数字化法律服务规范 劳动纠纷.docx

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1、ICS03.160CCSA1611B3305浙江省湖州市地方标准DB3305/TXXXX-XXXX数字化法律服务规范劳动纠纷SpecificationfordigitalIegaIservices1.abordisputes（报批稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施湖州市市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14平台建设15服务流程26服务要求37信息保护68评价与改进7参考文献8,1z.*刖百本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识

2、别专利的责任。本文件由湖州市司法局提出并归口。本文件起草单位：湖州市司法局、吴兴区司法局、湖州市劳动人事争议仲裁院、浙江大学湖州研究院、中国移动通信集团浙江有限公司、杭州嘉识科技有限公司。本文件主要起草人：夏威、张佰元、邹荣、蔡勇勇、汪卫强、黄帆、范晓云、王国良、刘盼盼、袁恒、陈向荣、赵学敏、周峰。数字化法律服务规范劳动纠纷1范围本文件规定了数字化法律服务中劳动纠纷的平台建设、服务流程、服务要求、信息保护和评价与改进要求。本文件适用于数字化法律服务的劳动纠纷工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文

3、件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求GB/T405502021劳动人事争议仲裁术语GM/T0054信息系统密码应用基本要求DB33/T1294-2023基层劳动人事争议调解服务规范DB33/T20212017浙江省法律援助服务规范DB33/T22162019人民调解工作规范3术语和定义GB/T405502021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。1劳动纠纷Iabordisputes因劳动、劳务关系而产生的

4、各种纠纷。注：劳动纠纷一般包括工资纠纷、社会保险纠纷、工伤赔偿纠纷、经济补偿纠纷、履行人事聘用纠纷、解除/终止劳动合同纠纷、加班工资纠纷、带薪年休假纠纷、未签订劳动合同二倍工资纠纷、劳务报酬纠纷等。4平台建设d1平台层4.1.1 应基于公共法律服务平台建立服务应用端（以下简称“应用端”），服务应用端应能与调解系统、法律援助系统对接，宜能与劳动仲裁系统、诉讼系统对接，实现数据共享。应通过数字政务服务平台查看服务流程申请和进度。注：调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援助系统均指代实现对应业务的系统统称，不指代实际业务系统的具体名称。4.1.2 应建立自助服务模块，功能模块包括以下功能： 智能咨

5、询：提供相关政策、资讯、办事流程、所需资料的动态咨询功能； 法律意见书：按常见的法律问题形成意见书分类；一自助办理：与协同单位实现对接的，应能实现相关业务自主办理，诸如调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援助系统等； 文书下载：应按常用高频的文书类型，建立文书模板库，如商务合同、借条、收据等文书模板。支持用户按名称快速检索以及下载至本地； 满意度评价：应按各模块的功能和需求贴合度设置满意度评价。A9数据层4.2.1数据库4. 2.1.1应建立劳动纠纷基础信息库，基础信息库应包括：基本信息；过程数据；文件材料。4. 2.1.2应建立法律服务知识库，知识库应包括：相关法律法规；案例。4 .2.2

6、数据接入数据接入调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援助系统的，数据应满足接入系统的要求。5服务流程5 1服务流程应符合图1的规定。图1劳动纠纷数字化法律服务流程6 3仲裁和诉讼过程中，申请人可在线申请法律援助服务。6服务要求A1咨询6.1.1 应用端应提供在线咨询、电话咨询和视频咨询。应建立智能应答机制，针对常见问题，建立结构化在线回复答案。6.1.2 咨询服务人员应熟悉劳动纠纷相关法律知识、服务流程和各环节处理时限，法律援助申请条件和服务内容。6.1.3 人工在线服务应了解申请人咨询信息，并可调用申请人历史咨询记录，可利用劳动纠纷服务基础信息库和法律服务知识库，提供全面、准确、快捷答复。

7、6.1.4 应保留咨询记录，咨询记录信息应包括但不限于以下内容：姓名； 纠纷发生时间； 纠纷描述； 咨询结果。A）调解6.2.1调解申请6. 2.1.1申请人应在线填写调解申请信息，调解申请信息包括但不限于： 双方当事人类型；双方当事人信息； 纠纷类型； 纠纷简介；纠纷发生地。6.2.1.2当事人类型为自然人的，当事人信息应包括但不限于双方当事人姓名、证件类型、证件号码、手机号码和通讯地址；当事人类型为单位的，当事人信息应包括但不限于单位名称、性质、联系人、联系人手机号码、联系人职务和通讯地址。注：调解过程中，当事人一般包括申请人和被申请人。6.2.1.3己有服务记录的，应用端应自动匹配相关申

8、请信息。6.2.1.4申请人应按属地原则在线选择调解委员会，并可选择调解员和调解方式。6.2.1.5应用端应支持在线提交调解申请文件材料。6.2.1.6如委托代理的，应提交委托代理人委托手续和身份材料。6.2.2调解受理6.2.2.1应用端应将调解申请对接至调解系统。6.2.2.2应用端宜支持在线完善调解信息，包括证实性材料的提交。6.2.2.3应用端应反馈受理情况，不予受理的，应将原因在线通知申请人。6.2.3调解服务6.2.3.1调解服务应满足DB33/T22162019中8.2.4、8.2.5和8.2.6的要求或DB33/T12942023中6.4.1、6.4.2和6.4.3的要求。6.

9、2.3.2调解不成功时，如被申请人为单位的，应用端应推送劳动仲裁、诉讼服务；被申请人为自然人的，应用端应推送诉讼服务。A劳动仲裁6. 3.1申请人应在线填写仲裁申请信息，仲裁申请信息包括但不限于： 双方当事人类型； 双方当事人信息； 纠纷类型；纠纷简介；纠纷发生地。6.3.2当事人类型为自然人的，当事人信息应包括但不限于当事人姓名、证件类型、证件号码、手机号码和当事人通讯地址；当事人类型为单位的，当事人信息应包括但不限于单位名称、性质、联系人、联系人手机号码、联系人职务和通讯地址。注：仲裁过程中，当事人一般包括申请人、被申请人和第三人。第三人为与案件处理结果有利害关系，参与仲裁活动的当事人。6

10、.3.3已有服务记录的，应用端宜自动匹配相关申请信息。6.3.4应用端宜将劳动仲裁申请对接至劳动仲裁系统。6.3.5申请人应按属地原则在线选择劳动仲裁委员会。6.3.6应用端宜支持在线提交仲裁申请文件材料，文件材料应符合表1规定。表1仲裁申请文件材料序号文件材料是否允许空1劳动仲裁申请书否2当事人身份证明/用人单位注册登记信息否3委托代理人委托手续和身份材料是4律师事务所函、法律援助公函是5证据材料否6A诉讼6.4.1申请人应在线填写诉讼申请信息，诉讼申请信息包括但不限于：双方当事人类型；双方当事人信息；诉讼类型。6.4.2当事人类型为自然人的，当事人信息应包括但不限于当事人姓名、证件类型、证

11、件号码、手机号码和当事人通讯地址；当事人类型为单位的，当事人信息应包括但不限于单位名称、性质、联系人、联系人手机号码、联系人职务和通讯地址。注：诉讼过程中，当事人一般包括原告和被告。6.4.3己有服务记录的，应用端宜自动匹配相关申请信息。6.4.4应用端宜将诉讼申请对接至诉讼系统。6.4.5申请人应在线选择法院。6.4.6应用端宜支持在线提交诉讼申请文件资料，文件材料应符合表2规定。表2诉讼申请文件材料序:号文件材料是否允许空1起诉状否2当事人身份证明否3委托代理人委托手续和身份材料是4证据材料否其他材料是表2诉讼申请文件材料（续）序号文件材料是否允许空3送达地址确认书是7收款账户确认书是A4

12、法律援助6.5.1服务申请6. 5.1.1申请人应在线填写法律援助申请信息，法律援助申请信息包括但不限于申请人的以下信息:姓名；证件类型；证件号码；手机号码；案由；经济状况；是否申请过法律援助；特殊对象情况。6.5.1.2已有服务记录的，应用端应能自动匹配相关申请信息。6.5.1.3应用端应支持在线提交法律援助申请材料，文件材料应符合表3的规定。表3法律援助申请文件材料序号事项是否允许空1申请人及其家庭经济困难状况承诺书否2当事人身份证明否3证据材料否4委托代理人委托手续和身份材料是6.5.2服务受理6.5.2.1应用端应将法律援助申请对接至法律援助系统。6.5.2.2应可调用法律援助平台信息

13、，对服务申请进行判断。6.5.2.3应用端应支持在线完善法律援助信息，包括证实性材料的提交.6.5.2.4应用端应反馈受理情况，不予受理的，应将原因及时通知申请人。6.5.3服务提供法律援助服务应满足DB33/T20212017中6.5和6.6的要求。7信息保护71应按照GB/T22239的相关规定，通过采用安全传输协议、输入转义、数字签名、令牌和设置会话超时策略以及控制会话并发等技术确保数据的传输安全。79应建立数据采集、存储、交换、应用和备份的安全管理机制。74应按照GB/T39477的相关规定，采用符合GM/T0054规定的机密技术，保障数据的机密性、完整性和不可抵赖性。7A应按照GB/

14、T35273的相关规定，在收集、存储、使用、共享等个人信息处理活动中，保障个人信息安全。8评价与改进A1主管部门每年组织一次服务评价。评价可采用第一方评价或委托第三方评价的方式。R）评价内容包括：服务数量；数字化服务普及程度；服务效率；服务端口便利度；服务满意度。fi4服务满意度可采取线上测评或服务对象回访等方式。AA对评价中发现的问题，应制定改进措施，落实改进。13456GB/T7408SF/T0018SF/T0024SF/T0058SF/T0083参考文献GA/T2000.156公安信息代码第156部分：常用证件代码数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法全国人民调解管理信息系统技术规范全国法律援助管理信息系统技术规范全国民事行政法律援助服务规范全国人民调解工作规范