管理沟通（第6版）试题集.docx

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1、加研究室的负担.但老席已接近退休年龄,不可能改变研究方向.他只希望在一个稔定的工作沟位上工作到退休.而且范教授迫于经费压力,曾多次1头提出辞去主任一职,这在某种程度上意味着研究壁面峪解体的危险.也增加了老席心理的压力:莅教授可以愉快地退休,再说许多乡锹企业都盼着老范早日退休.好聘请他做顾问.可自己怎么办呢？前不久,学校负责大型仪端测试和管理的一位同志甜职了耳对老席来说真是一个好消息.于玷,他密不犹玻地向学校提出自己愿意接酋这位同志:于老席踏实的工作态度和枳极主动的工作热情,以及认出钻研的精神,学校领导同意了他的要求，他嫉快地调到新的工作同位并迅速进入了工作状态,他觉得这样心里踏实多了.干什么都

2、地心。大李1959年2月生千北京.19X4年毕业于北京大学固体物理专业.获硕士学位.在上海这所大学JC作了十几年,主要从事复合材料结构方面的研究.他内赛任学生管理与学科管理工作.2002年担任系主任后,行政工作后越来越大,终【1为军务性工作所拖累,他希望有更多的时间和精力用在科研方面.对于范教授与外面合作推科研很感兴题.愿意凭自己的才能在其中大显身手.但是.他感觉范教授并未把他可以胜任的科研与管理工作交给他来负责.可能在范数授看来,大李已钱是副教授匚又兼省系主任,理应成立自己的独立研究室.再说,从行政级别来讲.大李和范教授孙广平级.都直接接受院长的领导,范教授不限让院长认为自己与大李的合作会影

3、喇大李的本职工作。范教授只是在对外的一些工作计划安排中把大李作为项目负费人.以便让外面的合作者确信研究军有能力和实力承担这些项目.而实际上并未让大李真正参与进来.在得知了范教授的这些安排后,大李很是烦恼.一方面.由于范教授没有正式安排他的工作.他也没有明痂的项目.无法向领导提出自己的工作请求:另一方面,由于范教授己经向合作单位明确了进度计划.一旦完不成.他怕在不知情的情况下背照弼.甚至影响自己在该行业的声誉.与其这样,不如一心一意干行政,也许前途并不差.于是,他在新一轮的聘任中走上了行政管理的岗位，小黄1971年牛.于上海.他对小张起研制了种黏结剂(WZP6).成功地解决了某企业的技术难题.但

4、是.由于他们没行深入研究该材料的组成结构与性能指标.致使产品的质量很不稳定,很难进行大批房生产.为此,小黄希钝能进一步深造,他向范秋校提出了攻读博士学位的打算,看镀能得到经费的支持.他想选择本研究室的一位博士生导师作为自己的指导老师,由范教授担任副导伸,这样就可以在研窕室攻读博士学位了，但范教授总是含树其辞,未予同意.于是小黄转而报考了本系另一位博士生导师的研究生.并把自己的工作也带到了新的研究室.小陈1977年生于湖南.2002年研究生毕业后留校.主要从事材料合成的研究工作.2(XM年.(加入范教授的研究室,一方面是自己对这方面的工作比较感兴也.另一方面她觉得范教授比较能理解人因为自己的孩子

5、小.范教授同意她不坐班.实行弹性工作制.起初.她枳极参与合成材料的试验工作,一心想干出些成果,同时还承担室里的学生管理工作.出于学校对经由的要求越来越高.小陈也试图寻找经费.并在2006年独立承担了一个小鞭项目的研究,从此时外联络增加了,坐在办公室里的时间越来越少,与研究室的关系变得畸远了,范教授时此提出了意虬并表示不能支持她的项目研究。由于范教授时材料合成领域知之甚少,因此很难对小陈的工作提出实侦性的意见和支持.而小陈又渴望得到支持,使自己的水平不断提高。现实的情况是,小陈这几年来只做了,些琐碎的工作,没有取得学术上的长足进步。曲也想攻诜博士学位,但呆终还是放弃了，产学研实体的成立又给小陈带

6、来了新的希里,她希里在实体的经费支持下开展新的课甥研究,弁通过应用来验证成果的彳f效性但是由于种种原因,经费并没有增加(由于市场管理权掌握在合同单位手里,研究室的劳动价值并没有得到真正的体现),时此大家议论纷纷.范教授是这些环节的纽带,但由于他平时与大家交流H少,因此造成了彼此猜疑的局面,室内成员间的信息及许多技术问题互相保容,讨论中成员提出的技术时时无法反映到决策层.范教授又管理沟通课程期末考试试卷3题序一二三四总分得分评卷人六. 判断黑（每题3分，共24分）1 .沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径.2 .员工座谈会是上行沟通的一种有效方式.3 .殂织中的冲突会影响员工的心理健

7、康，因此，祖织应加以避免。4 .M听与听的区别在于倾听是主动的、积极的和取决于客观意识的.5 .在人际冲突处理中,合作,和,妥协的方式才是积极可取的.6 .“推销”屈于有一定听众参与程度的沟通风格，7 .蟆音会出现在沟通过程的所有环节，8 .演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。七. 倚答题（每7分，共42分）1 .举例说明学习管理沟通课程后自己在意识、态度或行为上的有所改变，2 .结合门字上除.举例说明自我沟通对自我完善的意义.3 .为什么说领听是需要技巧和实践的？4 .请描述非语言沟通是如何影响卷我们日常学习生活的？5 .把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通,有何本质区别

8、？6 .在本学期的小嵬互动中，你认为你们团队沟通的有效性如何？有何建议？A.撮作黑（共10分）越级报告的实质是组织成员未依正式沟通的渠道.逐级向卜.级领导者表达意见或传达伯恩,而是越过直属上级秘密地找到史高层级领导者,以【I头或书面的形式进行上行沟通。越级报告存在于所有殂织之中,它具有上行沟通的功能,但如未能妥善、恰当地管理与规范,这种行为对于人力资源管理具有一定理度的破坏力,将危占领存程序、激励方案及沟通机制.以致影响员工即企业的向心力与凝聚力,并对工作士气造成明显的冲击.乔忠由于工作网动,被安排到一个新部门担任部门经理.他跖祥满志,决心团结大家干出一番成绩来，果然,在他的领导下,部门全体成

9、员行动一致.短时间内该部门的工作有了明显的起色,树立了很好的部门形象.乔经理为这一切而感到欣慰。但有一个现象让他感到有点纳口.那就是副经理的越级报告行为.乔经理多次与他主动沟通以使他俩之间的沟通畅通,但似乎无济于事,这位副经理仍然我行我素.乔经理很想知道他的上级是如何看待这种领繁的越级报告行为的。副经理的越级报告以近几个月似乎多了起来,这不.今天又来了.问JB假设你是这位上级,你将如何处理?九.案例分析JB（6分，共24分）2010年4月.南京春意盎然.但光阳彩电企业人事部经理欧阳彬在办公室里却面若寒甭.作为人事部经理,他不得不对近来大量的大学生科职一事负贲.这些大学生是他2009年刚招聘来的

10、,在不到I年的时间内.150人之中已有S4人离开了光阳,埋也是光阳没有给他们提供合适的舞台。他的桌上还有4封未批的辞职信，现在生产制造制门提出.新项目未能如期完成完全是人事部办事不力造成的.应由人事部承担全部责fE,总经理对此事非常恼火,决定次日召开公司临时会议,并要求欧阳彬对此事作出艇择.给出处理方案.新项目简介光阳彩电原是经市政府扶持.由呆早的集体企业裁制为公司制企业的,虽然名称改U但管理体系、科技创新机制、市场运营方式等并未得到实质性的提高和改变,企业一直徘徊在微利的边缘,并口羟营状况有不断芯化的趋势.数年前,四川长缸公司异军兴起.首先打响了彩电业的价格战.烽火诩及中国各地市场，康佳,T

11、C1.等公司也迅速崛起,改变了中国彩电生产企业小的排序和竞争模式。欧阳彬所在的企业从此元气大伤.技术、规模、管理等方面已远远落后于同行业其他企业.甚至濒临破产.危难之际,上级行政主管部门冏派以严格管埋著称的王平担任公司总般理王总羟理走马上任半年后,通过关系争取到了与|本公司合资生产大屏幕高清晰度彩电的项目,企业上下都为之振奋,光阳的产品和技术终于有了质的情变,各级管理层对王总经理更是言听计从.工作效率也仃；较大的提高.坦然因王总经理做事非常果斯.很少与下属商讨.也常产生一些矛盾,但各部门员工还是忍了下来,企业的凝聚力也开始增强.人员招H在新项目尚处于启动阶段时.欧阳彬向王总经理报告.认为企业当

12、前拥有的人力资源不能满足新项目在工乞技术设备安装陶式等方面的要求.因此当务之急是面向社会.尤其是同行业其他企业招聘相当数求的熟练但是王总羟理断然否定了该方案、他认为应届大学生头脑灵活、容易管理,同时多招大学生还可以提高企业的知名度.故命令欧阳彬全部招收应届大学生.，他还指出.今后项目可能还有不少.大学生多多益善,于是总经理制定了具体指标.初步确定为150人.虽然欧阳彬曾委婉地提出.根据新项目的编制.不可能一下子安排这么多大学生,但总经理并未埋会欧阳彬的提议,坚持要求他遵照执行,并严用他告诫欧阳彬:“企业的高效率来自下秘严格按照上级部署执行,不应该把太多的时间花在讨论商议上。”于是.欧阳彬遵照王

13、总经理的命令,招聘f150名相关专业的应届大学生.为此.欧阳彬和人事部员工花费了不少精力.第一次在本地举行招聘会,应聘者寥寥无几,反应平淡.无奈.人再部兵分几路.急赴外地的应届大学生招聘会.经过个多月的努力,收集了200多个有意来公司工作的大学生的资料.但是在其后的面试通知书发放过程中.许多大学生已另行选择.也有些人在1解了公司的新资、待遇等方面的情况后.表示放弃应转.如此一来仅剁下MX）人左右.欧阳彬认为,100人应该可以满足新项目的需要了,但是总经理得知此消息后并没有听他解择,而是严厉地指而他办犷不力,没有百格按照上级的指示办事.还在有关会议上公开批评了他。无奈.欧阳彬只得匆匆忙忙地招聘了

14、一些专业不时口、素质也不怎么好的大学生.好歹凑足了数.人员外流新项目进入设备安装、工艺调试程序后.仅有近40名大学生被分配到各种新工作岗位上,绝大多数大学生如欧阳彬所预料的僚样,并未参加新项目的建设、生产,而是被分配到了山的生产战上从B体力劳动。这些冲着新项目来的大学生情绪十分澈动,认为公司欺笫了他们.千足开始出现迟到、旷工、怠工等现象.一些车间领导对这些大学生也十分反礴.“少发点牢颍.不想T的就走人”这样尖锐的话使矛厩越来越激化.于是相当多的管埋人员纷纷向欧阳彬抱怨这些大学生好高为远、不安心本职工作、对领导指手画脚等。欧阳彬很快认识到了问SS的严重性,遂向总经理发想,认为有必要在正式场合进行

15、管理层与员工之间的沟通、解锋,但是总经理认为当前新项目的建设迫在对处.没有必要为几个大学生的情绪和意见分散大家的注意力.故否决了欧阳彬的提议.经过了一段时间的等待后,一些被分配到旧生产线上的大学生向公司递交了辞职报告,而且人数迅速增加.扶至那些被分配到新项目但专业不对口的大学生也提出了辞职,这些大学生曾多次要求到与自己专业对口的岗位上去.但不是被基层领导否决.就是被批评不专心工作.于是大学生的抵触情绪在不能与上级深入沟通的情况下骤增.欧阳彬思前想后,终于埋清了思路.他决定在会议上明确提出建议:应加强领导与职工之间的有效沟通.并与大学生进行全面正式的冬谈,了解大学生的想法与合理的要求,并尽力满足.如果自12的建议得不到重视.他将两开光阳！思考题1 .你认为光阳彩电的沟通新用是怎样的？2 .在人员招聘前,王总羟理是否就有关招用人员的职位、工作范困等与人任部经理欧阳彬进行了充分的沟通？3 .基层领导应如何与大学生进行有效的沟通？4 .大学生应如何将H己的想法与领导沟通？管理沟通课程期末考试试卷4题序一二三总分得分评卷人一.简答题（每题6分，满分60分）1. 沟通能力是管埋者的一项基本素质.2. 淡淡人生目标与自我沟通的关系.3. 如何看待组织中的非正式沟通？4. 人际沟通中第一印象的重要性如何体现？5. 请好择悚听是沉默的艺术6. 请举例说明体现良好假听的非语言行为