶段，在快速进展的同时，市场竞争也越来越猛烈。如何在猛烈的市场环境中更好的生存下去并制造更高的经济效益，已成为经济型酒店经营者与管理者最为关心的问题。在充分把握经济型酒店与信息化内涵的基础上，本文深入探讨了信息化建设对我国经济型酒店进展的重要意义，重点从资金、现念与行业等方面的差距分析了我国经济型酒店在信息化建设过程中存在的问题，最后

4、提出完善我国经济型酒店信息化建设的策略，即更新现念、重视专业人才的任用、落实建设资金、加强网络营销与完善管理信息系统。关键词：经济型酒店；信息化；建设；策略StudyonInformationizationConstructionforChineseEconomicalHotelsStudentmajoringintourismmanagementWangKuaiTutorYuanLinglingAbstract:Nowadays,theeconomicalhotelhassteppedintoanewdevelopingstage.Whileitisdevelopingfast,(hemar

5、ketcompetitionbecomesmoreandmorefierce.Howtosurvivebetterunderthecurrentmarketcircumstanceandtomakegreatereconomicreturns,hasincreasinglybecometheissueconcernedbytheproprietorsandmanagersoftheeconomicalhotel.Inthispaper,thesignificantmeaningofinformationizationforthedevelopmentofeconomicalhotelsinou

6、rcountrywasexamined.Andthentheproblemslyingintheprocessofinformationalconstructioninourcountryseconomicalhotelswereanalyzed,ontheemphasisofthegapincapital,concept,andindustry.Finally,thestrategiesofinformationalconstructionforChineseeconomicalhotelswereputforward.Keywords:economichotel;infbrmationiz

7、ation;construction;strategies随着我国对外开放程度的提高与国内旅游的快速进展，酒店业的新兴业态形式一经济型酒店以其特有的经营模式、市场定位、产品定价等受到消费者的欢迎。中国的经济型酒店进展速度非常快。但是在信息化时代，信息化技术在经济型酒店中的应用程度还比较低。而信息化管理与服务有助于经济型酒店降低经营成本，提高服务质量，在新一轮的竞争中提升自己的综合竞争力。在未来的进展中，经济型酒店的信息化程度直接关系着酒店自身的生存。本文对我国经济型酒店信息化现状及存在的问题进行了深入具体地分析，在此基础上提出了相应的解决措施，关于推动我国经济型酒店的信息化建设，促进其健康、快

8、速、稳固的进展，具有实践指导意义。一、经济型酒店及酒店信息化的内涵(-)经济型酒店的概念及特点1 .经济型酒店的念经济型酒店又称有限服务酒店，英文名为economicalhotel或者budgethotel,是在传统星级酒店基础上进展出来的一种强化客房功能、弱化附属设施及服务的新型有限服务酒店。经济型酒店是一个特定、动态、均衡的相对概念，我国对经济型酒店内涵的懂得要紧包含下列几个方面：从星级上划分，是指三星级及三星级下列的或者没有星级的各类酒店；从档次上细分，是指中、低档次的各类酒店；从规模上分析，通常是指中、小型的各类酒店。2 .经济型酒店的特点(1)功能简化经济型酒店的共同特点是把服务功能

9、集中在住宿上，经营活动在低成本的前提下进行，突出核心业务，把非核心业务实施外包。(2)性价比高经济型酒店相对便宜的价格，高素养的服务，高质量的住宿环境，是抢占市场的一大法宝。它把现代家居的简约、清新、温馨、舒适、有用的特征融入客房，极具“价廉物美”的特殊享受。同时，服务方面，经济型酒店所谓的有限服务要紧是由于以提供住宿服务为主，但也是有规范化、专业化的酒店服务。(3)成本节约，价格吸引经济型酒店组织构架简约化，服务与工作程序倾向于扁平式，管理层次少，管理跨度与协调范围大，机构精简。(4)市场定位明确经济型酒店的目标市场是通常商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者与学生群体等。(二)酒店信息化的内涵

10、3 .信息化信息化是指培养、进展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力与社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策与社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业进展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程。信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段与过程。随着计算机技术、网络技术与通信技术的进展与应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化进展与提高市场竞争力的重要保障。信息化建设包含了企业规模

11、，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。4 .酒店信息化酒店信息化是指充分利用信息化的技术，加快酒店业的进展速度，提高酒店的生产效率。它要紧包含三大应用领域：(1)基于顾客信息化能够直接面对顾客提供优质服务。如快捷稳固的语音、数据、视频通信等，目的是使顾客住得更舒适、方便，为其提供快速准确的信息服务，从而提高对酒店的满意度。(2)基于酒店管理者信息化能够为酒店管理者提供高效的经营管理手段，如

12、酒店管理信息及连锁经营网络系统等。首先提高了管理效率，这类信息技术能够更有效地对顾客信息进行处理，加快部门之间的信息传递，提高对客服务的效率；其次，扩大了管理范围。就管理而言，酒店集团化进展必定会涉及到酒店的外延扩张。关于酒店集团，由于相当数量的酒店遍布全国甚至世界各地，因而需要规范管理，加强操纵，最好的管理办法就是通过IT系统实现。假如没有IT系统的话，可能这样的管理与操纵很困难；最后，调动了员工的积极性。酒店行业的管理非常复杂，由于每个员工的劳动、每个员工的举手投足都是产品的一部分。员工的工作积极性直接影响到顾客的满意度，而酒店的管理很难让每个员工都积极，因此要通过准确的考核与细致的管理。

13、高效的信息系统能够将每个员工的业绩都准确地反映出来，从而有效地调动员工的积极性。（3）基于酒店效益信息化能够提供直接增加酒店效益的信息化技术，这类信息技术不仅能够使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，同时也能够成为收入的来源，酒店在应用了这些信息技术以后，业绩将获得了额外的增长。随着技术的全面提升，进入3G时代，酒店信息化应用管理不只简单在短信广告、总台订餐、客房管理的应用，而且还将全面普及到酒店销售管理、财务管理、人力资源、餐饮与成本操纵管理、工程设备管理、采购与仓库、商业智能分析、远程数据库交换、在线电子交易系统等几大模块，各个模块之间能全面无缝集成，做到全面实时动态关注酒店的运行状况。二

14、、我国经济型酒店信息化的必要性信息化建设是酒店业未来进展的新趋势之一，经济型酒店信息化建设水平的高低将直接决定其市场核心竞争力的强弱。（-）提高酒店经济效益借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统，不仅能够降低酒店运营成本、提高管理效率、全面整合酒店资源，而且数字信息产品培植了酒店新的营业收入增长点。信息技术的使用，使得管理者能够随时掌握酒店的经营状况，增强各部门之间的协作，从而能够大大降低酒店人力资源成本。尽管酒店信息化是一项耗资巨大的系统工程，但它给酒店带来的总收益将远远超出其成本。据如家技术部总监邓树洪介绍，与星级酒店相比，经济型酒店业务单一，属于薄利型的，务必维持较高的入住率才有利润可言

15、。而要提高入住率，不仅要有良好的服务与地理位置，还需要一流的技术手段支持。完善的预订系统才能保证更多的客流；大容量的固定客户管理系统才能保证常入住率；而可靠稳固酒店管理系统才能保证客户“如家”的感受。（-）强化核心竞争能力信息时代互联网的进展与应用，改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术，如何借助网络的信息化平台开展酒店网络营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程，成为酒店业竞争的新内容，这对我国众多的经济型酒店具有重大的意义。同时，企业经营管理思想与理念能够说是酒店的核心竞争力之所在，酒店信息化建设的过程也是贯彻实施管理理念的重要途径，谁先使用了先进的科技手段，谁就将增加自身的核心竞争力，谁就将抢占市场的先机。此外，就提高整个酒店集团竞争力，包含提高集团内部的单个酒店竞争力而言，也需要IT系统。各行业都存在猛烈的竞争，面对竞争猛烈，最有效的办法是提高效率，深入管理，细化服务。过去酒店业强调的是逐级管理，层次很多，管理人员在酒店员工队