某商贸运作手册.docx

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1、某商贸运作手册运作手册二OO八年八月第一章第二章人事制度（2-12页）第三章行政制度（13-18页）第四章财务制度（19-21页）第五章直营部制度（22-35页）第六章市场部制度（36-37页）第七章礼仪制度（38-41页）第八章处罚制度（42-44页）第九章打卡制度（45-46页）第十章绩效考核（47-57页）第十一章薪酬标准（58-60页）第十二章各类表单（61-75页）此制度为现行管理制度，公司会根据各部门的不一致情况做相应的修改。请各部门在运营中将公司推行的政策、制度、规定及时上报公司，以备核查。总经理审批童事长审批第二章人事制度第一节员工招募一员工聘用管理办法一、公司各部门务必严格按

2、照人员编制聘用员工，超编需经总经理批准。二、本公司需招聘员工时，公开从社会上求职人员中择优录用，内部员工引荐的也需参加考试，但同等条件下优先录用。三、从事中层以上管理的人员通常务必满足下述条件：1、大专以上学历；2、两年以上有关工作经验；3、年龄通常在2545岁，特殊情况不超过50岁。4、无不良行为记录。四、所有应聘人员除总经理特批可免予试用期或者缩短试用期外，通常都务必通过一个月至三个月的试用期后才可聘为正式员工。五、试用人员务必呈交下述材料：1、由公司统一发给并填写的招聘表格；2、学历、职称证明；3、近期一寸免冠相片壹张；4、身份证复印件；从业人员任用制度一、从业人员的使用人数，应以所制定

3、的“人员编制”人数为限。二、各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。三、各级人员任免程序如下:1、经理级以上2、经理级下列一一由总经理任免由部门经理提请总经理任免四、新进人员通过试用期，考核合格后能够正式录用。五、有下列行为之一者，不得予以任用：1、剥夺公权，尚未恢复者；2、曾犯刑事案件，经判刑确定者；3、吸食毒品者；4、原在其他公私机构服务，未办清离职手续者；5、经其他公私机构开除者；6、身体有缺陷，或者健康情况欠佳，难以胜任工作者；7、未满18周岁者。新进员工入职办理程序一、新进员工均须到人事部办理手续。二、新进员工需填写各类有关表格。三、人事部收取新进员工一寸免冠照壹张，身份证、毕业证

4、等有关证件的复印件各一份。四、做好员工上岗前的培训工作，随后转给各部门安排上岗。五、人事部应及时建立新进员工的档案及个人基本资料并录入电脑。第二节员工异动员工转正程序一、所谓员工转正，是指通过正规程序招聘入职的员工，在结束一到三个月的试用期后，经部门考核符合正式员工的要求，可申请给予转正，薪金进行调整到位。二、具体转正程序本人提出申请并填写转正表一部门经理审核一总经理审批一人事部三、员工调换岗位、调入与调出部门提出申请，报人事部审批，经总经理指示后可调换岗位。员工在新岗位要通过一个月的试用，试用合格按转正程序转正。试用期工资按原工资核发，转正后工资相应调整。内部晋升制度一、所谓内部晋升，是指员

5、工工作到一定的年限后，由于工作需要与本人工作成绩优异，而由较低职位上升到较高的职位。从员工个人方面来看，较高的职位往往意味较重的工作责任、较大的工作权力、较多的工作自由与较好的福利待遇。因此，绝大部分员工渴望有升职的机会。二、公司中的合理晋升制度是组织激励的重要构成部分，晋升的作用要紧表达在下列几点：1、弥补空缺职位，保证组织机构的完整；2、激发员工内在潜能，调动大家的工作积极性；3、有利于员工队伍的稳固，努力为企业服务；4、有利于吸引组织所需的优秀人才；5、有利于激发员工的进取心，不断提高大家的能力与素养。三、内部晋升应注意下列方面：1、明确该岗位的工作职责，所需的专业知识技能、经验、体能、

6、工作环境、工作性质。2、明确该岗位可能晋升的岗位的工作责任、性质、工作环境、技能知识等。3、明确该岗位人员晋升到新岗位需要专门的培训，培训时期需要掌握新的技能知识。4、明确从一岗位晋升到另一岗位所需要的试用时间为一个月。5、明确新岗位的工资调整到位期限为一个月后。四、内部晋升应遵循如下原则：德才兼备，破格重用。有德无才，培养使用。有才无德，限制录用。无德无才，坚决不用。五、具体晋升程序各部门提出申请一人事部一部门填写晋升表一上报总经理员工离职办理程序本公司员工不论何种原因，均依本办法办理。1、员工离职区分如下1）辞职：因员工个人原因辞去工作。2）劝退（解雇）：员工因各类原因不能胜任其工作岗位或

7、者公司因不景气原因裁员者。3）开除：严重违反公司规章制度或者有违法犯罪行为者。4）自动离职：员工无故旷工三次以上脱离其工作岗位自动生效。2、员工提出辞职期限1）试用期员工辞职须提早一周。2）正式员工辞职须提早一个月。3、离职程序员工离职，须持已批准的离职申请表与移交清单到有关部门办理移交手续，办妥后将有关资料送至人事部审核。4、移交手续将原有职务上保管及正在办理中的有关事宜（包含公司制度、技术资料图样）等均应列入移交清单并移交指定的接替人员或者有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清晰。第三节考勤管理出勤制度一、工作时间各部门工作时间由负责人根据工作之需要，在符合劳动法的前提下自行确定，并报总

8、经理核准。二、考勤的监督1、考勤汇总按整月统计。2、办公室有权随时抽查各部门的出勤记录情况，并处理发生的违规行为与有关人员。三、按时上、下班并打卡签到、签退1、员工务必按指定时间到达工作岗位。2、员工上、下班务必打卡，未打卡的员工按未出勤论。3、因业务需要延长工作时间，按延长时间签退。四、迟到、早退、旷工1、超过工作时间即视为迟到。2、未超过下班时间打卡视为早退。3、未经准假或者假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论。五、事假、病假、公伤假1、员工请事假应于二十四小时前办理有关手续，员工请事假三天以内（含三天）由部门经理批准；三天以上由部门经理签注意见后，报总经理，办公室审查批准。2、各部门的主管

9、请事假由部门经理批准；各部门经理请事假须经总经理批准，并报办公室备查。3、员工请病假，需提交医院诊断证明，务必于三十六小时内通知部门经理并办理有关手续，否则按旷工论。4、员工因公受伤，按下列规定办理：公伤鉴定：（1）在本公司工作时间内因本公司设施、设备不完善而造成伤亡。（2）在紧急情况下在本公司从事对单位有益的工作，而造成伤亡（如抢救财物、救火、防盗）。不属于公伤范围：（1）因本人技术、能力差而造成伤亡。（2）因本人身体原因而造成伤亡。(3)因本人工作失误所造成伤亡。(4)因违反公司规章制度而造成事故。(5)上下班路途中遭非本人责任事故或者其他意外事故。公伤待遇：(1)医疗费用(含挂号费、医疗

10、费、检验费、手术费、住院费)由公司鉴定后根据实际情况予以报销。(2)住院期间伙食费由公司负担1/2,本人负担1/2,补助标准可参照出差补助标准掌握。(3)住院期间可根据实际情况给予一定的有薪伤假，向总经理申报。六、考勤原则1、考勤应本着实事求是的原则，任何人不得弄虚作假。2、弄虚作假者，属不道德行为，严重违反公司的用人原则，一经发现立即开除。打卡制度一、所有员工都务必根据排班要求严格遵守每日打卡的规定。即为：上班卡与下班卡,每日四打卡。(办公室上班时间为8：30-12：00,下午13：30-18：00；库房上午8：00-12;00,下午14：00-18：00)。二、员工上班打卡超过规定时间5分

11、钟内不计迟到。三、员工下班打卡须按正常下班时间，否则视作早退。四、员工工作时间因公有事外出，普通员工需经部门经理同意；部门经理需经总经理同意；未经同意者按旷工论处。五、如因工作原因未打卡者，月末务必报送书面记录给办公室，需有总经理签字才给予考勤记录。加班制度一、在规定工作时间外，因上级领导另行安排的计划工作之外的工作均视为加班。二、公司员工因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。三、加班申报程序1、计划性加班，由部门经理提早申报加班申请单，经总经理批准同意后，将申请单送至人事部备案。2、加班人员要以打卡形式，反映加班的实际时间。四、加班费的计算加班最好以调休的方式给予安排，如确因工作需

12、要无法安排时，加班费由财务部根据打卡记录与加班申请单，按小时工资计算。超过八小时的加班视为一天，按员工的日工资计算。休假制度一、法定假期总部办公人员享有如下法定假期：1、元旦一天（元月一日）2、春节三天（农历除夕、正月初一至初六）3、清明节一天（清明当日）4、国际劳动节一天（五月一日）5、端午节一天（农历端午当日）6、中秋节一天（农历中秋当日）7、国庆节三天（法定假日两天，休息天一天）注：如因工作原因未能休息的员工，按双薪计；春节按三薪计。（专卖店员工还按专卖店节假日标准执行）。二、正常工休办公室员工享受每周一天带薪休假；库房员工享受每月两天的带薪休假。三、婚假员工在公司工作满一年以上者，可申

13、请七天的有薪婚假。四、产假女职工产假为90天，其中产前休息15天，产假期间只发放基本工资。五、丧假员工之直系亲属（父母、祖父母、配偶、子女、配偶之父母）因故不幸逝世，可申请三天的有薪丧假。第四节薪资管理薪资发放一、薪资核算1、公司以每月一日至三十或者三十一日作为薪资的核算范围。2、各部门于次月一日将当月考勤资料交人事部，再由人事部统计出勤天数及绩效工资交财务部核算当月工资。二、发放日期定于每月十日发放。三、发放形式以银行卡的形式发放,每月将工资定期汇入个人蚯帐户。薪资构成与核算员工薪资结构1、各部门员工工资由下列几部分构成：1）基本工资2）岗位工资3）绩效工资4）工龄工资5）业绩分享（销售提成

14、）6）各项补助7）加班工资8）各项奖金9）罚款2、核算办法：D基本工资：根据员工的实际出勤天数计算。公式：基本工资30天X实际出勤天数2）岗位工资：员工在该岗位工作的岗位工资。3）绩效工资：根据当月绩效考核成绩，每月发放相应的绩效工资。4）工龄工资：以一年为限，根据员工入职年限累计进行计算。员工离职三个月以上再次进入公司，工龄不予连续。标准：公司所有员工每工作满一年享受一定的工龄补助（标准另附）。5）业绩分享:即销售提成。（另有具体提成方案）6）各项补助话费市场部：经理100元、拓展100元话费直营部：经理100元、副经理70元、督导50元话费专卖店：普通店每月基本通话费为30元，人流量较大，业务繁忙的店面每月基本通话费为50元，座机费与网费实报实销。车补：直营店督导负责服装城片区每月补贴70元，市内其它偏远地方的每月补助100元7）加班工资：根据加班申请单计算。公式：基本工资30天又加1班小时/天数。8）奖金：根据各项奖金的具体规则发放。9）罚款：根据各部门递交的罚款单如数扣减。第三章行政制度第一节行政办公管理一、语言规范I、交往语言：您好、早晨好、再见、请问、请您、谢谢等；2、电话语言：您好、请问、谢谢、再见；3、接待语言：您好、请销候、我通报一下、请坐、对不起、打