物业公司绩效考核标准大全(65页).docx

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1、各冈位H常考核目录2行政管理考核标准-4总经理日常考核标准6副总经理日常考核标准7总经理助理日常考核标准-8管理者代表日常考核标准9管理部经理日常考核标准10管理部副经理日常考核标准12管理部质检员日常考核标准13管理部律师日常考核标准14管理部计划兼文档管理员日常考核标准15管理部资产管理员日常考核标准16管理部仓库管理员日常考核标准17人力资源部经理日常考核标准19人力资源部副经理日常考核标准20人力资源部培训管理员日常考核标准21人力资源部人事管理员日常考核标准22人力资源部劳资管理员日常考核标准23客户服务部经理日常考核标准24客户服务部副经理日常考核标准25客户服务部刊物主编日常考核

2、标准26客户服务部社区文化管理员核标准27客户服务部品牌策划管理员28客户服务部信息及网站管理员核标准29客户服务部投诉热线管理员日常考核标准30业务拓展部经理日常考核标准31业务拓展部副经理日常考核标准32业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准33业务拓展部中介管理员日常考核标准34多种经营策划管理员日常考核标准35管理处主任日常考核标准36管理处副主任、主任助理日常考核标准38微机管理员日常考核标准39管理员日常考核标准-40水暖维修工日常考核标准42配电房及维修电工日常考核标准-44空调工日常考核标准46公共秩序管理员日常考核标准-47监控管理员日常考核标准49消防管理员日常考核标准50多

3、层楼道保洁员日常考核标准51小高层楼道保洁员日常考核标准52高层楼道保洁员日常考核标准53多层环境保洁员日常考核标准54高层环境保洁员日常考核标准55食堂厨师日常考核标准56分公司项目经理、副经理日常考核标准57分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准59分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-60分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准61分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准62工作内容工作要求考核标准按规定着装、佩带胸卡服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记录本等）。每项不合格扣1分严格遵守企业的办公秩序，维护

4、良好的工作环境，保持良好的工作状态提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，第二次扣5分，第二次辞退上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾

5、后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。每项不合格扣1分爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神接待客人要热情有礼貌，不得以貌取

6、人。每项不合格扣1分为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。严格遵守企业的劳动纪律，不迟到早退，不无故旷工员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。每项不合格扣1分（代签：第一次扣1分，第二次2分，第三次辞退）因公外出必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处理。迟到或早退15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1员工无故不上班，视为旷工。员工不得迟到早退，不

7、得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意，3天以上由总经理批准，报管理部备案：病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。分，因急不能请假应在当日上午8点之前致电部门经理和管理部行政管理日常考核标准工作内容工作要求考核标准具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。部门主管不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张

8、，视情况扣12分工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划，计划是否完善，是否按时完成，工作有无成绩各占1分，员工的工作能力、办事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占1分当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。负责所辖区绿化的监督、检查绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相关部门处理。不及时制止或处理每项扣1分所管辖区内无治安、火灾事故（注

9、意异常情况及可疑人员）无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现问题，根据损失情况扣责任人1-5分其他熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。不能对答如流和严格执行的，按考核标准条款扣分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分业主投诉。情况属实，视情节严重扣2-3分检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整洁,举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量

10、目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分B常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不

11、重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调

12、、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1分0常工作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系；处理业

13、主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。每项不合格扣1分协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分负责所分管部门的日常管理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1分日常工作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司

14、的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照IS09000标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系经常与各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出记录，注明体系保持或修改原因。不作了解、无记录扣1分日常工作向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录，并写明原因。无详细记录扣1分负责公司内部质量审核工作定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。无详细记录或记录不完整扣1分外联工作代表公司就质量事项与外部各方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外部各方交流，并处理好关