《旅行社经营与管理》教案第4课了解旅行社经营的基础知识.docx

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1、课题了解旅行社经营的基础知识课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社经营的含义和特点。(2)熟悉旅行社经营的内容和原则。素质目标：(1)通过学习旅行社经营与旅行社管理的关系，理解事物之间是相互联系的(2)学会用唯物辩证法的联系观看待问题教学重难点教学重点：旅行社经营的含义、特点、内容、原则教学难点：对决定旅行社经营效果的影响因素形成清晰的认识教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任

2、务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“H旅行社破产清算，同行业企业创新突破谋发展“，并提出问题：(I)H旅行社破产清算，说明旅行社经营具有什么特点？(2)案例中体现了旅行社经营的哪些内容？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社经营的含义、特点、内容、原则等知识一、什么是旅行社经营旅行社经营是指旅行社为了实现自己的战略目标进行决策，以及为实施这种决策而在各方面所做的努力。旅行社在不同的发展阶段，其战略目标存在差别。一般来说，旅行社在设立之初的战略目标是生存，此时,旅行社应在法律许可的范围内广泛开展各

3、种业务，在摸索的过程中找到独有的生存方式和业务发展模式。二、旅行社经营的特点旅行社经营具有资金投入少、对无形资产要求高、依附性强、风睑较大等特点。(一)资金投入少与钢铁企业、煤炭企业等生产型企业相比，旅行社除了需要必要的经营场所和营业设施外,几乎不需要其他固定资产；与证券公司、基金公司等服务型企业相比，旅行社不需要过多的流动资产。因此，总体来看，旅行社经营所需要的资金投入较少。该特点使得旅行社业行业壁垒低，易造成行业内企业数量失控,进而造成恶(二)对无形姿产要求高无形资产是指企业拥有或控制的、没有实物形态的可辨认的非货币性资产。旅游者外出旅游，之所以通过旅行社购买旅游产品，除了因为旅行社能够提

4、供便捷的服务外，更重要的是因为旅行社拥有良好的声誉与信用等无形资产。因此，对于传可一个旅行社而言，无形资产都是至关重要的，它决定了旅行社的生存和发展。（三）依附性强旅行社经营的依附性主要体现在两个方面：一方面是对旅游景区、旅游饭店、旅游交通运输企业等其他旅游经营者的依附，另一方面是对客源市场的依附。其他旅游经营者和客源市场的状况会对旅行社经营产生重大影响。（四）风险较大旅行社经营的风险是由旅游市场的僦供求关系决定的.从供给方面看,其他旅游经营者的生产能力直接影响旅行社的供给能力。从需求方面看，旅游客源市场构成复杂，波动性强。旅游需求的变化不仅受制于有规律的淡旺季变化，还受到国际国内局势与政策、

5、自然灾害等突发事件的影响。【教师】扫码播放“旅行社如何规避经营风险“视频，帮助学生了解旅行社正确规避经营风险的方法【学生】观看、思考、理解三、旅行社经营的内容不同旅行社经营的内容有所差别，但基本都包括产品开发与设计、产品销售、计调业务、接待业务.（一）产品开发与设计旅行社以产品为媒介向旅游者提供旅游服务,因此，产品开发与设计是旅行社生存和发展的基础。旅行社艮有对旅游市场进行科学的分析与预测，充分了解旅游者的需求，并结合自身经营条件和特点，才能开发出适销对路的产品。（二）产品销售旅行社在开发出产品后，只有通过销售才能获取利润。这就要求旅行社做好产品销售工作，通过各种渠道将产品的相关信息传递给旅游

6、者，激发旅游者的购买欲望。（三）计调业务旅行社销售产品时实行的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时的承诺，旅游者对旅行社产品是否满意，在很大程度上取决于旅行社计调业务的质量。（四）接待业务对于旅游者而言，接待业务是消费旅行社产品，实现产品使用价值的过程;对于旅行社而言，接待业务是提供旅游服务，实现产品价值的过程。旅行社接待业务涉及面广、操作难度大，其质量直接影响旅游者对旅行社及其产品的评价.【教师】随机邀请学生回答以下问题：旅行社产品的使用价值和价值各指什么？二者有什么区别？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答四、旅行社经营的原则旅行社条例第四条规定：旅行社在经营

7、活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。(1)自愿原则。旅行社不得采取欺诈、胁迫等手段，弓幽旅游者和其他旅游经营者在非自愿的情况下与自己签订旅游合同。(2)平等原则。旅行社在经营过程中,与旅游者或其他旅游经营者发生业务往来时，必须平等协商，不得恃强凌弱。(3)公平原则。旅行社与旅游者在权利、义务、责任等方面应公平合理，旅行社提供的服务与旅游者支付的费用应具有对等性。此外，旅行社在经营过程中还应保证公平交易、公平竞争。(4)诚信原则。旅行社在经营过程中，应诚实无欺、恪守诺言、讲究信用，不得损害他人利益和社会利益。【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：李先生参加

8、了某旅行社组织的丽江一大理一昆明双飞五天团。在旅游过程中，李先生从与团友的交谈中得知，自己与团友同时报名，从同一地区出发，而自己的团费比团友的要高400元。针对这一情况，李先生分别向旅行社和旅游质监部门投诉.经协商，李先生最终获得旅行社退还的400元现金和一张50元的某市一日游代金券。上述旅行社在经营过程中违背了哪些原则？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、理睇记忆课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展”了解某旅行社经营的内容”活动活动流程：(1)每个小组选择一家当地的旅行社，通过上网直找资料或实地走访的方式，了解该旅行社经营的主要内容，分析其在经营过程中出现的问题，并尝试提出解决方案。(2)小组长对所得资料和分雌果进行汜总、整理,并将耶城告。(3)小组长提交报告，主讲教师进行点评。鞋】四陲解、小斤Ccgk何皓，则缁电等指【教师】与学生一起评价各组的表现，选出任务完成得最好的一组课堂小结【教师】简要总结本节课的要点旅行社经营的含义和特点旅行社经营的内容和原则【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)总结本节课课堂内容,形成思维导图(2)完成本项目学习成果自测”中与本节课相关的习题【学生】完成课后任务教学反思