供电公司台区网格化管理考核评价实施细则.docx

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1、e国家电网StateGridXX供电公司台区网格化供电服务考核评价实施细则（试行）第一章总则第一条为进一步提升台区网格化管理水平，推行台区客户经理制管理方式，加大营配专业台区工作协同，夯基础、提质效、促三务，全面筑牢营销服务基础工作，特制定本细则。第二条按照统一管理、分级实施、逐级考核、奖罚并重的原则，以台区为评价基础元，以台区客户经理为考核对象，开展台区综合考核评价，推进台区网格化管理，全面提升客户满意度。第三条本办法适用于公司所属城网网格化供电服务班组台区网格化管理的考核评价工作。第二章工作职责第四条公司综合管理部负责组织开展台区网格化管理考核评价工作的监督检查，组织开展台区网格化管理先进

2、班组、先进个人评选工作。第五条公司营销部是台区网格化管理工作开展的营销业务支持部门，负责对公司范围内台区网格化管理开展日常技术支撑和监督。第六条公司运检部是台区网格化管理工作开展的营销业务支持部门，负责对公司范围内台区网格化管理开展日常技术支撑和监督。第七条网格化供电服务班组负责管辖范围内台区网格化管理各项工作的具体实施和对台区客户经理的考核评价。第三章台区管理第八条台区网格化管理以台区为基础单元，实行台区客户名忠里制的片区化管理。台区客户经理制以人员最精化、效率最大化、服务最优化为原则，以就近连片组合的若干个台区雄?默像，IXL僧蛤、方摩户、朗服解员瞰妫目的，实行片包干、量化评价、定期考核的

3、管理方式。第九条台区客户经理由具备营销服务、采集运维等专业能力的员工担任。各项业务工作可依据台区用户的数量，以一名台区客户经理为主、其他多名岗位人员作为补充的1+N名人员搭配构成，台区客户经理为第一三任人。台区客户经理确定后，由公司完成聘三T作，并确定管理台区数量。第十条因工作调整、台区调整或人员变动，由所在班组提出台区客户经理变更申请，报营销部、运维检修部审批后履行调整手续。第十一条台区客户经理纳入SG186营销业务应用系统（以下简称营销系统）管理，台区客户经理与管理台区实行绑定，营销系统应保存台区客户经理历史变更信息。第十二条台区客户经理作为台区网格化管理的第一责任人，履行以下职责：抄表催

4、费业务、业扩三装业务、台区巡视及消缺业务、台区线损治理及反窃查违业务、用电信息采集运维业务、互联网+”新型营销业务、电力故E圜仓修业务、供电可靠性及电压质量业务、停电信息发布业务、安全管理业务。第四章评价内容第十三条台区网格化评价工作应以公司年度下达指标为标准，以每个台区为单位，以台区客户名逑为对象，开展多维度综合自动评价。第十四条设置台区网格化管理综合评价指数，评价内容包括台区红线指标和营销服务主要指标，其中台区红线指标为否决指标。具体构成为：台区网格化管理综合评价指数=（台区线损达标率X0.4+营配贯通达标率.3+采集成功率3）0.5（业扩报装时限完成率x6+电费远程充值完成率4）3+精品

5、台区综合评价达标率*0.2+加分项-减分项）/所辖台区数。（一）红蜴三标:红线指标是否决指标，评价内容包括台区电费回收、营销安全、行风工作三项内容，评价标准为为：1.当发生台区月度欠费时，该台区评价为不达标。2 .当发生台区人身事故时，该台区评价为不达标。3 .当发生台区吃、拿、卡、要、赦收费、三菊|诃题时，该台区评价为不达标。（二）主要业绩指标：包括台区线损达标率、营配贯通达标率、采集成功率、惭时限完成率、电费远程充值成功率、精品台区综合评价达标率六项指标，评价标准为：1 .台区线损达标率=I-（台区总供入电量-台区总供出电量）/台区总供入电量注：小电量台区线损达标率按国网公司颁布规定执行。

6、2 .营配贯通达标率=用户资源一致率5%+业扩交互流程应用率X20%+台区线损应用率5%+标准地址维护率10%+业扩报装辅助制定功能应用率20%+营配挂接关系固化率X40%3 .采集成功率二公变采集成功率Xl0%+低压台区采集成功率90%4 .业扩报装时限完成率=Q-超期工单数/总工单数）100注：具备直接装表条件的，2个工作日内完成；需要实施低压业扩配套工程的，15天内完成。发生属实供电企业责任业扩报装超时限投诉的、体外循环的工单，视同超期工单。5 .电费远程充值完成率=远程电费下装成功笔数/远程电费下装总笔数9+远程费控停复电成功次数/远程费控停复电成功总次数l6精品台区综合评价达标率=示

7、值采集成功率*20%+曲线采集成功率*5%+一次采集成功率*5%+剩余金额采集成功率*5%+远程充值成功率*15%+小时充值成功率*15%+参数设置准确率*6%+设备（时钟异常表）改造成功率*6%+采集覆盖率*6%+全事件配置率*2%+计量异常派发率*1%+计量异常归档率*1%+采集异常派发率*1%+采集异常归档率*1%+台区线损率*10%7.加分项每查处一起5000元以上的窃电用户或违约用电行为，台区网格化管理综合评价指数加0.2%,每查处一起5000元以下的窃电用户或违约用电行为，该台区网格化管理综合评价指数加0.1%o8,减分项(1)每发生一起电价电费差错的，台区网格化管理综合评价指数减

8、1%。(2)每发生一起客户投诉(不含恶意投诉)，该台区网格化管理综合评价指数减0.5%。(3)经上级单位检查通报或现场检查发现一处计量装置缺陷(三封一锁缺失、低压计量箱破损或箱门缺失等)问题，该台区网格化管理综合评价指数减0.1%。(4)用户变户挂接关系每月频繁调整大于2次及以上，每调整一户，该台区网格化管理综合评价指数减0.1%。第十五条台区网格化管理评价结果分为达标和不达标两类，达到或优于标准值时，评价结果为达标台区；低于标准值时，评价结果为不达标台区。标准值的计算以年度下达子项指标作为基数统计，其中满足否决项的其中一项则该台区评价为不达标。第五章评价结果应用第十六条台区网格化管理评价结果

9、应用分为公司层面和班组层面两个维度，公司层面主要用于先进评选，班组层面主要用于台区客户经理考核评价。第十七条每年组织开展一次台区网格化管理先进评选工作。设置网格化管理先进班组、优秀网格化服务团队、优秀台区客户经理和十佳网格化管理示范台区荣誉称号，最终评选出1个台区网格化管理先进班组、3名优秀台区客户经理、3个优秀网格化服务团队、5个十佳网格化管理示范台区。第十八条每月组织开展一次台区网格化管理综合评价指数发布工作，考核评价和奖励以台区为单位、以台区客户经理为对象，实行月评价、月考核，网格化楔吉果直接应用于台区客户经理的月度绩效考核。台区网格化管理综合评价月末指数达三J98%及以上为合格，不合格

10、台区每下降1%对应绩效考核扣1分，合格台区每上升1%对应对应绩效考核加1分。第六章附则第十九条办法由青铜峡供电公司营销部负责解释并监督执行。第二十条本办法自印发之日起执行。寸件1：XX供电公司台区网格化供电服务先进评选办法一、网格化管理先进班组(一)否决项：被评选班组在本年度内发生其中一项时不能评为台区网格化管理先进班组。1.本年度内曾发生过台区低压用户欠费；2.本年度内曾发生过人身事故；3本年度内发生吃、拿、卡、要、放收费、三ie重影响行风的单位。(二)指标完成：以管辖台区网格化管理指数为评价依据,对各班组管辖台区网格化管理指数得分进行排名，按照得分值确定先进班组。台区网格化管理考核指标主要

11、以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。(三)评选方式：由各网格化班组自荐上报，并提交推荐表。公司营销部组织开展审核和评选，对指数完成好、台区网格化管理成效最优的1个班组命名为台区网格化管理先进班组荣誉称号。二、十佳网格化管理示范台区(一)否决项：被评选台区在本年度内发生其中一项时不能评为十佳网格化管理示范台区。1.本年度内发生月度欠费的台区；2 .本年度内发生人身或设备事故的台区；3 .本年度内发生吃、拿、卡、要等严重影响行风的台区；4 .本年度内发生因人员责任的属实投诉；5 .本年度内被上级检查单位通报。（二）指标完成：以全量台区的网格化管理指数为评价为依据，对全量台区的网格化管理指数得分

12、进行排名。台区网格化管理考树踞主要以营销业务应用系统综合自动评价果为准。（三）评选方式：由公司营销部组织，各网格化班组按照管理台区的3%申报，并提交推荐）匚总表。公司营销部组织对照指数完成情况以及核查情况开展综合评选（综合考虑客户数量、设备状况等因素），对综合得分前10个台区命名为本年度十佳网格化管理示范台区。三、优秀台区客户经理（一）否决项：被评选人员所辖台区在本年度内发生以下其中一项时不能评为优秀台区客户经理。1.本年度内所辖台区发生过月度欠费的；6 .本年度内所辖台区发生过人身或设备事故的；7 .本年度内所辖台区发生过吃、拿、卡、要、铲重影响行风的；8 .本年度内所辖台区发生过因人员责任

13、的属实投诉；9 .本年度所辖台区被上级检查单位通报的。（二）指标完成：以台区客户经理管辖全量台区的网格化管理指数为评价依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行排名。所辖台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。(三)评选方式：由公司营销部组织，各网格化班组各推荐申报3名台区客户经理，并提交推荐申报表。公司营销部组织开展核查和评选，对指数完成好且业绩突出的前5名台区客户经理命名为本年度优秀台区客户经理荣誉称号。四、优秀网格化服务团队(一)否决项：被评选网格化服务团队所辖台区在本年度内发生以下其中一项时不能评为优秀团队。1.本年度内所辖台区发生过月度欠费的；2 .本年度内所

14、辖台区发生过人身或设备事故的；3 .本年度内所辖台区发生过吃、拿、卡、要、等严爵乡响行风的；4 .本年度内所辖台区发生过因人员责任的属实投诉；5 .本年度所辖台区被上级检查单位通报的。(二)指标完成：以网格化服务团队管辖全量台区的网格化管理指数为评价依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行排名。所辖台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。()评选方式：由公司营销部组织，各网格化班组各推荐申报2名网格化服务团队，并提交推荐申报表。公司营销部组织开展核查和评选，对指数完成好且业绩突出的前5名网格化服务团队命名为本年度优秀网格化服务团队荣誉称号。台区网格化管理先进班组推荐表申报班组名称台区网格化管理完成情况（字数限IoOo字以内）营销部审核意见：营销部负责人签字:年月日公司领导审核意见：公司领导签字：年月曰寸件2-2:十佳网格化管理示范台区申报表推荐班组：序号申报台区名称管理单位台区客户经理有无否决项指数完成值在公司排名营销部审核意见：营销部负责人签字：年月日公司领导审核意见：公司领导签字：年月日优秀台区客户经理申报表推荐班组:台区客户经理姓名所属班组有无否决项指数完成值管理台区数量主要业绩：（字数限500字以内）营销部审核意见：营销部负责人签字：年月曰公司领导审核意见：公司领导签字：年月日优秀网格化服务团队申报表推荐班组:台区客户经理姓名服务成员有无否决项