网络营销概述.ppt

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1、网络营销课程介绍课程代码：1202536041总学时：32学时（讲课24学时，实验8学时）总学分： 1.5学分课程类别：专业选修课适用专业：信息管理与信息系统课程介绍课程的性质：课程的性质： 为适应电子商务实践的需要而出现的一门新兴学科。该学科以经济学、电子商务、营销学为基础，同时也涉及计算机技术学科，与传统营销相比，网络营销把互联网作为一种高效的媒体，一种新的营销工具，但仍是一门以需求、行为研究为核心的学科，变化的只是如何利用互联网来进行这种研究，如何利用互联网来影响、管理顾客的需求和行为。课程介绍课程的目的、任务：课程的目的、任务：设立本课程旨在让学生了解、认知目前市场经济体制中营销活动的

2、基本理论内容和知识体系，结合所学电子商务专业，重点研究如何通过互联网络开展新型的营销活动。能准确、系统地理解、掌握基于互联网的市场营销学的基本概念、基本原理，并使学生能根据目前网络市场发展规模和特征，针对不同市场环境、不同产品和网络消费者进行一系列网络营销活动的分析和策划，培养学生自我分析问题、解决问题，自我创新、创业能力。同时通过一系列网络营销技能训练，提高学生的应用实践能力。课程介绍教学基本方式：教学基本方式：本课程采用课程讲授、主题与案例讨论、上网实践等教学方式，实行互动研究型教学，重点培养学生的理论素养和实际操作能力。本课程要求课前必须阅读教材的相关部分和相关的阅读材料，课上主动参与讨

3、论；实践课应当按照教师的要求认真体验优秀的网络营销案例，并按照要求完成报告。教学和当前的具体经典的网络营销实例相结合，采用基于网络的先进教学手段。课程介绍本课程对学生自学的要求：本课程对学生自学的要求：对各章的重点和难点应当在上课之前进行自学，领会章节中的主要思想。同时要看一些课外的阅读书籍，上网查看经典的网络营销案例，使理论与实践紧密相结合。考核方式与评分说明：考核方式与评分说明： 采取开卷的方式与平时学习相结合，期末考试占总成绩的60，平时占40（包括作业、实践教学内容）。上机、上课缺席、作业缺交超过学校规定者，不能参加期末考核，作不及格处理。这是一门什么样的课程？它会带给我们什么？与我想

4、象的差异我的惊喜我期望说在前面的话内容提要（本章将主要学习网络营销体系的基础理论：网络营销概念、网络营销的发展、网络营销研究分析等）第一部分第一部分 网络营销概述网络营销概述第一章网络营销概述CNNIC发布第发布第37次中国互联网络发展状况统计报告次中国互联网络发展状况统计报告截至截至2015年年12月，中国网民规模达月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达亿，互联网普及率达到到50.3%，半数中国人已接入互联网，我国手机网民规模达，半数中国人已接入互联网，我国手机网民规模达6.20亿，有亿，有90.1%的网民通过手机上网。的网民通过手机上网。 1.1网络营销的产生及发展一、网络营销的产生

5、一、网络营销的产生1994年二、我国网络营销的发展阶段市场形成和发展阶段网络营销社会化转变阶段山东农民网上卖大蒜（一）传奇阶段的网络营销（二）萌芽阶段 电子商务网站对网络营销的推动 1995年4月，第一家中文商业信息站点“中国黄页”开通（) 网上零售的发展也推动了网络营销（1999年后） 企业网站建设从神话走向现实 网站建设初期是一项技术性非常强的工作 随着域名注册和虚拟主机服务商的出现，企业网站的建设和域名的注册变得简单化。 搜索引擎出现 在搜索引擎出现前，搜索和展示信息主要靠目录的排名或者关键词的搜索结果（信息量不多） 1997年前后的中文有影响力的搜索：搜狐、网易、常青藤、 2000年G

6、oogle中文网站的开通及后面百度的出现 互联网泡沫破裂刺激网络营销的应用 网络泡沫让网络公司考虑盈利的问题 结束了烧钱历史 2000年网络营销开始走向实际应用的重要转折期（三）我国网络营销的应用和发展阶段2001-2003年底（四）我国网络营销服务市场的高速发展阶段2004-2008年 企业网站数量缓慢增长 新型网络营销服务不断出现 网络营销的认识和需求层次提升 搜索引擎营销呈现专业化、产业化趋势 更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新的机会 网络营销服务市场直销与代理渠道并存 新型网络营销概念和方法受到关注（博客、RSS、SNS）（五）我国网络营销的社会化阶段2009-2013年网络营

7、销的社会化表现是网络营销从专业知识领域向社会化普及知识发展演变，这是互联网应用环境发展演变的必然结果。 网络营销开始向全员网络营销发展 web2.0营销思想进一步深化，出现更多新型网络营销平台 社会化媒体网络营销蓬勃兴起 网络营销与网上销售结合日益紧密 移动营销重要性增强 今后五年网络营销发展趋势探讨？P121.2网络营销的基本概念1、什么是网络营销？ 网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。（书上定义） 网络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。网络营销贯穿于营销的全过程，从信息发布、市场调查

8、、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、进行网上销售及售后服务都属于网络营销的范畴。 广义的网络营销网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。2、对网络营销的理解 网络营销是一个系统工程网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，营销活动涉及到企业经营的方方面面。 网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段的结果，但不是唯一的结果。网络营销的目的并不仅仅是促进网上销售网络营销的效果是多方面的，如提升企业品牌价值、加强与客户的沟通、拓展对外信息发布的渠道网上销售只是网络营

9、销的一部分，但不是必备的。 网络营销不等于电子商务 二者相关但又有明显不同。 电子商务的核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。它可以是电子商务中的一个重要环节3、网络营销的目标 销售：为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性，直接性，实时性和全球性为顾客提供较为方便快捷的网上销售点。销售是网络营销的第一目标。 网络服务为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。由于网络本身的实时，互通等特点，很多企业都把服务转向了网络服务，比如网上转账，查询等。 提升企业竞争力通过以网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营

10、销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。 建立和塑造品牌在网上建立自己的品牌形象，加强与顾客的联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业营销目标的实现。 给产品服务做品牌曝光 提升转化率，增加销量 解决线上目标客户搜索时的安全感与信息获取，给线下实体店引流。总结1.3网络营销研究一、网络营销研究的层次分析 网络营销的职能体系P17-19 网络营销的信息传递原则P20-28 网络营销中的顾客价值P28网络营销体系的人体结构模型示意图二、网络营销模型 AIDMA模式：模式： 注意到注意到(attention)该广告该广告 其次感到兴趣其次感到兴趣(in-terest)而

11、阅读下去而阅读下去 再者产生想买来试一试的欲望再者产生想买来试一试的欲望(desire)。 然后记住然后记住 (memory)该广告的内容该广告的内容 最后产生购买行为最后产生购买行为(action)AIDMA AISAS模式：模式：Attention-引起注意引起注意Interest-引起兴趣引起兴趣Search-进行搜索进行搜索Action-购买行动购买行动Share-人人分享人人分享AISAS三、传统企业做网络营销的关键问题流量问题产品问题客服问题1、流量问题 流量就是网络访客，让客户发现你找到你，如何让更多精准客户通过网络找到自己是企业展开网络营销遇到的最头疼问题之一。（精准流量） 解

12、决办法第一，注册一个域名（最好与企业或产品相关的域名，方便记忆）第二，建立一个属于自己的企业网站第三，完善网站内容（全部的产品或服务、企业介绍、企业文化、企业荣誉、企业产品、客户案例、联系我们）特别是企业产品，把产品卖点、产品用途、保障、细节等内容完善好，让客户感觉你是专业的。第四，企业网站SEO，搜索引擎优化是一个漫长且持续坚持的过程。SEO也是所有传统企业做网络营销免费获得大量客户的重要途径。第五，搜索付费推广：主要以百度推广、360点晴、搜狗推广为主，会做外贸的企业可以做GoogleAdWords。企业可以根据预算来权衡，每天可以设置消费预算。第六，社交流量。如贴吧、论坛、微博、QQ等，

13、这方面不能做为重点，对于传统企业来说，这些所能带来的效果非常有限，重点还是放SEO和搜索付费推广方面。二、产品问题传统企业做网络营销的优势是能对产品或服务品牌把控。产品永远是第一位的。如果传统企业会做好互联网营销，引爆产品后肯定会被消费者持续关注。再好的产品也需要展现出来，并让消费者短时间认可。 解决办法：第一，产品图：图片永远比文字更具吸引力，是成功的一半；第二，产品介绍：太过于详细，简短的描述只介绍产品的核心卖点；第三，产品用途：告诉客户这个产品可以干咳，有什么用。第四，产品比较：好的产品都是通过对比出来的，在不点名竞争对手名字的情况下，比较。第五，产品承诺：想想自己的产品，可以有哪些无风

14、险的承诺保障，把它一五一十地写出来，减少客户的信息成本是很重要的。三、客服问题为了让更多客户找到我们联系我们。 能快速获取客户联系方式的话术； 客户问什么不要就回答什么，需要快速转移话题 不要在网上告诉它产品价格 不要去复制网站上的大量内容发给客户 和客户聊天不要超过5分钟，告诉客户，留一个联系方式会有相关部门的同事和你联系。 在客户面前，你必须是一个专家 流量、产品、客服，3者缺一不可。 任何一种都是网络营销的重要组成，它们的组成就是传统企业展开网络营销的全部,传统工厂企业要做的就是从网络上获取客户信息，然后再线下成交。传统企业要真正做好网络营销并不难，关键在于你对它的理解和操作本章将主要学习网络营销体系的基础理论：网络营销概念、网络营销的发展、网络营销研究分析等总结总结Thank You!