《旅行社经营与管理》教案第20课熟悉旅行社员工招聘.docx

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1、课题熟悉旅行社员工招聘课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社员工招聘的含义和原则(2)熟悉旅行社员工招聘的途径和步骤(3)能够根据需要完成旅行社员工招聘工作素质目标：(1)理解公平、公正、公开招聘对旅行社的重要意义,自觉维护社会正义.(2)积极参加培训活动，践行持续学习、终身学习的理念。教学重睚点教学重点：理解旅行社员工招聘的含义和原则教学难点：熟悉旅行社员工招聘的途径和步骤教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布署课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预

2、习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“某旅行社公开招聘导游的公告”，并提出问题：(1)旅行社员工招聘的途径有哪些？上述案例中的旅行社是通过明的途径进行员工招聘的？(2)旅行社员工招聘的步骤是怎样的？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社人力资源管理的旅行社员工招聘的含义、原则、途径和步骤等知识一、什么是旅行社员工招聘旅行社员工招聘是指旅行社根据人力资源规划和实际岗位需求，采用适当的方法寻找并获取合适员工的过程。旅行社员工招聘一般由主体、载体和对象三个要素构成，主

3、体是旅行社，载体是招聘途径，对象则是应聘者，三者缺一不可.员工招聘是旅行社吸收人才、培养人才、使用人才的基础。成功的旅行社员工招聘工作一般满足以下五点要求，可以概括为5R：(1)恰当的时间(righttime)：在恰当的时间完成招聘工作，及时补充员工。这是对员工招聘的基本要求。(2)恰当的来源(rightsource)：通过恰当的途径寻找目标员工，在与空缺岗位匹配程度较高的目标群体中进行招聘。(3)恰当的成本(rightcost)：在保证招聘质量的前提下，尽量以最低的成本完成招聘工作。(4)恰当的人选(rightpeople):吸引符合旅行社要求的应聘者。(5)恰当的信息(rightinfor

4、mation)：在招聘之前，实事求是地描述旅行社的情况和空缺岗位的工作职责、任职资格，以帮助应聘者做出准确的判断和选择。二、旅行社员工招聘的原则旅行社进行员工招聘时应遵循以下原则。(一)因事择人旅行社应以实际业务需要和岗位空缺情况为出发点，甄选、录用合适的人才。遵循因事择人原则，既可以避免出现因人设岗带来的机构臃!中、人浮于事的现象，也可以更好地实现人岗匹配。(二)注重效益旅行社招聘员工时不仅应考虑应聘者的素质，还应考虑经济效益，综合分析应聘者对旅行社现在和未来经济效益的影响。【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：有人认为，招聘工作要做到可招可不招时尽量不招，可少招可多招时尽量少招。你赞成这种观点

5、吗？为什么？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答(三)公平公开公平就是要确保招聘制度合理，给予应聘者平等的获选机会;公开就是要公示招聘信息、录用结果等。遵循公平公开原则，不仅可以为高素质的应聘者提供平等的竞争机会，还可以防止旅行社内部出现以权谋私、假公济私的现象。(四)择优录用旅行社应在招聘时引入竞争机制，在对应聘者的道德品质、教育经历、工作经验等方面进行全面考查的基础上择优录用。遵循择优录用原则，可以使综合素质经得起检验的应聘者脱颖而出。(五)双向选择招聘是一个双向选择的过程。旅行社进行员工招聘的目的是选择能够胜任岗位工作、为旅行社创造价值的员工，应聘者应聘的目的是寻找一份报

6、酬合理、能够体现个人价值的工作.只有使旅行社和应聘者双方都满意，招聘工作才是成功的。【同步案例】组织学生自主阅读一次成功的招聘”【学生】阅读、思考【教师】总结同步案例核心思想与设置目的三、旅行社员工招聘的途径旅行社员工招聘的途径主要包括内部招聘和外部招聘。(一)内吾解聘内部招聘是指旅行社从内部招聘员工的途径,本质上属于员工内部调动。内部招聘的方法主要有以下几种。1.公告法公告法是指旅行社在内部公开空缺岗位，以此吸引员工前来应聘的方法.发布公告时，应提供空缺岗位的各种信息,如岗位名称、工作职责和任职资格等。图7-2是某旅行社的内部招聘公告。内部招聘公告为满足旅行社发展需要，给员工提供更好的职业发

7、展机会，本旅行社决定遵循公平、公开、择优录用的原则，面向全体员工公开招聘以下人才：(1)经理1名。(2)计调员1名。(3)导游3名。(4)销售员3名。各岗位工作职责和任职资格要求见附表，有意者可将简历发送至人力资源部经理邮箱(邮箱地址为XXX1本公告发布后10日内有效,面试时间与面试地点另行通知，期待大家踊跃竞聘.图7-2某旅行社的内部招聘公告采用公告法招聘员工，招聘成本较低，而且能为员工提供晋升机会，有利于提高员工的忠诚度和工作积极性。2 .档案法旅行社通常都建有详细的员工档案，记录每个员工的教育经历、工作经历、职业发展目标等信息。旅行社出现同位空缺时，可以通过员工档案确定符合岗位要求的候选

8、者。采用档案法招聘员工，虽然很容易迅速找到合适的候选者，但是员工档案中一脸殳有员工的最新信息，如当前的人际关系、工作态度等，因此，档案法一般只作为辅助方法，招聘者在采用此方法时还需要与候选者及其上级进行充分沟通。3 .内官雕荐法内部推荐法是指旅行社员工通过提名、投票等方式推荐他人到空缺岗位任职的方法。内部推荐既可以是同职级员工之间的推荐，也可以是跨职级员工之间的推荐。内部推荐法适用于招聘专业人才。由于推荐者对旅行社用人部门和被推荐者都较为了解，因此采用该方法招聘员工的成功率较高，并且招聘成本相对较低。但是，如果推荐者不了解岗位实际情况，被推荐者的能力不足，招聘工作又没有按照严格的程序开展，就容

9、易造成人岗不匹配的局面。【同步案例】组织学生自主阅读“不得不辞职的计调部经理”【学生】阅读、思考【教师】总结同步案例核心思想与设置目的(二)外部招聘外部招聘是指旅行社从外部招聘员工以填补岗位空缺的招聘途径。外部招聘的方法主要有以下几种。1 .广告招聘在报纸、杂志、广播、电视、互联网等媒体上发布招聘广告，吸引应聘者前来应聘，是旅行社普遍采用的外部招聘方法.旅行社进行广告招聘，不仅可以吸引应聘者，也可以借此提高知名度。2 .参加招聘会旅行社可以通过参加各类招聘会来寻找合适的人才。招聘会有现场招聘会和网络招聘会两种形式。其中，现场招聘会通常分为以下三类：专场招聘会，如旅行社业招聘会；综合招聘会，是指

10、由某些职业介绍机构组织的各种类型企业均可参加的招聘会；校园招聘会，是指由学校或政府就业指导中心组织的面向应届毕业生的招聘会.参加招聘会，招聘者和应聘者可以当场确定初选意向，但招聘时也可能出现应聘者过多、洽谈环境较差的情况。【拓展阅读】组织学生自主阅读”职业介绍机构“，然后讨论以下问题：职业介绍机构的作用是什么？它有哪些类型？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答3 .联系就业机构就业机构是帮助企业招聘员工和帮助个人找到工作的中介组织，包括各种职业介绍机构和就业服务中心等。联系就业机构进行招聘的优点是可以使旅行社便捷地获取应聘者的信息，缩短招聘时间；缺点是就业机构资质参差不齐，难以

11、保证应聘者的质量。4 .个人推荐招聘者可以借助自己或旅行社其他员工的人际关系网，向旅行社推荐合适的候选者。个人推荐与旅行社内部招聘中的内部推荐法具有相同的优点，即成功率较高且成本较低。但旅行社如果过度依赖个人推荐来招聘员工，易滋生任人唯亲的不良风气。【同步案例】组织学生自主阅读”借助培训班物色人才”【学生】阅读、思考【教师】总结同步案例核心思想与设置目的四、旅行社员工招聘的步骤员工招聘是一项系统而连续的工作，涉及人力资源部、用人部门等多个主体。为达到理想的招聘效果，旅行社应严格按照以下步骤组织员工招聘工作。(一)确定招聘需求确定招聘需求就是旅行社准确把握各岗位的需求信息，确定所需员工种类和数量

12、的过程。具体步骤如下：(I)旅行社根据人力资源规划或各部门根据实际工作需要提出员工需求，并填写员工需求表。员工需求表的内容应包括需求部门、需求岗位、需求人数、工作职责、任职资格、特殊要求、建议薪酬范围等。(2)人力资源部审核员工需求表，预估费用，确定是否受理，报送用人部门经理、总经理等审批。(二)制订招聘计划招聘计划是旅行社针对招聘工作做出的详细计划。制订招聘计划的目的是使招聘工作更加科学、合理，保证招聘效果.招聘计划一般包括员工需求清单(根据员工需求表得出)招聘途径、招聘对象的来源和范围、招聘预算、招聘工作时间安排等。(三)发布招聘信息发布招聘信息的核心是设计招聘广告。一般来说，旅行社招聘广

13、告的内容应包括以下几部分：(1)旅行社介绍，以最具概括性的语言突出本旅行社的特点，以吸引应聘者。(2)岗位介绍，主要包括齿位名称、工作职责等。(3)应聘者应准备的资料，如个人简历、证书复印件等.(4)应聘地点和联系方式.【拓展阅读】组织学生自主阅读“设计招聘广告的原则”，然后讨论以下问题：设计招聘广告有哪些原则？为什么要遵循这些原则？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答(四)甄选人员甄选是挑选应聘者的过程，通常包括以下内容。1 .初选旅行社通过审阅应聘者的个人资料判断其是否符合空缺岗位的基本要求，从而确定初选名单。2 .测试旅行社通知进入初选名单的应聘者参加笔试和面试。通过各种

14、测试，旅行社可更加深入地了解应聘者的理解能力、表达能力、性格特征等，从而为录用合适人选提供依据。3 .体检体检是旅行社招聘工作中不可忽视的环节。在决定录用前，旅行社应要求应聘者进行体格检查并获得健康证明。4 .审核批准当确认应聘者各方面都满足岗位要求后，旅行社人力资源部整理应聘者的个人资料、笔试结果、面试记录、健康证明等，交由旅行社最高管理人员审核批准。【课堂讨论】讲述案例，并组织学生讨论以下问题：某旅行社在招聘财务人员时遇到了以下情况:A应聘者的知识和技能都达到甚至超出岗位要求,但其性格、求职意向与岗位要求不太匹配；B应聘者的知识和技能不如A应聘者，但其性格、求职意向与岗位要求非常匹配。请问

15、：该旅行社应选择哪位应聘者？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答(五)录用人员经过甄选环节后，旅行社确定最终录用人员,并向其发送录用通知.录用通知的内容一般包括报到日期、报到地点、入职时需携带的资料、岗位薪酬待遇等。录用后，旅行社一般会对新员工进行试用期考查,这是旅行社和新员工相互适应的过程。试用期根据劳动合同期限的不同而不同。【教师】随机邀请学生回答以下问题：劳动合同法中有关试用期的法律条款具体有哪些?它们保护了员工的哪些权益?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(六)进行招聘评估为发现本次招聘工作中存在的问题，提高下一轮招聘工作的质量，旅行社有必要在录用工作结束后进行招聘评估。招聘评估主要包括招聘成本评估和录用人员评估两个方面。其中，招聘成本评估是指对照招聘预算统计、分析实际招聘费用的过程;录用人员评估是指三据招聘计划对录用人员的数量和质量进行评估的过程。【教师】扫码播放“录用人员评估“视频，帮助学生了解成功聘用标准【学生】观看、思考、理解【学生】聆听、m记忆课堂实践【教师】组织学