机动车检测服务质量手册.docx

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1、机动车检测服务质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第1页共79页主题：目录第1版第1次修改批准质量手册修订记录1公正性声明2服务承诺、质量方针及目标3术语管理要求4组织5管理体系6文件操纵7检测分包8服务与供应品的采购9合同评审10申诉与投诉11不符合工作的操纵12纠正措施、预防措施及改进13记录操纵14内部审核15管理评审技术要求16人员17设施与环境条件18检测方法及方法确认19设备与标准物质20量值溯源21抽样及样品处置22结果质量操纵23结果报告*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第2页共79页主题：目录第1版第1次修改附录1质量体系岗位职能分配表附录2

2、记录格式一览表附录3管理与支持岗位人员一览表附录4关键技术岗位人员一览表附录5作业指导书目录附录6仪器设备一览表*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第3页共79页主题：批准页第1版第1次修改批准遵照我国有关法律、法规，根据国家质检总局第86号令实验室与检查机构资质认定管理办法与国家认监委国认实函2006141号实验室资质认定评审准则、国认实201174号机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求的规定，并按照山西省质量技术监督局、山西省环保总局与公安交管部门对我公司管理与业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验数据的质量，结合我公司实际工作情

3、况，对质量手册第一版进行了修订，按照新准则的要求，编制了*机动车检测服务有限公司质量手册。本手册阐明了我公司的质量方针与目标，描述了我公司的管理体系文件。其内容涉及到我公司管理与技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车性能检验与内部管理的法规性、纲领性文件与重要根据。本手册已经最高管理者会议批准，并予以公布，自2011年1月I日起实施。望本公司全体职工认真学习懂得，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现我公司的质量目标。最高管理者:*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第4页共79页主题：修订页第1版第1次修改修订序号对应章、节、条号修订内容批准人批准日期1

4、附录6仪器设备一览表质量手册的持有者应负责在收到修订页后立马上旧页换下。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第5页共79页主题：修订页第1版第1次修改概述*机动车检测服务有限公司（下列简称公司）是2009年11月20日，经有关部门批准成立的，是具有第三方公正地位的检测单位。公司属私营企业，占地面积16000平方米，其中安检工房占地680平方米，环保工房占地175平方米，调试占地面积200平方米，办公实施占地面积1060平方米，停车场及附属设施占地7000平方米场地绿化4000平方米。公司总投资550万元，全套的检测设备选用石家庄华燕交通科技有限公司生产的机动检测设备

5、。公司现有员工18名，其中工程师2名，技师1名，其余人员均为中专以上学历，所有员工经多方培训，己能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事对机动车辆安全检测的能力。本公司的业务范围是：1、对在用机动车辆的安全技术状况进行科学的检测，并出具检测报告。2、配合交管部门做好新车上户、过户及年度审验工作。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第6页共79页主题：概述第1版第1次修改3、在环保部门统一监督管理下，对汽车排气污染物进行检测；4、同意公安、质监等部门委托进行有关项目的检测。多年来，在有关部门的领导与支持下，本公司以提高业务素养、保

6、证检测质量为根本，严格执行国家有关法律、法规、标准与规范，在检测工作中切实贯彻“科学、公正、准确、高效、优质、满意”的质量方针。依靠健全的组织机构，完善的质保体系，严明的规章制度，严格的管理与科学的检测。为了保证检测工作质量，确保检测结果的公正性、准确性与科学性，使本站检测工作及管理体系的运作符合客户及国家法律法规的要求，本公司根据国家认证认可监督管理委员会国认实函2006141号实验室资质认定评审准则及补充要求结合本公司实际情况，编制A版质量体系文件，本版质量体系文件包含质量手册、程序文件、作业指导书汇编、质量记录汇编四部分。本质量手册是指导我公司检测活动与质量活动的法规性文件，是对我公司质

7、量管理体系的全面阐述，是我公司长期遵循的文件。本公司将以此为准则，使我公司的质量管理体系持续有效地运行并不断改进，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。实验室名称：*机动车检测服务有限公司邮编：046100法定代表人：陈建玲单位地址：山西省屯留县河神庙乡陡沟村联系电话：0355-76787227678678传真：035576787227678678*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第7页共79页主题：公正性声明第1版第1次修改公正性声明1.2.1公正性声明与承诺：根据实验室资质认定的有关法律法规，通过严格的技术考核，为社会提供公证、有效数据，为保证本公司客观

8、、公正与独立地开展检测工作，作出下列声明与承诺：（1）本公司具有独立的企业法人资格，工作中不受任何内部与外部的商业财务与其他压力的影响与干预。（2）本公司管理体系建立与运行符合实验室资质认定评审准则、机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求要求，经山西省质量技术监督局考核发证后，独立开展检测活动。（3）本公司检测工作根据国家法律法规与现行技术规范、标准进行；绝没有任何利益驱动下偏离国家法律法规与技术标准。（4）本公司对所有委托方均一视同仁，信守协议，优质服务，确保质量。给用户及有关部门提供公正、可靠的检测数据。（5）不参与任何有损于检测推断的独立性与诚信度的活动。不受任何来自外部的不正当的商

9、业、财务与其它方面的压力与对检测结果与数据的可能产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性与数据结果可信性。（6）不参与与检测样品或者有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或者保护活动。（7）同意发证机关、主管部门与社会各方的监督与指导，欢迎提出改进意见与建议。1. 2.2公正性声明与承诺：（1）本公司坚决排除与抵制本公司外的干扰与不正当的行政压力，以保护检测工作的公证性。保证检测数据的可信性。（2）本公司工作人员不得从事与检测车辆有关的技术开发，同时保证委托方*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第8页共79页主题：公正性声明第1版第1次修改

10、的技术资料，检测数据的保密，切实保护委托方的利益。(3)本公司工作人员不准借工作之便谋取私利或者从事有损本公司公正形象,损害公众利益与工作质量的任何活动。(4)本公司工作人员不得同意车经理何形式的礼品、纪念品、吃请与馈赠。(5)本公司不把检测车辆的数量与工资、福利挂钩，并公开同意国家监督部门与主管部门及社会的监督。对违反上述内容，致使受检单位或者本公司工作造成缺失者，视情节轻重分别给予经济处罚、行政处分、直至追究法律责任的处罚。*机动车检测服务有限公司*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第9页共79页主题：质量方针、目标、承诺第1版第1次修改2.1质量方针2.1.1

11、质量方针的内容本公司的质量方针是：方法科学、行为公正、结果准确、服务优质、高效、客户满意。2. 1.2质量方针的声明：2. 为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作如下声明：3. 1.2.1我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供及时、准确、公正的检验结果；2. 1.2.2我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或者部门的影响及干预，保证检验结论的独立性与准确性；2. 1.2.3我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或者虚假，保证履行规定的工作程序；3. 1.

12、2.4我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这些政策与程序；2. 1.2.5我公司严格遵循GB72582004与GB21861标准与准则的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平。2. 2质量目标1. 2.1质量目标的内容a.根据实验室资质认定评审准则与补充要求建立并不不断完善质量管理体系，确保体系有效运行并持续改进，努力成为全省最优秀的机动车安检部门之一。b.检验报告合格率299.5%；c.关键项目检测准确率100%d.客户满意率N98%；*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第IO页共79页主题：

13、质量方针、目标、承诺第1版第1次修改e.埋怨处理率为100%。f.工作差错纠正率98%；g.全年员工培训合格率达98%2. 2.2质量目标分解上述质量目标表达了我公司对质量责任的承诺。全体人员务必充分认识与深刻懂得，在工作中坚决贯彻执行，务必树立质量第一的思想，全面落实质量管理措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的操纵，确保检验数据的准确、可靠。为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。为客户提供优质的检测服务。2. 3质量承诺2. 3.1我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性与准确性；3. 3.2我公司的全体检验人员保证是符合国家有

14、关从业要求，受过与其所承担任务相习惯的教育与培训，并有相应的技术知识与经历；4. 3.3我公司对所承接的检验项目所使用的技术措施保证满足规范所规定的要求；5. 3.4本公司发出均检测报告应准确无误，不得有数据或者结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意同意委托人的咨询；6. 3.5保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息；7. 3.6对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第11页共79页主题：术语、缩略语及不适用条款第1版第1次修改3. 1术语3. 1.1管理术语1 .认证一一与产品、过程、体系或者人员有关的第三方证明。2 .认可一一正式说明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能