2024中心医院“改善就医体验”实施方案精选2篇（最新版）.docx

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1、2024中心医院“改善就医体验”实施方案精选2篇（最新版）目录2024医院“改善就医体验”实施方案（完整版）2一、指导思想2二、组织体系3三、主要任务3四、实施步骤4五、工作要求4（一）强化组织领导。4（二）强化宣传引导。4（三）强化机制保障。4篇2：医院医疗机构“改善就医体验”工作方案（完整版）5一、指导思想6二、组织体系6三、活动内容6（一）改善群众就医等待体验6（二）改善群众就医诊疗体验8（三）改善群众就医环境体验10(PU)改1费用体11四、实施步骤11五、工作要求11（一）强化组织领导。H（二）强化宣传引导。11（三）强化机制保障。122024医院“改善就医体验”实施方案（完整版）为

2、更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，坚持以人民健康为中心，实现医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的目标。根据关于推动公立医院高质量发展的意见和国家卫生健康委办公厅关于印发“千县工程”县医院综合能力提升工作方（2021-2025年）的通知的文件要求，结合我院前期开展风整治活动，结合医院实际,特制定本“改善就医体验”实施方案。一、指导思想坚持服务中心工作，始终坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心,持续深入推进改善医疗服务提档升级，集中精力解决医院规范快速发展的痛点、难点、堵点问题，全面优化就医环境、改善群众就医体验，建设现代医院规范化、制

3、度化、流程化、人性化服务。二、组织体系成立“改善就医体验”建设领导小组，具体负责活动方案的制定、组织、协调、监督、落实和整改提高，同时，为相关配套政策的落实提供保障。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX领导小组下设办公室，由XXX同志任办公室主任，XXX同志任副主任，办公室具体负责“改善就医体验”活动的日常管理工作；并负责组织监督活动方案和推进计划的执行及效果评价。三、主要任务通过开展“改善就医体验”活动，达到医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的发展目标。活动主要任务：1、讲政治比忠诚，着力解决言行不一、弄虚作假问题。2、讲学习比创新，着力解决学用脱节、因循守旧问题。3、讲道德比

4、品行，着力解决境界不高、品行不端问题。4、讲担当比作为，着力解决推诿扯皮、懒政怠政问题。本页文本下载后.可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本业文本下载后可使用复制编辑I本页文本下载后可使用复制编辑分管领导和科至王任尹H长重点比分清卑密账和考评内容。对标对表，逐项消号落实。对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的投诉，一经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基础奖励绩效。改善就医体验是解决医院可持续高质量发展的必由之路，是构建医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂和艰巨的任务，也是现代医院

5、高质量发展的新标配，医院领导及全体职工必须高度重视患者服务，主动深入，不断推进患者服务体系建设，全院一心，同频共振，让患者在医院享受到有技术、有温度的医疗服务；院科两级层面要反复强化和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更舒心、更放心。篇2:医院医疗机构“改善就医体验”工作方案(完整版)为更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，坚持以人民健康为中心，实现医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的目标。根据关于推动公立医院高质量发展的意见和国家卫生健康委办公厅关于印发“千县工程”县医院综合能力提升工作方(2021-2025年)的通知的文件要求，结合我院前期开展风整治活动，结合医

6、院实际，特制定本“改善就医体验”实施方案。一、指导思想坚持服务中心工作，始终坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心，持续深入推进改善医疗服务提档升级,集中精力解决医院规范快速发展的痛点、难点、堵点问题，全面优化就医环境、改善群众就医体验，建设现代医院规范化、制度化、流程化、人性化服务。二、组织体系成立“改善就医体验”建设领导小组,具体负责活动方案的制定、组织、协调、监督、落实和整改提高，同时，为相关配套政策的落实提供保障。组长：XXX副组长：XXX成员XXX领导小组下设办公室，由XXX同志任办公室主任，XXX同志任副主任，办公室具体负责“改善就医体验”活

7、动的日常管理工作；并负责组织监督活动方案和推进计划的执行及效果评价。三、活动内容通过开展“改善群众就医体验”主题活动，达到改善群众就医等待、诊疗、环境、费用体验的目标。(一)改善群众就医等待体验1.预约诊疗服务：（1）设置预约门诊服务台（窗口），配备专本页文本下载后.可使用复制编辑iI本页文本下载后可使用复制编辑I本页文本下载后可使用复制编辑:本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本业文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑患者实需多斤科肤石1勿5。一（A味IQJ忠百捱快组J负恒直检验寤果报告单和自助查询外，鼓励开设多种查询方式，如电话、短信、网络等。（6）提供志

8、愿者服务，为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗本页文本下载后.可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本业文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑2.护理服务：（1）基础护理合格率90%,危重患者护理合格率）90%。（2）二级医院优质护理服务覆盖30%以上病房。（3）落实责任制整体护理，病居每名责任护士平均负责患者数量不超过8个,为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务。3 .检查行为：（1）二级医院：CT检查阳性率60%、大型X线设备检查阳性率50%。（2）同级医疗机构检查、检验结果互认达到

9、“三好一满意”活动要求。4 .用药、处方：（1）落实医疗机构药事管理规定、处方管理办法，处方书写符合规范要求,不合理处方1%。（2）对接全省“阳光医药”网上监察系统，实时、准确、完整上传数据，有专（兼）职人负责管理，及时处理黄牌等预警违规信息和行为。（3）落实抗菌药物临床应用管理办法、抗菌药物临床应用指南及临床药师制和处方点评制度，重点抓好门急诊抗菌药物使用管理。抗菌药物使用品种、强度、门诊、住院患者抗菌药物使用、一类切口预防用药合格率等达到国家要求。5 .病历书写：落实病历书写基本规范。6 .医德医风：（1）态度和蔼可亲，有问必答、温馨服务。倡导文明用语，杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”现象。

10、（2）落实医疗机构从业人员行为规范、“九不准”规定，签署医患双方不收和不送“红包”协议书。（3）重视医患沟通。住院患者由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师负责沟通。（4）组织患者满意度调查和出院患者回访活动。患者对检验科、医学影像部门、药学部门、医院后勤服务满意度90%、已出院患者对医疗服务满意度90%、出院患者一周内电话随访率要达到100%。（三）改善群众就医环境体验1 .门急诊、住院环境：（1）落实江西省医疗机构病房管理办法。（2）整体环境整洁，无卫生死角，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。（3）导医标识清晰、易懂、全面。（4）设施设备完善、整洁有序。照明设施配置

11、到位。有残疾人无障碍设施。（5）医务人员着装整洁、挂牌上岗、按时在岗履职。（6）为住院患者提供餐饮服务的，应同时提供营养配餐和治疗饮食,满足患者治疗需要,保障饮食卫生安全。（7）实际开放床位500张以上的二级医院住院病区实行门禁系统管理和探视制。（8）配发病号服。2 .卫生间管理：（1）卫生间环境清洁卫生、整洁有序。（2）设施设备齐全完好、使用正常。（3）手卫生设施正确配置、有效便捷。（4）保洁人员配置科学合理、满足需要。3 .投诉纠纷管理：（1）设置统一投诉窗口和接待场所，配备专（兼）职人员，严格执行首诉负责制。（2）患者投诉按时处理反馈率90%,实名投诉举报处理及回复率达到100%。（3）

12、落实江西省医疗纠纷预防与处理条例，推行医疗责任保险，医院安全保卫防范系统建设到位。（4）医疗纠纷及时化解率和上访人数同比下降。4 .安全措施：防跌倒、防坠床、危重病人运输、危险品管理、消防管理措施到位。（四）改善群众就医费用体验1 价格管理：（1）实行价格公示制度，公开所有服务和收费项目，采取电子信息平台等有效措施方便群众查阅。（2）实行住院和门诊病人费用清单制度。2 .控费工作：（1）门诊和住院均次医药费用增长控制在我区上年度GDP增长范围内。（2）加强高值耗材和单独定价药品使用管理，并取得实效。（3）加强重大疾病救治病种医疗费用监控。（4）药品收入占医疗总收入比例：二级医院55%、县级综合

13、改革试点医院40%o3 .结算服务：推行持卡就诊实时结算。患者在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴部分外,其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度经办机构直接进行结算。四、实施步骤2024年6月1日至2024年12月31日。五、工作要求（一）强化组织领导。“改善就医体验”需要全员、全方位、全流程的同步建设与持续改善，全院齐抓共管。（二）强化宣传引导。要对照“改善就医体验”建设要求，推动提升就医体验示范科室和个人。本次活动(年底)设置基础奖励绩效20000元，用于表彰活动中涌现出的群众信赖、服务标兵、献策能手、医院突出贡献等方面的一线员工奖励。()强化机制保障。“改善就医体验”建设和推进患者就医体验大提升纳入分管领导和科室主任、护士长重点任务清单、台账和考评内容。对标对表，逐项消号落实。对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的投诉，一经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基础奖励绩效。改善就医体给是解决医院可持续高质量发展的必由之路，是构建医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂和艰巨的任务，也是现代医院高质量发展的新标配，医院领导及全体职工必须高度重视患者服务，主动深入，不断推进患者服务体系建设，全院一心，同频共振，让患者在医院享受到有技术、有温度的医疗服务；院科两级层面要反复强化和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更舒心、更放心。