酒店宾馆管理对发生盗窃案件的应急处理预案.docx

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1、酒店宾馆管理对发生盗窃案件的应急处理预案宾馆客房、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆,一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时,立即进入应急处理程序。一、报警发现人应就近用电话通知安保部监控室,讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号、基本状况及报警人的部门、姓名。保护现场,不准客人或其他人员进入现场。二、处理程序监控员接到报警后:(1)立即通知安保部人员赶赴现场,保护现场。赶到现场后,严禁客人或其他人员进入现场。(2)立即通知安保部经理。如案件发生在客房,客房部经理应马上就近安排房间安顿客人,做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后,立即向总经理

2、报告。(3)总经理到达现场后,视情况立即作出向当地公安局报警的决定。公安人员到达现场后,安保部配合公安人员工作,有关部门按总经理指令做好善后工作。三、防范措施安保部:1、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向,发现可疑情况,立即通知前厅经理前去查看。2、员工岗对从后门进入的非宾馆工作人员,一律进行盘查,密切注视停车场内的情况,发现可疑情况立即通知领班前去查看。3、安保部巡查时,注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。4、如发现犯罪分子正在作案,立即组织力量进行围堵,将其抓获。前厅部:1、前厅经理注意观察大堂内各种人员的动向,发现可疑情况立即通知监控室或安保部。2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向,发现可疑情况立即向大堂经理报告。客房部:楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员;听到异常响声,应立即前往查看;发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。宾馆全体人员务必随时保持高度警惕,注意发现可疑人员与可疑情况,做好防范工作,防止盗窃案件发生,以避免国家财产、客人、单位人员及宾馆员工的财产和物品遭受损失。

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