顺丰快递配送方案介绍.docx

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1、EXPRESS顺丰速运快递配送方案顺丰速运（集团）有限企业1.lH口CCCC-rt口）Llwww.sf-第一部分、企业简介顺丰速运（集团）有限企业一、企业背景资料1、企业概况顺丰速运有限企业于1993年3月在广东成立。从成立之日起，顺丰便木养让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务，为客户发明价值,与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。十数年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推进经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不停推出新的服务项目，努力为客户提供迅速、安全的产品流通渠道，同步，协助客户缩短贸易周期，减

2、少经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络所有采用自建、自营的方式，并致力于加强企业的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的原则化,提高设备和系统的科技含量的同步，顺丰还苦练内功，不停提高员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质H勺服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。2、经营理念顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运企业顺丰价值观：无处不在的质量体现、内外一致的品牌形象、目的市场的拥有率、健康合理的J利润、全面系统口勺抗风险能力员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户

3、、勇于承担3、服务团体十六年来，顺丰一直追求服务口勺迅速度与优殖量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功H勺背后，离不开一支优秀团体的同心同力。顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势，又深谙国际化H勺先进管理模式，有着相称丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思绪，继而贯彻到管理的各个环节，以严格H勺管理制度增进高效率的企业运作。尚有活跃在一线的广大收派员，以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工，都是顺丰服务团体中重要H勺构成部分，其中包括有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。除了坚持“以人为木、德才兼备、以德为先”的用

4、人原则外，顺丰还坚持以长期、系统的“培训”方式不停加强个人技能，提高职业素养，新入职工工时岗前培训率更是抵达了100%o从“一般一胜任一卓越”，这就是顺丰人不停提高自我、超越自我的发展目的。如今，顺丰这个优秀团体正在新的国际化竞争的背景下，同心合力，不停创新，努力为客户打造更贴心、更超值H勺服务，朝着“做中国最佳的速运企业”的方向奋斗不息！4、快件服务类型1）国内同城件2）国内省内件3）省外件4）香港件5）台湾件二、服务优势1、自有的庞大服务网络X自有服务网络具有服务原则统一、服务质量稳定、安全性能高等明显长处，能最大程度地保障客户利益。派顺丰自成立开始，每年都投入巨款完善由企业统一管理的自有

5、服务网络，目前已建有3个分拨中心、9个一级中转场、85个二级中转场、4000多台干线中转车辆以及2500多种营业网点，覆盖了国内31个省100多种大中都市（包括香港地区）及900多种县级市或城镇。2、自有的迅速货运专机航线X快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，发明更多的价值。目前拥有12架专用货机，日运行19个航班，并在全国设有44个航空组，提供快件的速度与安全性得到深入提高。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运送资源显得尤为重要。2023年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业：除了专机以外，顺丰还与多家航空企业签订协议，运用

6、国内380多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个都市之间日勺运送。3、灵活多样的结算方式派顺丰为客户提供寄方支付/到方支付/第三方支付等多种结算方式。4、精确迅速的对帐系统保证X顺丰速运采用自主开发的BlLLlNG系统，可以迅速精确地记录多种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。BilIing系统口回园VleoAi 刘？文件夹描述6文件夹1 KftHHnrHiEKF 次款*包at人：系统道理目 推述：所有HHT壁报表的集台统it分析创建人：草妩甘理良描述：所有业务分析类2!报表的集台业务杳溺tiax：系统需理员描述：所有文务至沏洪查报聂的柒合畏诉系蛭类率表削律人：系统

7、首理员描述：所有投诉系统哭板衰的集台业务监控,人：系把宵理员闾:所有费务监控臾皇报表的集台”助决策包1邃人：系统管理员描述：所有业务决策知!报表的集合快递产8时效性分析报&白烟人：adninJliS离妓任务 ft次Je达到件派送或功率携计IR表创建人：sdain1 Hfi发送峰件BilIiM七类营救收入霰表（地区） 含废人：adnin tTM离坡任务发老郎件收源件H效性分析锻表一新而强人：a161不同产品迩向玄（地区 t,0tA: adin订褥离任务发送邮件BiIIinrt类皆业收人祭我（同点）一,lltA:*.三iifi离任务Ij1993-2008*率谖运有Nt公司.Allrightsrer

8、erved.O A日完毕:；并治D3icrs*ft0E53Vicrsft0.J:手工聚市.3http/xf-W:913495、全国统一的服务热线为提高客户满意度、统客户服务的原则化作业、提高企业的品牌形象进而增强企业关键竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统（用于预存客户的地址信息和联络）与呼喊中心系统合并，客服人员通过呼喊中心系统接听到客户的后，通过来电号码识别客户资料，将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRS或SMS渠道发至对应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。目前，顺丰在全国设置了30个呼喊中心（CanCemer）。从早上8:00开始到晚上24:00,客户可以通过拨打全国统

9、一服务热线进行下单、查询与投诉，还增设自助下单及自助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等待时间,更能体现为客户提供省时快捷的优质服务，同步呼喊中心系统根据不同样步间段收到日勺快件需求，可安排对应的中转流程，保证在第一时间内收派件。6、以便快捷的网上服务派自助网上下单：月结客户可以在网站上自助下单告知顺丰收件。X查询快件状态：凭运单号可同步查询快件（20票以内）的状态。X查询顺丰的服务范围、服务热线、快件运费。派查询月结客户限时派送的条款。X查询顺丰的新产品、增值服务信息。X查询顺丰Ifi客户回馈、市场推广活动信息。X查询顺丰为客户服务的其他重要信息。7、采用最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫

10、星定位系统企业成立以来，不停加大信息化投入，提高科技含量，2023年投入过亿元资金，给全网络45000多名业务员配置数据采集手持终端，实现快件全程、全方位监控跟综。只要客户从致电下单到快件送到对方客户手中，通过我司收派员的手持终端对快件作实时信息采集，并通过中国移动GPRS网络将信息及时回传企业信息管理系统，加紧信息流高于实物流日勺速度,提高快件安全性，让你的快件尽在掌握之中；派国内快件首家推出电子签收服务；X在国内采用GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件的安全送达。GPS系统监控图例:8、MSG短信服务X顺丰在2023年度重视客户关怀服务，特定推出短信服务，只需寄件人在填写运单上“V”

11、SMS祈求，填写可通讯移动号码，当快件送达收件客户时，寄件人可及时收到短信告知，大大可减少客户之间互相通讯费用，提高服务信任度。短信查询服务，顺丰还免费开通了华南地区短信查询增值服务，客户可以通过移动短信端口定制“快件跟踪服务”，即可及时收到本票快件运送状态H勺短信，对快件行程了如指掌；短信订制网站图例:第二部分、快递配送方案顺丰速运本着“服务至上，质量为先”的服务宗旨，竭力为贵司提供优质的运送服务。现就针对贵司快递特点，顺丰企业确定快件配送方案，供双方企业有关部门参照。一、服务范围：在顺丰速运服务范围内，顺丰速运将以双方协商的服务规定为贵司提供快递运送服务；如收方客户地址不在顺丰速运服务网络

12、范围内於J,为了对此类快件负责，顺丰速运不承运此部分快件（此部分以双方商议为准）O二、包装：贵司所寄出的商品以电子产品等商品居多。在产品贵企业规范包装后，我顺丰企业工作人员可协助贵司工作人员完毕对部分特殊商品提供二次安全辅助包装日勺工作。对也许产生的I不良包装使用泡沫或气泡垫填充包装箱内的空隙，保持货品在箱内的稳定性，防止运送过程出现损坏，保证托寄物品符合运送规定。三、个性化收派服务提供：1、成立配送项目小组：顺丰为了更好的为贵司提供快捷、安全、以便的快递服务，专门为贵司设置快件配送项目小组，全面负责整个项目操作各个环节，小组组员有企划部、营运部、客户部、财务部、人力资源部、电脑部等部门构成，

13、包括项目的洽谈，服务协调、问题件及意外事件的处理等。2、专人定期定点收派服务根据贵司快递业务量的状况，顺丰企业为贵司提供专人定期定点上门收派服务。详细人员配置数量视贵司发件状况而定。顺丰指派收件人员详细规定如下：1）指派工作人员必须穿着顺丰专用工作服，佩戴工作卡，熟悉业务，操作纯熟，责任心强,综合素质较高；2）指派人员需要协助贵司寄件人员核算运单内容填写的）完整性、包装欧J良好程度、明确数量、重量等工作；3、打印快递运单服务：为了保证快递运单资料的精确性与完整性，根据贵司件量状况顺丰企业将安排专人打印贵司快递运单；详细打印运单有关资料以贵司提供为准。4、快件收取详细操作流程:1）、收派员根据约

14、定期间到贵司指定地点上门收取快件，协助客户现场完毕二次包装；2）、收派员检查运单内容填写与否完整，出现不完整或有误肚）资料与贵司负责人重新核算，保证运送单上的资料信息精确无误;3）、所有快件整顿完毕后，再次检查运单填写内容、托寄物、数量、查对回执清单及快件签收规定等，确认无误后寄件负责人在运送单上签名并办好货品交接有关手续；4）、收派员用手持终端扫描所有寄出的快件并把资料上传到顺丰速运信息系统以便客户跟踪查询快件状态和顺丰内部监控管理；我司成立项目保障小姐，为任何在途异常第时时反提前联络客户，保证派送成收件人员接告知上门收件,C泰？4Tfcf4rAkTFH因客户原因影响签收,派件员通过手持终端现场货品实时跟踪，实时反馈,四、快件查询：1、寄件人可凭运送单上的条型码（运单号）致电到顺丰速运全国服务热线查询快件流转状态；2、登录顺丰网站查询，一次性可输入20个运单号码查询快件流转状态；3、顺丰可为贵司安排专用通道为贵司服务，包括信息反馈及查询，问题跟进及其他项目协调等。五、配送区域的划分配送区域划成二大块：广东省内（其中广州提成：中心区、近郊）。国内货品代收配送（全国IOoo多种都市全线配送）