客户信用管理规定.docx

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1、客户信用管理规定第1章总则第1条为增强客户信用观念，提高公司信用管理水平，改善和优化客户服务渠道，提高客户服务质量，特制定本规定。第2条本规定适用于公司客户信用管理工作。第3条人员职责。1 .客户服务部负责客户信息收集整理和客户信用等级划分工作。2 .相关部门应保持信息敏感度，及时向客服人员反馈客户状况，并配合做好客户信用管理工作。第2章客户信用信息收集第4条客服人员应以客户信用数据为基础，客户建立信用档案，记录客户存续期间的所有信用信息。第5条客户信用档案内容包括客户基本情况、客户与本公司业务往来情况、客户资信情况等信息。第3章客户信用状况调查第6条对客户信用的调查，主要包括如下表所示的四个

2、方面。客户信用调查内容列表调查项目调查内容基本状况成立时间、经营范围和业务变迁、经营方针、注册资本、名称等股东和经营者主要股东之间的合作关系、主要股东是否还投资其他公司等相关情况的了解经营状况经营业务、运营情况、公司规模、经营条件等财务状况和付款记录资产负债、损益情况、银行往来情况、以往付款方式、付款期限等销售情况销售价格、销售对象、账款回收状况等所属行业状况行业销售情况、客户在同行业中所占的地位和特点等第7条客服人员将客户信用调查结果及时报告给客户服务部经理,若发现客户的信用状况发生变化,应及时将情况反映给相关领导，并对其服务方案、交易条件等作出相关调整。第4章客户信用等级评价第8条客户信用

3、评级应坚持及时更新、公正公开、真实合法的原则。第9条对客户信用评估的内容主要包括经营者素质、经营业绩、管理水平、市场占有率、竞争地位、品牌知名度、技术装备、购销能力等方面。第10条公司对客户信用实行6级别管理制度，具体内容如下表所示。客户信用等级说明表序号等级信用评定1AA级极佳，属于积极争取的客户，并给予优惠的信用政策，相关审批程序可简化2A级良好，给予比较优惠信用政策。可适当考虑一些特殊条款，按正常审批程序3BB级尚可，正常业务往来，按标准信用政策，如有特殊条款，按严格审批审批程序4B级一般，不可放松客户跟踪，实行较紧的信用政策，尽量不赊销或额度较小，并要按严格的程序审批5C级欠佳，采用赊销方式，必须有财产抵押和银行担保，否则不签约6D级不良，必须现款交易，否则不签约第5章附则第11条本规定由客户服务部负责起草和制定。第12条本规定经公司总经理审批后生效实施。