电话礼仪流程.docx

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电话礼仪流程一、理念接听电话时必须要先说您好二、流程1、接电话时必须先说：您好注：总台;先报上英文岗点，然后:您好，再报中文岗点三、制度服务员未按次操作给予2元/次罚款。注：罚款不是目的，是手段；罚款不归企业收入，仍可全额返还，详见罚款保管及分配流程四、对象所有使用电话工作的岗位五、频率每周一次，周一六、理由及原理从细节处培养员工的礼貌礼节，形成良好的风气。