酒店运营体系前厅工作散客入住（新版登记押金单）.docx

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1、酒店运营体系前厅工作做客入住（新版登记押金单）操作步骤对客人的到来表示欢迎确认客人的预订要求I分配房间确认付错方式打ED新版登记押金单I制作启卡,并准备好钥&向客人道别通知客房,完成客人进店后的整理工作操作标准步标准做好暇务准令.对K人的到米衣示欢迎）保拈R好的精神而蜕,双鱼的仪容举止；b）时刻警觉客人的近阐,不因为埋头做事或心不在苏而忽明害人的近前：c）】0.5F1.标准第一时间招呼客人，主动欢:现客人的到米.d）接待或结帐高峰时,做到“接一、问二、招呼三1.不应慢一位客人；先生/女dM.欲迎光能维纳斯酒店，1各步先知道客人的姓名应称呼客人姓名.B.若正在为耳他客人股务时,可示点客人稍.C.

2、确认客人是否能要办理入住手矮或其他服务.D.酒心客病时也不健总慢上门客人、努力为客人加办法预订找他酒店.组下K客联系方式,尽量:争取确认客人的依订要求酋先河先生/女士/小姐.您有预订叫？F就免取乂指楞的差错,并有利于精仰）根据.客人的姓Zwi出客人CHt1.的和预定资料，（如客人是预U客人或回头客.以下均笏用客人的姓+尊称称呼客人）的兴亚述客人的订明种类、住齿期阳、付究标准及方式皆.政客人成为未来颖客：谢“客人是否是会员“访何先生/小姐是否是酢蝌新会员，”近时向叁人介的会G卡攻馁.分配房间确保房间为可修房并符合客人要求，30杪内完成.操作电畸,调整房密为入住“频认付优方式优用自理的，除了符合免

3、收预收押金范陶的客人外，均按预计住店大致收取定金由公司付费的客人根枢接待文件所列付费项目决定是否收取定金预收押金=用价X入住天数（10D30Q）各连锁店根据以价确定预收押金标准：使用仅用的客人,按倒用k孜授权程序操作.二问及以上客房由一人付款,或付款人不是住宿人，须谓付氏:人填写代付怅承0H。打卬新版登记押金华谛客人出示有效证件为份浸、护照、回乡证、台附证.士兵证等3使用委婉的语气”诩愿出示下证件,甜谢厂将客人处名求人PMS.（开通扫描仪的酒店可川打描仪将客人信恩打描入PMS中）按回车,用客历,核对历史记录身份证和姓加是回夫客.娟打印新版受记柳金旭”请客人笏名：打印完成后,双手转父客人请客人在

4、估息登记制指定位置确认签字.同时报梅多顾客时,FMS中只S；要输入客人姓Z、迂件号码和押金即可打印，在验证件与所登记项I1.核对.格客人的右收迂件史卬或扫描（根据当批公安的耍求.将客人的身份灌爆还客人-I先生/女士/小姐,您的证件请收好F以下均筑M客人的姓一尊杉称呼客人）若客人所订用间尚未整理好.位向客人致歉并提供适当礼遇.引领洋人到人空会所入座.敬送欢迎茶;由他班授理为助客人办理住宿F缄：请客房主管协助安排人员尽快整PR1将预计能蟒进房时间向客人说清的客用打扫完毕,将钥匙交给客人.引领客人到电梯口.普格人是网头格:完成阿S聚入庭,玄曲客历.了解.“N好和特要二“投诉记录”：将在历史投诉和特殊

5、需求的客人的情况通报编班经理和交班I采取必要的服务指Wi1.制作房卡并准备好的北字迹工JP.30秒内完成.具体写明宾客姓名、林时、房号、底价、败海H期及势办人签名.若唐班中包括其他以用如寰找*交通黄）等，应向客人具体说明，必要时加茹有文字说明的图中.制作可小H向客人道别亲切自然.将房k及切比双手递给客人.ft诉客人房何所在楼层及房号.注赛校育，不安将客人的介份证遗忘在扫描仪内：不要将客人信用卡退用在WJS机指示电惆位置.必要时亲自送行人进房间.祝客人住杆愉快.旁：通知玄兄迅速将占人所住房号、人数通知客房主管（或故台服务G），盯关将殊餐求一并说明.完成客人进店E的信息能理工作及时准确根据量记资材格客人只体信息通过电脑外齐并建立叁史档案.将RCG、仗勺金宾客资科按瞿求装订,叮电脑核对后畋入相应客怅央中；住宿登记的第：联放入今H抵达夹中，按房号推列，中外宾分开；