销售部管理制度（范本）.docx

《销售部管理制度（范本）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部管理制度（范本）.docx（10页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、销售部管理制度（范本）目录第一章岗位图第二章岗位职责第三章销售部员工R常行为规范第四章销售部劳动纪律管理规定第五章来人来电管理规定第六章购销合同管理规定第七堂客户投诉处理规定第八章销售部薪酬管理规定第十五条禁止在华楼大厅吸烟。第I六条禁止将任何物晶扔到非指定地点，废弃茶叶要扔到指定地点,呼禁把茶水及茶叶甩激到地面、墙上.第I七条私人水杯、私人初品及个人镣冉工具应放在指定位置，部门公共物品在使用后及时归放原位。四、接待礼仪标准用语第十八条客户来访时,陶热情礼貌接得,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入座,入座后必须给客户上茶.客户提出的阿即,确定答案才能答复.第十九条当客户办理定金、首付手

2、续时,置业粮向应符客户引额到办理处”第二十条与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录.第二十一条接听电话或与客人交流时，不得向对方透露公司羟营情况，商业信息及其他需要保密的事宜.第二十二条接听电话,受访人是公司领导时,应先向清来电人姓名、单位及拜访事由后说：.请稍等,我帝您看看他是否在接着征询受访人是否愿意接听，若不愿意接听,接听人应婉吉I可绝,受访人不在销售部的.接听人应对来访事由做详细登记,公司领导I可来后进行汇报.五、行为标准笫：十三条上班相遇时,应互致问候，下班应相互道别.第：十四条注意坐立行走姿势，维护销售人员形象,销竹部员工坐立行要求：站立时应持头挺胸,不寻腋驼背;坐姿应端正,不抖

3、腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不拖地走。笫：十五条出入售楼大厅时,行走及开关门要轻,进入其他办公空时，要轻轻敲门，得到允许方可进入。第二I六条上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的小，上班时问不准玩手机游戏，玩弄其他物品，不看与工作无关的杂志,不准兹众闱淡笄.第二卜七条不允许用公司电话打私人电话.第二十八条遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会，不得无故迟到、早退或缺席,在:公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳,不得哄i炎、吵闱，会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行.第二十九条积极参加公司组织的各种集团活动，要有参

4、与意识和团队精神,如因特殊原因不能参加,必须事先说明.第三十条在正式或公众场合,应遵衙领导优先的原则.六、工作原则第三十一条遵守和维护国家的法律法规和政最,关心企业,热爱本职工作。第二十二条工作热情主动,文明服分,努力维护企业声辞，对客户态度和满.尊亚客户，不卑不亢。第三十三条努力学习，不断提高业务水平和服务技能，FE格遵守公司一切规章制度，物俭节约,爱护公务。第三十四条禁止恶意竞争,做不利于团队建设的下。第三十五条员工在上班时间外出，应告诉部门领济人外出M由，羟许可后方可外出。第三十六条正确处现与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、娱乐等邀请，也不得接受其馈舶或向其!；

5、借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的，追究其法律货任.第四章销售部劳动纪律管理规定第一条为了杜绝纪律松懈,工作涣敌现象,提高工作效率,树立员工良好的精神面貌,根据公司劳动纪律有关规定,结合售楼部实际情况制定。第二条箱仰部悠周实行六天工作制,上班时间：早班9:00-14：30,晚班：M：30-20：30.值班时间另行安排，第三条梢竹部员工周一至周五轮休,休息时间由销售部经理安排,特殊情况下,征得销件经理同意可周六、周日休息。第四条的僧部员工考勤由销仰经理统计，内务协助统计旷工请假等情况.第五条病假须有市级以上医院证明,事假必须提前一天书面申请。第六条国家法定节假日：国庆节.春节等,依据公

6、司放假通知,铜修部采取轮休第七条迟到、早退I30分钟扣款20元,3060分钟算矿工半天.第八条每月迟到、早退累计次数达到6次及以上若料件部予以辞退.第九条凡不请假.请假未准,超过假期者按旷工处理.第十条病假扣除当天工资的一半,事假扣除当天全工资,旷工半天扣100元,旷工I天扣200元,旷工1天以上扣除当月全部工资.第十一条上班时不准出去吃早点，吃饭时间IO分钟.第十二条不准趴在前台睡觉，不准在大厅吃东西.第十三条每天上下班交接工作，做记录在记录本里.本规定最终解择权归销售郃线理,因情况变化需对个别条款进行强改的由销售部经理报总经理批准后执行.第五章销售部来人来电管理规定一、总则第一条为了规范来

7、人充电秩序,营造公平的竞争环境,特制定本规定.二、管理原则第二条精华部来人来电接待顺序通过公平、公开的抽签方式产生,并视为循环版序。第十一条正在等待来人来电的错位人员，必须提前告诉下一位销代人员做接待准备，第十二条来人来电顺序无补偿性,即承担接待任务的销售人员未能接待，被下一个销仰人员接待的,该销售人员必须等到下i轮方可接待.第五条在接待来人来电过程中,销售人员必须严格按照俏售口径接待客户.禁止向客户承诺不确定或不实的事项和条件.第六条稻竹人员不得向对方透乐销作部稻伟计划、未公开的房源情况、公司额外优惠折扣及公司经昔情况、商业信息及公司其他有关亦宣。三、来人来电接待第七条按听电话规范及技巧：1

8、、现场接听电话必须在转响三声之内接听；2,接听电话的标准用语为您好，XXX!*3、回答客户提问应简沽、清晰、准确，R点提出项目主要卖点,每次接听客户来电时间不超过两分钟，第八条接听电话需了好客户信息资料并作记录,其内容包括：1、客户获取楼盘信息的架道：便于了解广告投放的效果,有利于完善项目推广的方式.2,客户感兴趣的产品类型.规格;使干了情、总结技有代表性的市场需求.3、客户对我们报出的楼盘价格做出的反应;Ur分析时方是否属F我们的目标消费群.4、客户的躯本联系方式:便于遨约其到现场治淡。当有广告发布时,应理先了斛广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及到的问题；广告发布当天或次日,来电俄较

9、大,因此接听电话应以2-3分钟为宜.接听客户电话时,尽量他被动回答转为主动介绍,主动询问.在回答客户问题时,区域客户做答可较为具体,非区域客户应尽量避免谈及价格等较为敏感的何越.第九条来人接待1、简单问候完毕即主动做白我介绍并礼貌地了解客户的个人资讯情况,便于与其下一步的交谈：2、利用销含现场已经规划好的动税.配合模型、壁画等箱竹道具.自然而又重点地介绍楼盘情况,侧重强调楼盘的整体优势：3、在交谈的过程中努力与客户建立相互信任的关系，把握客户的真实需要,并据此迅速制定自己的相对策略:针对客户可能出现的拒绝,站在客户的用度设想一些其提出的问应、反驳、拒绝等异议,计划出自己处理时应采用的方式和技巧

10、.4,在客户未表明其意向时.应该立刻主动选择一至二项做试探性介绍.5、在介绍产品的过程中，切忌带管人员随意承诺,超过职权范围的,应上报第仰经理再行处理.6、个人的第色资料及蝌密工具椀准备齐全,销忤资料应连慎保管.7,销售人员与客户进行交谈时,其他销售人员不得大声交谈及喧哗,随意打断其与客户的谈话。8,新未成交或未成交的客户依旧是客户，销用人员都应态度亲切,始终如一。并及时分析未成交的原因，记录在案,根据其体情况,上报销华邮经理,采取相应补:救措施,尽量避免客户流失。第十条签约成交,客户签约成交的工作：1 .客户决定购买并下定金时,销您人员应准备好认购书h2 .为客户详尽解择WJ5J填写的条款及

11、内容.3 .确定正式签约时间,并详细告诉客户各种注意事项和所缁带齐的各类证件,或侬行按揭应提供的资料.4 .折扣或其他附加条件,应报项目销售经理同意，并在的售内管处备案,折扣应标明其具体原因.5 .签定4商品房购销合同同时,韬售人员还应填写客户资料登记表。四、附则第十一条在接待来人来电过程中，禁止恶意竞争（如争抢客户、暗中破坏、悔助客户找下家顶包、暗示客户销何部不鼓励的W顶、自己炒房或与客户申通炒房等）。一羟发现，立即辞退.第六章商品房销售合同管理规定一、总则第一条为保证的销合同在签订流程中的安全性、完备性,特此制定本规定.第二条本规定所述合同为俏售人员与客户签订的商品房购悄合同.笫三条内业鱼

12、货合同的领出、传递、催要、整理和保管工作。二、内业职责第四条销售人员领取合同时，内业应在E登记表上馁记并要求销售人员签字.第五条内业负ii11手续未办完的合同资料的保管工作，第六条合同签证希必须确认合同己经羟过销传经理的审核。第七条内业负通合同的盥证与公司、银行、客户之间的合同传递工作.第八条通知客户领取合同前必须确认所欠11款已到公司帐户，井羟得销售羟理的签字IiiJ第九条客户领取合同时,内业应在登记表3上登记并要求客户签字.三、销售人员职责第十条销售人员在与客户签订合同时应保证合同内容的埴写准确及合同要素齐全.第I一条稻仰人员应保证合同涉及的产权人及共有人的签名、销售人员的签名等符合规范及

13、合同要求:铜何人员若有不清楚的地方应及时咨询销作经理.第卜二条栉仰人员应在合同封底内页贴上合同涉及的产权人及共有人的有效证件双卬件，第十三条合同签仃手续完备后，销售人员应第一时间内交内业审核，若手续不完备，不准带出仰楼部。第十四条客户要求带走合同或补充办议红印件的,应坚决拒绝，若客户芈持,应请示珞理，四、销售经理职费第十五条审核销售人员已签订的合同，合格后交内业办埋其他事项.第十六条审核客户领取合同前的桁关事签字确认后方可办理领取手续.现场接待及业绩管理办法为增演项IIiTi售部的工作纪律管理,彳j效完成公司规定的精包任务,提升项日品牌形象，现对箱伸现场的接待作出如下管埋办法.第一部分现场接待

14、一、现场按照轮排入的先后次序顺序接待,如当接销售人员未接待的,严禁插入接待或补轮.。因下述情况未能按顺序接待的,可补轮,补轮的的售人员补在当次轮排的最后一名俏售人员之后：1 .在接待已成交老客户的；2 .因其他工作未能接待的,如签定合同。以下情况不子补轮：1 .参加公司安排的培调、学习、会议：2 .因其他工作所霰时间在，天（含）以上的：3 .在接待未成交老客户的；1.亲友（合开发商、公司其他人员）或老客户介绍的客户,指定销售人员接待的；。因个人原因未能按顺序接待的，应与其他销传人员协商插入接待或补轮.二、接待完客户后，即刻在轮排衣上作登记,未做登记的或轮接过程中跳接的轮空2轮；已成交客户的接待

15、不做登记.H、每天第一位接前一天的最后一位.四.客户进入佛楼部无论过府时间长短都算一轮.五、客户进入竹楼部15秒之内无人接待视为轮空.第二部分业绩管理一、月末以4客户来访接待登记表的记录为业绩和提成核定的依据。二、成交客户业绩（含提成）划分：1 .从首次接待到合同签订均由一人完成的,本单为个人业绩。2 .从首次接待到合同签订由：人或以上销售人员完成的,不论接待人数和次数，均以第一次接待和成交（指直接付款或锭合同的客户）为本单业绩划分标准，首接和成交销售人员各50%.3 .如客户二次来访时,限接待销售人员正在接待新客户的,按轮排表接待顺序接待;或由该铜修人员在两批客户中选接一批,粼余一批转由当值销售人员接待,业绩划分：1）无论新、老客户.凡转由其他的位人员接待成交的,本单业绩按本办法第二项第2小项执行；2）如新客户当场未能成交,而在后埃来访中由其他伯普人员接待才成交的.本单业绩划分,期由初次来访转接的销杵人员与成交精用人员350%。三,亲友（含开发商、公司其他人员）或老客户介绍的客户成交后业绩（含提成）划分标准：1.亲友或老客户指定销售人员接恃的，由指定销售人员负货