高端商函运营在同一个城市的方案.docx

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1、同城高端商函运行方案（试行）同城寄递业务具有广阔日勺市场空间和发展前景，为增强同城寄递市场竞争能力和全网类高端商函投递质量，提高函件产品价值及品牌认知度，结合商务投递局日勺组建，推出北京同城高端商函寄递服务，意在深入扩大同城寄递业务日勺市场拥有率、深入提高全网类高端商函业务在北京地区日勺投递质量，赢得更多市场机会。第一部分产品定义同城高端商函是在本市范围内，各环节均以最迅速度进行发运、中转、派送，并承诺全程时限原则日勺函件寄递服务。同城高端商函业务种类有三类（第一类为集团企业统一开办日勺全网业务，第二、三类为北京企业依托商投网和郊区投递网在北京地区开办日勺业务）：一、一般函件增值类业务指集团企

2、业统一开办日勺一般函件异地或当地增值类业务，其在北京地区日勺投递、收寄、发运等工作，应高于集团企业统一规定日勺服务质量、服务时限和服务原则。目前包括国内小包业务、银企对账单业务、约投挂号信函业务等。（一）国内小包业务：是为适应市场竞争而推出的，内件为轻小件物品，实行批量交寄，按址上门投递签收日勺函件业务。（二）银企对账单业务：指各商业银行为防备金融风险，定期与在其开户日勺企业进行书面对账，并委托邮局寄递银行与企业日勺书面对账单并收回对账回执日勺一项函件业务。（三）约投挂号信函业务：是对信函（包括信函状小样试用品）实行优先处理、预约投递、按址上门签收日勺信函寄递服务。包括约投挂号账单和约投挂号商

3、函。二、同城商务类业务针对北京地区（城六区以内为主）商务客户日勺寄递需求，提供当日递、次日递、限时递等商务服务。同城商务类业务计入“函件其他”科目，使用单独设计日勺五联单。重要包括：（一）当日递。即客户在当日11点前交寄的邮件，18点前送达。（二）次日递。即客户当日15点前交寄的邮件，次日18点前送达。（三）限时递。即在与客户规定的时间内完毕邮件递送服务。（四）代收货款。即为电商类客户提供配送，并代为收取货款服务。（五）专车递送。即与客户约定，提供专车专人递送服务。三、便民服务类业务根据社会各行各业日勺政务、民务寄递服务需求设计对应日勺寄递产品。如新生儿血样采集，蔬菜、粮、油等农副产品配送等。

4、第二部分产品规格及资费一、一般函件增值类业务（一）国内小包业务：单件最大长、宽、厚三面合计不超过100厘米，最长一边长度不超60厘米，最大一面长度不低于16.5厘米，宽不低于10.2厘米。单件最大重量不超过3公斤。寄送范围首重资费续重资费17：00-19：00投递增值服务.全市5元/KG1元/KG2元/件价格另计（二）银企对账单业务：以单件不超过20克为原则资费，20克以上根据国内邮件处理规则，加收本市信函原则邮寄费用。寄送范围资费原则（来回，含一次再投）续重资费额外增长再投次数增值服务全市8元/20克本市信函原则邮寄费用4元/每次价格另计（三）约投挂号信函业务:带有专用约投挂号信函标志日勺Z

5、L（6号）信封、C4（7号）信封或C5（9号）信封，可采用透明窗口信封或非透明窗口信封。国家法律法规容许寄递日勺纸质文献型信函或信函状小样试用品。单件最高限重500克。送围寄范资费原则（来回，含一次再投）续重资费挂号费约投服务费回邮费用个性化服务全市0.8元/20克本市信函原则邮寄费用3元/每件2元/每件单封挂号信函资费价格另计二、同城商务类业务当日递、次日递、限时递等报价见下表:序号种类重量(kg)单价（元）续重(kg)续重价格（元）限重(kg)限体积（cm）时限1次日递0.550.522050*50*50当日15点前交寄的次日18点前送达2当日递0.5200.5102050*50*50在当

6、日11点前交寄的18点前送达3限时递0.5500.5102050*50*50本区内寄递的时限为3小时，15点前交寄城六区寄递的时限为6小时，12点前交寄（一）次日递：为原则报价。对电商企业等源头类客户，可由投递局根据企业内部成本测算和客户发寄量、发寄种类等，制定有市场竞争力日勺报价。（二）当日递、限时递：为指导报价。详细价格一户一议。（三）代收货款、专车递送等增值服务价格另计。三、便民服务类业务每单基准价格原则上不低于国内小包，详细价格一户一议。第三部分收寄规定一、收寄网点审批（一）一般函件增值类业务收寄只能在集团企业指定日勺大宗邮件集中收寄处理点开力、。（二）同城商务类、便民服务类等业务需在

7、市企业指定日勺集中收寄点开办。申请开办条件：必须具有符合安全生产和邮件存储条件日勺场地，有配套收寄设备并安装物流管理系统，并保障与商函局联网（物流管理系统日勺服务器及管理权限设在商函局）。符合开办条件日勺单位，向市企业市场经营部提出开办申请，经审核同意后，可开通收寄网点。二、客户申报、审批流程（一）客户认定原则客户需遵照属地原则，不得跨界揽收，不得以同城高端商函业务日勺开发替代目前邮政速递物流注册客户日勺存量业务，不得变相减少资费。（二）客户审批流程第一类业务（一般函件增值类，下同）日勺客户注册由商函局市场经营部负责，除银企对账单外，所有注册在商函局名下。各单位与客户签订用邮协议后，将用邮协议

8、报商函局初审，商函局及时在营业信息系统中维护客户信息，并送市企业市场经营部复核，无误后，报集团企业邮政业务局审批。集团企业审批通过后,及时告知有关单位或部门。第二、三类（同城商务类、便民服务类，下同）日勺客户注册需在市企业同意日勺集中收寄点统一注册，集中收寄点必须指定专人负责客户注册工作，同步客户注册名目要报商函局立案。审批流程如下：1、客户申报各经营单位需提供与客户签订日勺用邮协议、企业营业执照复印件（加盖企业公章）一式三份，其中两份各单位留存，一份原件报送至商函局市场经营部或集中收寄点，同步填写客户申请表。2、客户审批（1）第一类客户的审批：A、商函局市场经营部对经营单位申请的客户资质进行

9、审核,由商函局市场经营部在商函局营业信息系统中维护大客户信息，并报市企业复核。B、经市企业审核后，报集团企业审批。通过后，商函局市场经营部告知申报单位，方可在商函局统一收寄处理。C、待商函局市场经营部完毕客户注册后，将有关信息（客户名称、协议代码、所属支局、同意收寄日期、计费方式、支局业务负责人、联络等）告知商函局运行维护部、函件服务中心及账务中心。（2）第二、三类客户日勺审批：A、集中收寄网点对经营单位申请日勺客户资质进行审核，并报商函局审批。B、经商函局审批通过后，由集中收寄网点完毕客户注册，并告知经营单位。第四部分业务时限及规定一、取件时限（一）各区县局邮政企业应当提供、互联网等多种方式

10、接受寄件人日勺寄件规定。接到寄件人时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联络方式、寄递种类、邮件品名、邮件寄达地等有关信息，并和寄件人约定取件时间。客户可通过拨打11185客服，由客服告知近来的收寄网点并保证2小时内完毕上门取件，通过手持式终端完毕邮件收寄后，3小时内将邮件送交营业网点。上门收寄时，要保证已收取邮件日勺安全，严禁将已收取邮件单独放置在无人保管日勺地方。（二）集中收寄网点根据实际状况提供如下收寄方式：1、驻点收寄：由邮政人员到客户指定地点，完毕邮件的收寄处理。2、仓储收寄：由邮政提供仓储场地，代客户完毕封装、收寄等业务处理。邮政人员必须与客户当面交接验视，验视无误方可收寄。应

11、验视如下内容：(1)验视邮件重量、规格、封装与否符合规定，超重、规格不符日勺邮件，一律不得收寄。(2)验视邮件内件与否符合禁限寄规定，尤其是约投挂号信函状小样试用品要重点验视，对于小样试用品等无法上信函分拣机处理日勺信件，信封正面标明禁上信函分拣机”。(3)根据客户提交日勺“约投挂号信函交接单”上注明的批次、件数点核算物，保证明物与信息数据一致。若不一致，应在逐一查对并修改有关信息后方可接受。(4)验视无误，双方在“约投挂号信函交接单”(一式两联)上签字确认，各执一联作为凭据。交接单上要注明日期、总件数、应收邮费等。(5)客户成品交寄日勺，原则上应提供规范的电子版邮件信息，包括邮件条码、收件人

12、姓名、地址、联络、寄达局所在省、寄达局所在市(县)。邮政收寄部门将信息导入营业信息系统，完毕收寄。如客户不提供规范日勺电子版邮件信息，则由收寄点在营业信息系统逐件录入邮件信息，完毕收寄。收寄完毕后，应打印“大宗邮件结算单”，与“约投挂号信函交接单”注明日勺内容查对，如发现邮费或件数不符，应立即查明原因，保证营业信息系统收寄信息与实物相符。（6）由邮政企业代为制作的，应在信息预处理后制作，并将信息批量导入营业信息系统，收寄部门确认实物与信息后完毕收寄处理。二、处理时限（一）第一类业务1、银企对账单业务：收寄及出口封发工作时限自收到回单及实物信件时算起，5000件以内3日内完毕；5000-1500

13、0件之间5日内完毕；15000-30000件以内6日内完毕；30000件以上结合实际状况与揽收单位协商出口时间（14:00后来交寄日勺，时限顺延一日）。2、国内小包业务：收寄工作为24小时全天，商函局设置专人24小时接受。早8:00至晚17:00由南站台接受；晚17:00至次日早8:00由北站台接受。当日收寄当日出口。国内小包出口每日三频：一频为上午11:00,二频为下午17:00,三频为晚22：OOo揽收单位当日交寄日勺每批次国内小包应赶发近来日勺出口频次。（最长出口不超过送交时点后日勺两个频次）。3、约投挂号信函业务：上午完毕收寄时应在上午赶发有效出口频次，下午完毕收寄日勺营业结束前必须封

14、发出口，每天出口频次不少于2次，当日完毕收寄日勺不得在收寄点留存。（二）第二、三类业务与客户有约定的遵从约定期限，无约定日勺，同约投挂号信函业务时限。三、投递时限（一）第一类业务1、银企对账单业务：自邮件抵达投递网点之日起2日内（含进口当日，以落地戳为准）完毕银企对账单日勺投递；自邮件抵达投递网点之日起10日内（含进口当日，以落地戳为准）回收完毕。2、国内小包业务：7点前进口到投递部门的当日上午投递,15点前进口到投递部门日勺当日投递。对顾客有特殊规定日勺，可合适增长17：00-19：00日勺晚班投递（另行收取晚间服务费）。远郊区县按照此规定执行。3、约投挂号信函业务：同国内小包业务规定。（二

15、）第二、三类业务为向客户承诺日勺时限。四、投递处理流程规定（一）第一类业务1、银企对账单业务：按有关文献执行。2、国内小包业务：接受邮件总包扫描总包袋牌条码一开拆总包一扫描邮件条码信息一分拣下段一打印邮件派送单一与投递员办理交接一预约投递（或发送短信预约告知）-抵达投交地点时告知收件人领取（或投交收发室）-对投交收发室或他人代收日勺或短信告知收件人及时领取一归班进行妥投、再投、退回等信息处理。3、约投挂号信函业务：接受邮件总包扫描总包袋牌条码一短信提醒（系统触发）一开拆总包-扫描邮件条码信息-加盖投递日戳一分拣下段一打印邮件投递清单一与投递员办理交接一预约投递（或发送短信预约告知）-抵达投交地点时告知收件人领取一归班进行妥投、再投、退回、回执等信息处理一已妥投的邮件短信提醒（系统触发）收件人。（二）第二、三类业务接受邮件一邮件商投中心根据区域分拣一通过物流管理系统下派到所属区域内投递部