XX区中医医院投诉管理制度.docx

上传人:王** 文档编号:13904 上传时间:2022-10-13 格式:DOCX 页数:3 大小:13.92KB
下载 相关 举报
XX区中医医院投诉管理制度.docx_第1页
第1页 / 共3页
XX区中医医院投诉管理制度.docx_第2页
第2页 / 共3页
XX区中医医院投诉管理制度.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《XX区中医医院投诉管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX区中医医院投诉管理制度.docx(3页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、XX区中医医院投诉管理制度为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据医疗事故处理条例、中华人民共和国侵权责任法等法规,结合医院实际,制定本制度。一、全院职工在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、医院规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德,杜绝医疗事故发生。二、投诉接待方法:贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。三、投诉管理科室及职责(一)医院设立首诉办公室,设在医院党政办,统一承担医院投诉管理工作,履行以下职责:1、统一受理投诉,并做好投诉分类。2、协助相

2、关部门及科室调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人。3、首诉办公室每月汇总、分析投诉信息,报医院质控小组,并在院长办公会做详细汇报。四、投诉接待与处理(一)在显著位置公布投诉监督电话、设意见箱、各科室建立意见薄等,敞开投诉渠道。(二)投诉接待实行“首诉负责制:投诉人向有关科室投诉的,被投诉科室的工作人员予以热情接待,对于能够当场协调处理的,尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待科室主动引导投诉人到首诉办公室。(三)首诉办公室人员认真听取投诉人意见,核实相关信息,并如实填写XX区中医医院患者投诉记录,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人确认。(四)投诉接待人员耐心细致地做好解释

3、工作,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化。(五)首诉办公室接到投诉后,及时做好投诉分类,并按照责任科室分级负责归口管理的原则进行工作。协助当事科室和相关人员了解、核实情况,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并反馈投诉人。(六)调查若证明投诉人投诉的问题确实存在,由责任科室负责人及责任人向投诉人做出道歉:若需赔偿,根据有关规定进行;若调查证明投诉的问题属于误解,由投诉问题科室负责人及其责任人向患者(家属)做出解释。(七)对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,医院立即采取积极措施,预防和减少患者损害的发生。(八)对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,及时查明情况,立即纠正。(九)对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,一般于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。(十)各科室积极配合投诉中心开展投诉事项调查、核实、处理工作。(十一)涉及医疗事故争议的,告知投诉人按照医务科医疗纠纷处理流程解决,并做好解释疏导工作。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 医学/心理学 > 中医/养生

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!