河海大学苏州大学独立段自考本科复习材料30466 员工关系精编重点.docx

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1、教材：员工关系管理，任正臣，江苏科学技术出版社，ISBN：978-7-5537-1049-5,2013年版题型：（单选）（25题*1分，共25分）、（填空）（10题*1分，共10分）、名词解释（5题*3分，共15分）、简答题（5分，共30分）、论述题（2题*10分，共20分）注：版权规本店所有，禁止传播转载、禁止任何上传到百度云或者qq群的行为！30466员工关系（19年1月考期修改版）一、（单选）、（填空）1 .（员工关系）是社会关系在企业这个组织中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的。取代“劳资关系”的概念。（单选）2 .（对等性义务）是指一方没有履行某一义务时，

2、他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。（单选）3 .企业内部人力资源管理工作，除了（员工关系管理）之外，都有可能采用外包方式来处理。（单选）4 .（员工认同企业的愿景）和（价值观）是员工关系管理的起点，是建设和完善企业员工关系管理体制的前提和基础。（单选）5 .利益关系是员工关系管理的根本，是企业处理员工关系的最大约束。6 .共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础。（单选）7 .心理契约是是员工关系管理的核心内容，由员工需求，企业激励员工、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成。（填空）8 .企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同

3、信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。（单选）9 .为了实现员工关系管理，必须进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台。（填空）10 .员工关系管理的外部环境：1、经济坏境2、技术环境3、政策环境4、法律和制度环境5、社会文化环境（填空）11 .员工关系管理的内部环境：组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。12 .就业政策对于劳动力市场以及就业组织中员工关系的影响最为直接。（单选）13 .（企业文化）是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观和行为的准则，或者作为特定群体的企业组织认识问题，解决

4、问题和调整矛征的典型和特有的方式。14 .员工参与管理有多承形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。（填空）15 .当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。（单选）16 .造成冲突的根本原因是利益和利益的分配。17 .建设性冲突：是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。14518 .当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法：这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法（单选）19 .当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，可采用上级仲裁法；（单选）20 .如果双方的冲突不是

5、很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。（单选）21 .解决冲突的方法有：协商法；上级仲裁法：拖延法；和平共处法；转移目标法：教育法。（填空）22 .人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。23 .人本管理强调管理者要以人为中心，从人性出发，尊重人，关心人，把人当作有情感、有尊严、有利益需求的社会人，员工关系管理的理论基础。（填空）24 .人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）（填空）25

6、.美国著名管理学家，彼得德鲁克指出越来越多的组织者已经是知识分子，（知识创新力）是知识型员工最主要的特点（单选）26 .德鲁克提出了知识型员工的概念:一方面能充分利用现代科学技术提高工作效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，知退蝇力知识型员工最主要的特点。27 .企业的核心人才是指那些拥有（专门技术）、（掌握核心机密）。（控制关键资源），对企业的发展产生深远影响的人才。28 .劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（信息传递）与（交流）。29 .根据劳动法第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。（单选）30 .（劳动力）作为

7、一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。31 .劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。（单选）32 .工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系的。（填空）33 .国有企业产权的最终所有者是全体劳动者，劳动关系属于社会关系（单选）34 .新员工入职管理是员工管理的起点。（单选）35 .劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。36 .根据劳动合同法第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的，并

8、不得低于用人单位所在地的最低工资标准。37 .法律规定连续订立两次固定期限合同后，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。（填空）38 .试用期限合法，法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同时，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。用人单位和劳动者只能约定一次试用期，试用期一经约定即不可更改，更不得延长，试用期只能在初次与员工订立劳动合同时约定39 .同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。（填空）40 .对于试用期考核来说，最为注重的是（考核的时效性）。41 .劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动

9、关系，至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务协议,而不是劳动合同。42 .劳动合同属于法定要式合同。43 .协作履行原则：劳动合同双方当事人的权利与义务相对时，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。协商一致原则是指要求双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见,劳动合同才能成立；如果对具体条款意见不一致，劳动合同不能成立。P48诚实信用原则是指双方当事人对于签订劳动合同的有关事项,不能够隐瞒事实，不能够造假虚设。P48实际履行原则。要求合同双方当事人应当按照合同规定的实际标的，履行各自的义务，实现各自的义务，实现各自的

10、权利，而不能用其他标的或方式代替。P48全面履行原则。要求合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等、全面完成自己所承担的全部义务。P48亲自履行原则。合同当事人双方都必须以自己的行为履行各自依据劳动合同所承担的义务，而不得有他人代理。44 .集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定一名首席代表。（单选）45 .职工一方的首席代表由单位工会主席担任。（单选）46 .（工会）或（劳动者代表员工）一方与企业签订。47 .集体合同可分为基层集体合同，行业集体合同、地区集体合同等，我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制。（填空）48 .集体合同由工会代表

11、员工与企业签订，订立后，应当报送劳动行政部门。（填空）、（单选）49 .我国集体合同体质以基层集体合同为主导体质。50 .沟通管理是企业管理的核心内容和实质。（单选）51 .发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。（单选）52 .从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和管理层次，换而言之，我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程、一种心理活动。一种管理工具。（单选）53 .入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。（单选）54 .在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通，不能直接一纸调令。（单选）、（填空）55 .员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通、书面沟通和电子

12、沟通三种方式。56 .沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域，单位的会议室往往是最佳的选择。7757 .（面对面沟通）的条件是：L对方对你的问题可能又不同的意见，甚至批评2.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见：（单选）58 .书面沟通使用的情况：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。7959 .沟通网络：链性沟通网络、Y型沟通网络、轮型沟通网络、环型沟通网络、全通道型沟通。60 .（Y式沟通网络）是一个纵向沟通网络，其中一个成员位于沟通内的中心。成为沟通的媒介；（单选）链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成

13、员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。P8061 .轮式沟通网络：属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。（单选）62 .环式沟通网络：此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构,表示5个人之间依次联络和沟通。63 .如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制。则可采取轮式沟通网络。（单选）64 .如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。（单选）65 .噪音：沟通双方因生理或心理因素无法专心，则会降低沟通的有效性。8366 .（信息过滤）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显的对接受者更为有利（填空）67 .信息过滤的主要决定因素

14、是（组织结构中的层级数目），组织纵向上的层级数水平越多，过滤的机会就越多。（单选）68 .听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。9869 .最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯（单选）70 .心理契约之父莱文森（单选）71 .丹尼丝卢梭在组织中心理的与隐含的契约一文中提出，心理契约实质上是当事人的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。10372 .劳动合同签订是心理契约产生的前提和基础。73 .劳动合同中标明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况，聘任合同的期限,被聘人的工作内容或岗位职责，劳动报酬及其他福利待遇、合同的期限，被聘员工的工作内容或岗位职责，劳

15、动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。单74 .心理契约是组织的认同，群体的归属感、人格上受到尊重与信任、工作上得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能，自我价值与理想追求的实现等。（单选）75 .组织行为学家麦克涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系有在关系型与交易型两种类型。关系型指时间长、任务不明确的雇佣关系，其主要特征是雇佣双方相互支持,员工信赖与忠诚度高：交易不明型则与之相反，任务明确，雇佣时间短，员工对组织的投入度不高。（填空）76 .根据美国心到学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高地取决于期望值和效价的乘积，在不考虑期望值时，效价越高，对员工的激励水平也就越高。（

16、单选）77 .赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反映可通过以下4种方式表现出来：1表达交流2忠诚3疏忽4退出（填空）78 .交易心理契约模式：是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系，双方承担相对有限责任，组织对员工无长期雇佣承诺。79 .变动心理契约模式：是一种短期的、任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度时期，容易形成冲突的雇佣关系，平衡型心理契约模式；是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件，雇佣双方都有高度关注对方的发展，组织的奖赏以其绩效结果为依据。10680 .关系型心理契约模式：是一种长期的开发式雇佣关系。基于