2024导游考试政策法规与导游服务2范文.docx

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1、2024年福建省全国导游人员资格考试政策法规与导游服务试题及参考答案一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空05分,共15分。）1.JW放思想_、_实事求是的思想路途是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）2 .科学发展观，第一要义是一发展核心是以人为本（发展，以人为本）3 .海关通道分为“申报”通道，亦称、红色通道，和“无申报”通道，亦称、绿色通道。（红色通道，绿色通道）4 .依据旅馆业治安管理方法，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地一公安机关签署看法，向工商行政_管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）5 .旅行社为散客供应的导游服务主

2、要有三种类型：旅游询问一服务,单项托付服务和_选择性导游.服务。（旅游询问，选择性导游）6 .旅游平安管理工作应当贯彻平安第一预防为主一的方针。（平安第一，预防为主）7 .导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、.履行合同_原则、_等距离交往原则。（履行合同，等距离交往）8 .合同法规定，当事人订立、履行合同，应当遵遵守法律律、行政法规，敬重社会公德，不得扰乱社会秩序，损害社会公共利益。（社会公德，公共利益）9 .旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿_、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）10 .在旅行、巡游中，导游人员应当就可能发

3、生危及游客人身、财物平安的状况，向游客作出真实说明-和明确警示并依据旅行社的要求实行防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示）11 .消费者权益法规定，消费者在购买、运用商品和接受服务时,享有其人格尊严和民族风俗习惯得到敬重的权利。（人格尊严，风俗习惯）12 .合同法规定，合同当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循公允原则确定各方的权利和义务。（自愿，公允）13 .我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格爱护_、永续利用-的方针。（严格爱护，永续利用）14 .面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要仔细倾听二要微笑对待，三要耐性说明（仔细倾听，耐性说明）15

4、 .合同履行应遵循全面履行_原则和诚恳信用原则。（全面履行,诚恳信用）二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。）16 .科学发展观的根本方法是（C）o.实现经济社会更快更好的发展B.促进人与自然的和谐发展C.统筹兼顾D.坚持以人为本17.宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的(B)以上的多数代表通过。A.二分之一B.三分之二C.五分之一D.五分之二18.对旅游服务质量的凹凸起标记性作用的是(C)o.导游B.导游服务C.导游服务质量D.旅行社1

5、9.合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为(B)o,已变更B.未变更C.未签订合同D.合同无效20.依据导游人员管理条例规定，(B)属于可以颁发导游证的人员。.未满十周岁的B.退休职工C.麻风病患者D.被吊销导游证的21.全陪导游在上团前应仔细查阅接待支配，尤其须要驾驭的是(C)。,熟识旅游线路B.熟识交通工具C.熟识团队重点游客D.熟识交通票据22.旅行社服务网点应当设在设立社（八）的行政区划内。.所在地的设区的市B.所在地的市C.所在地的区D.所在地的县23.食品平安法对食品平安的基本要求是（八）o.无毒、无害，符合应当有的养分要求B.无毒、无害，具有色、香、味等要求C.无毒、无害

6、且健康D.无毒、无害且平安24.导游人员刘某下列行为应扣6分（八）0A.讲解质量差或不讲解的B.讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的C.讲解中吸烟，吃东西的D.未通过年审接着从事导游业务的25.导游人员在讲解过程中将典故、传闻与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（八）oA.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人入胜法26.旅行社责任保险管理方法规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于(B)0A.10万元B. 20万元C. 30万元D. 50万元27.铁路法规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并依据规定加收票款；拒不交付的，铁路

7、运输企业可以。(D).对其罚款B.拘留C.将其扭送铁路派出所D.责令其下车28 .旅行社接待过程中可能发生的旅游平安事故，主要包括(B)和其他缘由造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故29 .旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领(C),要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。A. 15天后无人认领B. 一个月后无人认领C.三个月后无人认领D.六个月后无人认领30.旅游投诉处理方法规定，须要马上制止

8、、订正被投诉人的损害行为的，应当由(C)旅游投诉处理机构管辖。.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地31.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先(C)0A.快速汇报B.爱护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者32 .某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行,必需向（D）申请旅行证件。A.外交部B.公安部C.当地外事机关D.当地公安机关33 .对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必需遵守的原则。（八）,不变更原状B.修旧如新C.量力而行D.有价值34 .旅游投诉处理方法规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（B）内作出受理或不受理的确定。A. 5天B. 5

9、个工作日C. 15天D. 15个工作日35 .若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提示或帮助领队提前（D）小时确认机票。.24B. 36C. 48D. 7236.我国宪法给予公民8项基本权利，其中(C)是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。.同等权B.政治权力和自由C.人身自由D.监督权和取得赔偿权37.全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（八）oA.维护旅游者的平安B.导游讲解C维护旅游者的合法权益D.宣扬调研工作38 .旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存(D)o.5万元39 10万元C. 20万元D. 30万元39.去年10月，

10、某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严峻超载发生旅游平安事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用(D)o.旅游平安管理暂行方法B.旅游平安管理暂行方法实施细则C.旅行社办理旅游意外保险暂行规定D.特殊重大事故调查程序暂行规定40.某游客因父亡，须要他马上回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应。(C).全部退还B.不予退还C.部分退还D.由中外两家旅行社协商解决41.民用航空法规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事务，造成旅客人身伤亡的，承运人应当担当责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造

11、成的，承运人(D)o,担当全部责任B.担当主要责任C.担当次要责任D.不担当责任42.在人际交往中，以下(D)的握手依次是不正确的。,上级先伸手，下级后伸手B.主子先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手43.瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发觉该产品有不惹眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据消费者权益爱护法的规定，经营者(D)0,可以坚持“售出商品，概不退货”B.可以坚持不退款，但可更换同种产品C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品D.

12、应当负责退货44.付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（八）0.在游客购买和消费形式上的区分B.在旅游产品生产和销售上的区分C.在旅游行程支配和支配上的区分D.在导游服务和服务要求上的区分45.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起(C)内作出调解确定。.30天B. 30个工作日C. 60天D. 90天三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分。）46 .下列属于要约邀请的是（ABC）。A.拍卖公告B.招股说明书C.地接社寄送的地接价目表D.自动售货机47 .边防检查机

13、关有权限制出境人员包括（ABC）。,未持有效护照、证件或签证的B持伪造、涂改或他人护照、证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神病、麻风病患者48 .旅游行政管理部门可以运用质量保证金的情形有（CD）o.发生人身伤亡事故引起的赔偿B.发生财产损害事故引起的赔偿C.旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的D.旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的49.旅游团中一位台湾客人恳求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应当（BCD）0A.婉拒他的恳求B.事先征得领队和旅游团其他成员同意C.若条件允许可以满意其恳求D.让其亲戚到旅行社办理入团手续50 .旅行社责任保险管理

14、方法规定，旅行社责任保险不担当赔偿责任的情形（ABCD）。A.旅游者自身疾病引起的损失或损害B.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失C.旅游者在自行终止旅行社支配的旅游行程后，发生的人身、财产损害D.旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害51 .导游人员有下列（AD）行为的，将不予通过年审。.在带团中殴打、谩骂游客B.擅自终止导游活动C.因自身缘由漏接旅游团D.有损害国家利益和民族尊严的52.旅游投诉处理方法规定，旅游投诉由（AB）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地53.旅游接待工作中导游员必需遵循的行为规范有（ABCD）。.不介入旅游团内部的冲突和纠纷B.不单独进入旅游者房间C.不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用D.饮酒量不超过本人酒量的三分之一54 .下列属于旅行社超范围经营的是（ABC）。.旅行社未经审批经营出境旅游业务的B.分社的经营范围超出设立社的经营范围的C服务网点从事招徒、询问以外的活动的D.旅行社经营探险游项目的55 .下列（ABCD）是无效合同产生的缘由。.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B.造成对方人身损害而免责的C.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益D.以合法形式掩盖