用电营销考试：用电营销考试考点巩固四.docx

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1、用电营销考试：用电营销考试考点巩固四1、多选供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户O,防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A.收费主体B.收费依据C,业务办理流程D.处理流程正确答案：A,B,C2、（江南博哥）单选可以办理临时用电的是（）A.商业网点用电；B.基建工地；C.地下停车场照明；正确答案：B3、单选在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）A.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注C.工作单显示蓝色标注D.工作单显示灰色标注正确答案：D4、单选我国正在使用的分时表大多为OoA.机械式B.全电子式C.机电式D.全电子和机电式正确答案：D5、判断题电力企业的营业管理工作属电

2、力销售环节。正确答案：对6、多选如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。A.计费电能表丢失B.过负荷烧坏C.供电企业D.不可抗力正确答案：A,B7、单选通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了O技术。A遥信技术B遥测技术C遥控技术正确答案：C8、羲超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。A.外购办公材料申请表B.外购办公用品申请表C.资金预算申请表D.领用办公用品申请表正确答案：B9、i供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督

3、管理与服务。正确答案：错10、问答题高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？正确答案：故障点可能发生在线路前半段，可能是金属短路引起。如线路上落金属丝、铝箔带等，或因外力引起的导线线间短路短路造成的。11、判断题商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。正确答案：对12、问答题自助交费系统实现的业务功能是什么？正确答案：业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印、对帐、错帐处理。13、判断题在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。正确答案：错14、判断题盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止

4、违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。正确答案：错15、填空题服务窗口应有工作人员O,并公开，每名服务人员必须熟知。正确答案：岗位责任制16、单选在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。A. 1B. 2C. 3D. 5正确答案：B17、多选国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是OA、仪容端庄B、文明待人C、家庭和睦D、尊老携幼正确答案：A,B,C18、单选须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在Oni及以上。A：1.0B：1.5C：2.5D：3.0正确答案：C19、单选在客户受电

5、点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以O,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。A.与客户协商每月定量计量；B.装设总的用电计量装置；C.多月计量用电量；D.在方便的位置装设计量装置。正确答案：B20、问答题供电营业规则对客户并户用电有哪些规定？正确答案：客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户；（2）原客户应在并户前向供电企业结清债务；（3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和；（4）并户引起的工程费用由并户者负担；（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装

6、表计费。21、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于OOA. 99%B. 97%C. 95%D. 96%正确答案：D22、问答题客户需要过户或更名时，有何规定？正确答案：供电营业规则规定：客户更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；（2）原客户应与供电企业结清债务。才能解除原供用电关系；（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可

7、中止供电。23、单选?在配送管理中属于做计划的流程图是O配送月计划IM定配送计划干批结束I不InaCDs.A、AB、BC、CD、D正确答案：C24、判断题有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。正确答案：错25、判断题电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。正确答案：对26、单选省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响O内必须应答。A.3声；E. 4声；C5声；D.6声；正确答案：A27、单选在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为OA.单相B.

8、三相四线C.三相三线D.其它接线方式正确答案：A28、判断题变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。正确答案：对29、问答题家庭照明省电措施？正确答案：(1)在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯具，应尽量选用高效灯具。如IIW节能灯相当于60W白炽灯亮度。(2)床头灯、房厅吊灯如采用白炽灯，应加装调光节电装置。(3)楼道照明采用声控节电装置。(4)房内无人时应记住熄灯。(5)看电视时，只亮所需电灯，既能节省电能又能保护视力。(6)日光灯应采用细管灯和电子镇流器。其与粗管灯和电感式镇流器相比可节电30%左右。30、问答题客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？正确答案：(1)报修人姓名、联系电话。(2)故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。(3)停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。(4)无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。