公司商务接待流程与标准(图示).docx

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1、公司商务接待流程及标准f目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对11接待，严格标准，统管理”的原则。二、9本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理商务部为公司接待工作的Jn口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到旗要来访预约后，可报商务部，井协助拟定接待计划，需公司像导出面、商务部协调的重耍接待，应提前2天告知商务部。国、计划与戊备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留I1.期、目的

2、和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，附情安排接待标准。2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，的情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统调

3、度。7、如有需要商务部应根据情况提前为客户阙买车票及机票。五、接待标准一霰接待标次：陪同人员：总经理、副总经理、施务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当山尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时

4、主人先伸手去示炊迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握.握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、商务部经理陪同，由商务部经理沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、明谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟撰放于接待室。根据需耍制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备.4、用餐标准:商务部根据情况预定酒店：5、卜榻宾馆标准：商务部根据情况预定酒

5、店：6、商务部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、商务部根据情况期买礼Yj性礼品。陪同人员：副总经理、商务部经理、相关部门经理1、迎接：由商务部人员到公司驻地门口迎接，引导来宣。2、参观：副总经理、商务部经理、相关部门经理陪同，由商务部经理沿途介绍市基本情况以及到达项口地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用转标准：商务部根据情况预定酒店：5、下相宾饰标准：商务部根据情况预定酒店：6、商务部根据情况购买礼Yj性礼品。三霰标Q陪同人员：相关对口的部门经理及人员1

6、、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清沾，将公司简历或相关资料、纸箱、茶水杯摆放接待室。3、用餐标准：商务部根据情况假定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：而容清洁，衣若得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左他回身，配合客人

7、脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”.8、进电梯时：要告诉客人上儿楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事C10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、造E1.接待中涉及机要事务、秘密文电、肃要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、侑息反愦接待人员应及时撰写重要来访信息，将勺来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导.九、商务按箱中的座次安排（三）(一)关于会议主席台座次的安排1、主席

8、台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相深让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主耍领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领号依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的傲牛人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对遨请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领中的，可安排在主席台适当位置

9、就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否同时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，井告之上台后所里方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名卷差错或领导空缺。还要注意认口填写名签，诬防错别字出现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时75312468主席台（二）关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意以上主陪的位置是按普

10、通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌(三)仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。(R)关于柬车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，乘车座次安排（五）合影座次安排与主席合安排相同.附：会议座位安排K条桌A71A5a3a11a21aa6商商同时两两西1i11注：A为上级领导，B为主方席沙发室11与外宾会谈面讦用.力科.Ib2IIBrIN1.IA2IHH注：A为主方，B为客方与1.:级微导座谈注：A为上级领导，B为主方领导