2024年4s店大客户经理岗位职责（共16篇）.docx

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1、2024年4s店大客户经理向位职责（共16篇）第1篇：4S店客户经理诣位职责4s店客服经理职贡篇1:4S店客服经理职责范文1.依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施完成；3、负责省理和协调客户反馈/投诉的收柒.追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织.册调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顽客满足度调直的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客服特色服务;10、完成

2、上级领导交办的其他工作.篇2:1 .接受客户的询问，记录客户询问.投诉的内容，根据流程赐予客户反馈.2 .整理客户费料,客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态.3 .记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。5 .接到投诉的时候,要即时处理.处理后要同屿回访，使得客户投诉得到应效和圆满的解决，建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲生沟通，参加营销活动，帮助市场销售.7 .完成领导交办的其他事情.篇3:一、客户资料管理1 .资料收集

3、.在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别市要的工作，它干脆关系到公司的莒匿安排能否实现.客服资*掷雌要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态.2 .资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息；匚总,并进行分析分类，分派专人修理各类资料，并要求每日刚好更新，浪开遗漏.3 .资*徽理.客服主管根抉:负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则，安排给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通，并做具体密案.二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好

4、补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），终分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档.回访内容：1 .询问客户对本司的滓价，对产品和服务的建议和看法；2 .特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促统活动期）3 .友情提示客户续卡或升级为其他肖费卡留怎：回访时间不宜过长，内容不宜过多.回访规范及用港回访规范：一个避开，三个必保，即避开在客户休息时打搅客户；必需保证

5、会员客户的100%的回访；必需保证回访信息的完整记录；必需保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时间）.起先：您好我是XX,请问您是XX先生/小姐吗?打搅怒了.沟通：IS谢您在XX时间接受了我们XX的XX月降项目，请问您对XX服务项目满足吗？：您对我们的服务有什么建议吗?:（能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改迸哪方面的工作结束：感谢您的答豆，：您假如须要什么帮助，可陶时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！:特别感谢您的反应.这一晨们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/15日欢乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注意处理客户投

6、诉的规范性和效率性，形成闭环的修理流程，做到有投诉即时受理,快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料.投诉处理工作的三个方面：1.为股客投诉供应便利助渠道；2.对投诉进行快速有效的处理；3.对投诉缘由进行地彻底的分析.投诉解决宗旨：挽回不满足赎客投诉解决策略：短一柔道短平一代价平快一速度快相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的；顾客是商瞄的购买者,不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业须要收集的信息.失去品牌比损失一次交易更可怕.颜三?:1 .投诉受理艮吻步填写领客投诉登记表3的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等.2 .投诉推断了解客户投

7、诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理,如果投诉不能成立，即可以宛转的方式答豆客户，取得客户的凉解，消退误会；做如投诉成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，井请顽客谖予肯定时薇开调杳.3 .绽开调亘,分折投诉缘由要亘明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属修理筋量问题，交相关负责人处理；,做多问剧,则服务专员/主管处理.4、提出处理方案,依据实际状况进行部门研讨提出不同相关解决方案,主管领导应对投诉处理方案过目，选择最佳解决方案,并刚好作出批示.5.实施处理方案对干脆责任者和部门主管要根决:有关规定进行惩罚；通知须客，确认收客接受解决方案后请硕客签字,并

8、尽快地收蜩客的反馈罚去.6、总结批价.对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写睡客投诉分类统计表，并做敖据分析观计，提出改进对策,不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平.投诉处理准则首先，言行礼仪按股务规怠揆作.与顽客不发生冲突的技巧：1.不争六；不恶言；不动怒；2 .不轻易承诺,不失言；3 .不推卸责任；4 .不提高说话音调.5 .杜绝跟履客说不行、不知道、不行以等6 .不怀疑欧客的诚思品行；须留.意：敬至颈客的人格,用心对待顾客，专心倾听,从顾客角度动身分析域客的实际问题，给顾客肯定的自主权.请顾客参力哄同选择最隹解决途径,让顾客感觉到他的看法得到敬市，尽量用补偿性方法调

9、整与跋客的关系.三、与各部门亲身沟通,参加营销活动,帮助市场销售.企业实施电话营销对捐售胜利与否起若更要作用，这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力,驾驭肯定的业务技巧.电话官销沟通技巧：一、驾驭客户的心理二、声音技巧1.恰当的语速，最好与客户的语速相一样；2.有感情：3、热诚的看法.三、开场白的技巧1.要引起客户的留意的爱好；2.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份；3、不要总是可客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5.简洁明白，不要引起倾客的反感.四、介绍公司或产品的技巧1 .面对,i三,

10、的匕态要好；2 .接受.赞美、认同客户的看法；3 .要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点.五、激发客户网买欲里的技巧1.应用客观的人的影响力和社会压力；2 .用他的观点；3 .在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事.物；4 .用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获得利润数据分析在整个电话销售项目中是货寻始末的，但主要集中在以下三个方面：1 .数据清单的提取.电话销售的一个前俎条件是朝大的数据清单,即潜在客户.2 .现场活动的监控,依据每次官销活动的实际状况做相应表格，在现场活动的监控中数据分折主要是帮助我们对营销对领清单的合理利用及对人员绩效提升.3 .项目活动的总结关于项目活

11、动总结的分析，依据项目的不同类型，分折的冽重点也不一样.4 4:负费本中心的预约和跟踪服务运作.负责预约和跟踪信息的汇总及分析.负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉.负责所辖员工的半年培训需求及安排.负费预约及跟踪工作流睡的不断优化.5 5：1 .依据领导要求，指导.带领客服部员工完成工作任务;2 .制定部门工作划E并实施赖；3 .负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及三大客户问球的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5 .组织、防调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6、不断优化减客满足度调亘的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7.做好本郃

12、门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客赧特色股努；10、完成上级领导交办的其他工作.第2篇：4S店岗位说明书大客户经理岗位说明书岗位基本信息窗位名称：大客户经理所属部门：匿售部管理对象：大客户专员/销售顾问汇报对象：梢售总监同位目标根据公司制定的大客户销售目标，利用全部资源芝提潜在大客户，以完成销售目标，增加公雕售业绩和宫业利润岗位任职要求大专以上学历，市场管梢及相关专业救化程度3年以上jq车行业销售阅历工作阅历具有良好的音销学问和汽车产品学问，良好的社交礼仪学问学问要求实力要求具有高度的商业做吸性、关系拓展与维护实力.沟通实力

13、、演示实力、团队合作实力同位绩效指标集词位指标1岗位指标2同位指标3南位指标4同位指标5位指标6窗位指标7岗位指标8岗位职责1.安排制定分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高游售数量和市场占有份额与触经理共同制订大客户走访年度安排2.首梢通过与客户的沟通，了解批量咫买客户的i三需求，井进行深化分析，以供应打包的营销解决方案供打包的梢售合同同销售经理I办商，为批购买客户提依据公司总体俏售安排目标，监督、检亘大客拓展与维护同机构客户、政府客户户狷售顾问的大客户开发工作等更大客户的关系，并协调相关资源，组织详细言销工作的开展3.数据分析监将并指导大客户销售顾问对客

14、户信息的收集工作，督督促促其对信息的因股子跟踪状况,并审亘客户数据库的更新状态下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的搜集工作4.流程管理监督下属?E格执行对大客户全植置务的工作+K12流程，喇呆组织大客户的客户关怀;瑜制定大客户业组织针对大大客户的高满足度务部的制度和流程，并依据实际状况进彳亍修改和完善客户销售技能的业务培训、业绩考核和团队建设工作，提高员工的整体管梢素养和工作效率的日常协调沟通等工作姐织大客户业务部与其他服务部门之间排定大客户业务部内部规范的工作日程和安排表等综合行政类工作第3篇：4S店市场经理岗位职责市场泾理由位职责市场经理部门：市场部报告给：总经理1.主要职责搔述：馅

15、助销售经理供应市场营销策划方案；负责制定广告与市场活动的年度安排；主持公司广告业务与市场活动的开展和评估；展厅布野和维护；负费市场的探讨与分析工作；与媒体建立良好的合作关系；地区公关策珞的制订和实施;驾驭责任区域内竞争对手的销售政策、广告促稻活动等状况；每周关注并分析报告3#、4#;2、岗位要求：具有大专以上学历；具有两年以上市场营销工作闻历；具有两年以上汽车行业工作闻历；具有良好的分析实力和沟通实力；QCSTemp1.ate54ChanganFordAutomobi1.ecompany1.0第4篇：4S店销售经理岗位职责4S店销售经理岗位职责：1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作支配；2 .传达上级领导的指祠口要求，井监督实施；3、支配好销售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助销售顽问做好接待顾客工作，力争不断限高成交率；5 .要求销售做问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；6 .依照制度支配好每位试乘试驾人员进彳元解，并留意平安；7、负责展厅及车辆卫生；8 .定期支配销售领问进行职业技能培训和学习；9、驾驭竞争隼型状况,囚贩向公司领导汇报；