工程部员工服务行为规范.docx

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1、工程部员工服务行为规范目的:加强员工管理，规范员工日常行为，确保服务品质。适用范围：XX公司工程部全体员工1.0具体要求：1.1 着装要求1.1.1 1.1着工装，佩戴工牌。工牌佩戴位置为左侧上衣兜上方,底边与兜盖上沿对齐，右侧边与兜盖右边沿对齐；1.1.2 衬衫领扣须扣紧，外衣纽扣或拉锁须与上衣口距10公分。袖口须扣紧，不得卷袖或卷裤脚；1.1.3 衬衫与工装之间不得穿戴其他如羊毛衫等衣物；1.1.4 4着深色工装鞋，不得穿着凉鞋或拖鞋；1.1.5 不得蓄须或奇异发型。1.2 工具佩戴1.2. 1工作期间必须携带工具包；1.2.2 工具包内需携带各专业常用必备工具（详见各专业）；1.2.3

2、工具包须右侧斜跨，工具包上沿须与腰带平齐；1.2.4 腰包须携带在右后腰位置，不得放置在身体前（高空作业与棚上作业除外）；1.2.5 工具包损坏需及时修补或更换。1.3 行为规范1.3.1 三人以上（含三人）同行不得在场内并排行走，如遇顾客需避让；1.3.2 乘坐扶梯时需左等右行，不得站在扶梯中央阻挡顾客;1.3.3 如遇顾客询问，需手指并拢指引；1.4 接报修服务1.4.1 需进入店铺维修时，须向商户负责人问候：“您好”，说明具体事宜，待确认后方可进行维修；1.4.2 不得向店铺索要任何物品等好处；1.4.3 不得随意挪动店铺内物品，如果维修时需要挪动店铺内物品，必须经商户负责人同意；1.4.4清理作业面杂物后方可立场，离开店铺前须向负责人说明；1.4.5文明服务1.4.5.1一个工具包；1.4.5.2两块抹布：一块抹布、一块垫布；1.4.5.3三不准：1.4.5.3.1不准喝商户一口水；1.4.5.3.2不准乱收费；1.4.5.3.3不准乱碰商户货物；1.4.5.4四句文明用语：1.4.5.4.1您好，我是商管公司XXX（编号），我来为您提供XXX维修服务；1.4.5.4.2维修给您带来不便，请您谅解；1.4.5.4.3维修完毕请您确认，请您提出宝贵意见;1.4.5.4.4如果您还有什么需求，请您随时与服务台联系；