商务礼仪3-2办公室礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案.docx

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1、第三章商务办公礼仪第二节办公室礼仪课程第二章第二节办公室礼仪教学内容1.办公室环境礼仪2,办公室人际关系礼仪教学目标1.掌握办公室环境礼仪2.掌握办公室人际关系礼仪教学重点1.办公室环境礼仪2.办公室人际关系礼仪教学难点1.办公室环境礼仪2.办公室人际关系礼仪教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】:情景再现思考：你觉得小钱的想法正确吗？想一想，在办公室里又有哪些礼仪呢？懂礼学礼一、办公室环境礼仪L办公室工位环境个人工位是办公室工作人员接触最多的地方，是首要的工作环境。(1)保持工位干净整洁(2)办公用品

2、摆放整齐(3)保持电脑整洁(4)保持办公电话通畅2.办公室心理环境(1)提高心理卫生水平（2）选择适当的心理调节方式二、办公室人际关系礼仪办公室的人际关系包括上下级关系和同事关系，把握好与上下级和同事之间相处的度，有利于工作的顺序开展。1 .上下级关系（1）明确自己的角色无论是在工作中还是在日常的交往中，都要明确与上司之间的关系，时刻对自己的言行有所约束，言辞要注意礼貌，不要在上司面前非议其他同事。（2）尊重上司意见碰到决断不了的事，要向上司请教，不论上司年龄大小、阅历深浅、水平高低，都应尊重其做出的决定。聪明的下属，总是善于在关键的时候，恰到好处地向上司请示，征求其意见和看法。这既能体现对上

3、司的尊重，也能体现自己工作的严谨、细心。（3）维护上司尊严无论在什么场合,与上司说话都要有分寸,不要随便开玩笑，不要议论上司，更不能散布对上司的不满情绪；对上司工作中出现的失误，应宽容、体谅；不要当众纠正上司，对上司的疏忽或不妥之处，要寻找恰当时机委婉地指出。（4）创造性地完成交待的工作对上司交待的工作应愉快地、创造性地完成，若完不成要向上司说明情况。此外，还应能适当地提出独立的见解，甚至能独挡一面，善于把同事和上司忽略的事情承担下来。（5）行事不能“越位”不可一味地表现自己，重要事项应主动向上司征求意见，否则会让上司产生不被尊重之感。（6）保持距离要与上司保持一定的距离，不要与其交往过密，不

4、要以知道对方的秘密为荣。（7）掌握汇报工作的方式和方法向领导汇报工作要认真准备；要遵守时间，不能失约；用语应准确、简练；语速适中，音量适度；汇报时间不宜过长，一般控制在1530分钟为宜；小知识汇报、请示工作要点2 .与同事的关系（1）以礼相待（2）透明平等，不玩弄权术（3）相互支持，加强团队精神（4）交友有度，不涉及个人隐私（5）尊重同事（6）适当“让利”（7）学会倾听故事故事（8）学会道歉（9）学会幽默（10）不私自翻找同事的东西3.下行关系与下级共事的礼仪强调平等对待,不可颐指气使、高高在上。（1）尊重下属（2）宽待下属（3）深入下属（4）爱护下属小知识办公室沟通法则三、办公室礼仪禁忌一忌过分注重自我形象。二忌偷听他人说话。三忌高声喧哗，旁若无人。四忌零食、香烟不离口。五忌形象不得体。六忌语言、举止粗鲁。七忌随便挪用他人物品。八忌使用公共设施缺乏公共观念。九忌对同事的客人态度冷漠。板书设计教学反思