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2、范等方面进行检查。通过神秘顾客的第一视角,商品电器城的服务以及产品报价的规范性一目了然,有利于企业对各地区的门店进行调查,确保经营的规范性。如何完成电器城的神秘顾客调查商品电器城有其特殊的位置环境,其中店铺众多,各种品类的电器产品丰富。对此,深圳神秘顾客(SMS)的调研员需要以普通消费者的身份,利用专业的隐藏录像设备,通过进店购买的实际体验,包括试用体验和砍价过程,对电器城进行暗访检查。最后,根据各项检查项目的情况,对电器城的购买体验进行客观公正地评价打分。电器城调查出的主要问题就目前深圳神秘顾客(SMS)有限公司的项目经验而言,电器城往往存在服务流程不规范、门店报价不符合要求等问题,情节严重
3、的甚至都可以被论为欺诈行为,包括:使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易。例如,在某次电器城调查中,场内多名导购员向神秘顾客促销时都信誓旦旦地宣称:“不用再去别家店看了,我们给你的是全市统一的最低价了。”但实际情况是,上游厂家的指导价要低于其推销报价。本文由上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)联合出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)是一家专注神秘顾客的市场调查公司,15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业100o余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。