人力资源服务规范 第4部分：职业指导.docx

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1、ICS点击此处添加ICS号CCSXXXXHXX河北省地方标准DBXX/TXXXX.4202X代替DB13/T3008.6-2018人力资源服务规范第4部分：职业指导服务SpecificationforhumanresourcesservicePart4:Careerguidanceservice（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施河北省市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求15服务内容26服务流程27服务评价与改进3附录A（资料性）职业指导服务场所资源配置4参考文献5,1z.*刖百为推进京津冀协同发展战略实施，北京市市场监督管

2、理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。DBXX/TXXXX人力资源服务规范分为10部分：第1部分：通则：第2部分：招聘服务；第3部分：高级人才寻访服务；第4部分：职业指导服务；第5部分：人力资源测评服务；第6部分：人力资源培训服务；第7部分：人力资源管理咨询服务；第8部分：流动人员人事档案管理服务；第9部分：人力资源服务外包；第10部分：劳务派遣服务。本部分为DBXX/TXXXX的第4部分。本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本部分代替DBXX/T3008.6-201

3、8人力资源服务规范第6部分：职业指导服务，除编辑性修改外，主要技术变化如下：增加了“场所要求”的内容(见4.1)；更改了“场所资源配置”的部分内容(见4.3.1,DBXX/T3008.62018的4.2.1)；增加了“服务环境要求”的部分内容(见4.3.2,DBXX/T3008.62018的4.2.2)；更改了“服务内容”的部分内容(见第5章，DBXX/T3008.62018的第5章)；更改了“对个人职业指导服务”的部分内容(见6.1.DBXX/T3008.62018的6.1)；更改了“对用人单位职业指导服务”的部分内容(见6.2,DBXX/T3008.62018的6.2)；更改了“附录A”的

4、部分内容(见“附录A，DBXX/T3008.62018的“附录A”)；更改了“参考文献”的部分内容(见“参考文献DBXX/T3008.62018的“参考文献”)。本部分由河北省人力资源和社会保障厅提出并归口。本部分由河北省人力资源和社会保障厅组织实施。本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市公共人力资源服务中心、北京人力资源服务行业协会、中国人事科学研究院、河北兴冀人才资源开发有限公司、河北轨道职业技术学院实训中心。本部分主要起草人：辛向阳、张宇泉、石晓明、巫嫣、王守成、刘芳、张哲峰、张望红、谢琳、于丽、陈丽、李青、沈志欹、闫华

5、、田永坡、张玉涛、杨琨。本部分所代替的标准历次版本发布情况为：DBXX/T3008.62018人力资源服务规范第4部分：职业指导服务1范围本部分规定了职业指导服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。本部分适用于公共人力资源服务机构（以下简称“公共服务机构”）开展职业指导服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T335282017公共就业服务术语GB/T335542017职业指导服务规范DBXX/TXXXX.I-X

6、XXX人力资源服务规范第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。11职业指导careerguidance为劳动者求职和稳定就业、职业发展以及用人单位招用人员和合理用人提供咨询、指导、测评等服务的过程。GB/T33528,定义3.34基本要求A1场所要求场所要求按照GB/T335542017执行。45从业人员从业人员应具备下列条件：a）已取得相应职业资格证书，或掌握职业指导理论和技术；b）具有心理学、社会学及人力资源管理等专业知识背景；c）熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；d）能够熟练操作计算机和使用专业工具开展工作；e）保持职业心理健康。41服务场所4.3.1场所资源配置

7、场所资源配置要求包括：前台指导窗口、职业指导角、个人职业指导室、职业测评室、用人单位职业指导室、线上（远程）职业指导室。职业指导服务场所设施设备配置参见表A.1。4.3.2服务环境要求4.3.2.1线下职业指导区应选择场所内较为安静方便的位置，指导区室内采光良好，空气流通，色彩柔和，环境舒适。4.3.2.2线上职业指导通过网络、APP等方式开展，应确保个人信息、隐私安全。4A服务工具与资料4.4.1服务工具包括如下内容：a）职业指导业务系统；b）素质测评系统；c）就业与创业资源评估软件；d）用人单位招聘人员选拔软件；e）创业决策指导系统。4.4.2专用资料包括如下内容：a）国家就业法律、法规、

8、政策类书籍及相关参考资料；b）国家职业分类、职业标准、职业常识类书籍及相关参考资料；c）职业供求信息、工资指导价位、就业预测分析类书籍及相关参考资料；d）其他适用于自助的职业指导资料。5服务内容K1对个人的职业指导服务，内容包括：a）人力资源和社会保障法律、法规、政策指导；b）素质测评指导；c）职业生涯指导；d）职业信息获取指导；e）应聘指导；f）就业心理指导；g）职业培训指导；h）其他服务。49对用人单位的职业指导服务，内容包括：a）人力资源和社会保障法律、法规、政策指导；b）素质测评指导；c）人员招聘指导；d）单位用人指导；e）在职人员指导；f）其他服务。6服务流程A1对个人职业指导服务a

9、)b)c)d)e)f)接待来访。沟通需求。提出建议。实施指导。跟踪服务。材料管理。对个人职业指导服务，应遵循下列流程:建立良好的沟通，营造融洽氛围；了解个人的情况和需求，讨论问题；引导个人提出解决方法，提出咨询建议；帮助来访者拟定实施计划，提供指导服务；对来访者进行跟踪服务，了解问题解决的情况，并进行有针对性的持续指导;相关资料整理归档。A0对用人单位职业指导服务a)b)c)d)e)f)g)对用人单位职业指导服务，应遵循下列流程:接受委托。了解用人单位的情况和需求，提出职业指导项目方案；问题研讨。实施指导。跟踪服务。优化辅导。材料管理。调查研究。了解用人单位人力资源状况，分析判断用人单位在用人

10、需求方面存在的主要问题和职业指导需求；与用人单位深入沟通，听取意见，开展研讨，解释说服，提出问题解决建议;协助用人单位制定问题解决方案，落实解决措施；了解用人单位方案实施情况，包括实施进度、范围、实施效果；结合方案执行过程中存在的问题，提出进一步改进建议；相关资料整理归档。7服务评价与改进除符合DBXX/TXXXX.1202X第10章的相关规定外，服务评价与改进还应满足下列要求:a）明确专门部门负责调查、处理和回复客户的投诉，保持投诉渠道畅通；b）及时受理服务对象投诉，并告知当事人投诉处理结果。附录A（资料性）职业指导服务场所资源配置职业指导服务场所资源配置参见表A.1。表A.1职业指导服务场

11、所资源配置表服务窗口区域设施设备配置前台指导窗口服务标识清晰，服务内容、工作流程置于醒目处公示。职业指导角配备满足职业指导的设施设备及相关职业指导资料。个人职业指导室配备满足个人指导的设施设备及录音录像设备。职业测评室配备满足职业测评的设施设备。用人单位职业指导室配备满足用人单位指导的设施设备及录音录像设备。线上（远程）职业指导室配备满足线上（远程）指导的设施设备。参考文献1中华人民共和国就业促进法2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议关于修改中华人民共和国电力法等六部法律的决定修正2就业服务与就业管理规定(2014修订)2014年12月23日人社部令第23号3关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见人社部发(2009)116号4进一步整合资源加强基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络建设指导意见人社部发(2010)22号5关于进一步加强基层平台就业工作若干问题的意见人社部发(2010)37号