最新ISO9001质量管理手册全新版.docx

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1、核准审核制定受控文献章0.1目录章节号标题页码O封面10.1目象20.2文献修订履历表40.3管理者代表任命书50.4手册颁布令60.5质量方针70.6企业简介81引用原则92规范性引用文献93术语及定义94.0组织环境104.1理解组织及其环境104.2理解有关方的需求和期望104.3确定质量管理体系的范围104.4质量管理体系及其过程115领导作用125.1领导作用和承诺125.2方针125.3组织的岗位、职责和权限136筹划176.1应对风险和机遇口勺措施176.2质量目的及其实现的筹划176.3变更的J筹划187支持207.1资源207.2能力227.3意识237.4沟通237.5成文

2、信息248运行288.1运行筹划和控制288.2产品和服务的规定288.3产品和服务的设计和开发298.4外部提供日勺过程、产品和服务日勺控制298.5生产和服务的提供318.6生产和服务的放行328.7不合格输出的控制339绩效评价349.1监视、测量、分析和评价349.2内部审核369.3管理评审3710持续改善3910.1总则3910.2不合格和纠正措施4010.3持续改善41附件一企业质量目的一览表42附件二程序文献目录43附件三服务实现流程图44附件四企业组织架构45附件五质量管理体系条款与职能分派表47O.2文献修订履历表修订日期修改章节（内容）现行版本状态O.3管理者代表任命书为

3、使企业更好地贯彻执行IS09001:2023管理体系，加强对质量管理体系运行的领导,特任命我司为我司质量管理体系管理者代表，履行如下职责：1：保证质量管理体系符合本原则的规定；2：保证各过程获得其预期输出；3：汇报质量管理体系B绩效及其改善机会（见10.1）,向最高管理者汇报；4：保证在整个企业推进以顾客为关注焦点；5：保证在筹划和实行质量管理体系变更时保持其完整性。6：负责与质量管理体系有关事宜的J内部沟通和外部联络。总经理：2023-12-01O.4手册颁布令本质量管理手册（如下简称“手册”）是为了在我企业建立和实行质量管理体系，持续、稳定地生产出符合产品质量原则，满足顾客规定的产品而制定

4、的。本手册是根据ISO9001:2023质量管理体系一规定和我司实际状况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的论述，是质量管理工作0基本法规，也是我企业质量管理体系运行应长期遵照的大纲性文献，它是我企业对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证，合用于我司所有B部门和人员。现同意颁发企业的质量管理手册，由管理者代表企业贯彻贯彻,全体干部员工必须切实执行,不停地改善与提高,迎接市场经营新的挑战。总经理：2023-12-010.5质量方针全员参与优质高效持续改善客户满意企业通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。质量方针内涵：全员参与以人为本,人是组织目的实现的直接推进力

5、。企业在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员发明一种积极投入、奋发进取、充足发挥聪颖才智0工作环境,为提高整体效益和实现发展目的作出奉献。优质高效抓住客户最有效的利器一一稳定的品质。没有品质，就没有明天。由于大多数客户不再接受或容忍质量平平的产品，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量，而别无它法。企业追求日勺目0,首先是发明利润，发明利润又得建立在高效率、高品质及低成本B基础上，品质代表着利润，也代表着生产力，更代表着市场拥有率，消除挥霍，提高效率，提高品质是企业走向强大的必经这路。持续改善没有最佳，只有更好。只有将持续改善作为质量管理的一项基本原则，积极寻找局限性

6、和差距，积极发现改善的机会，采用有效的改善措施，才可以不停提高工厂质量水平，保持稳定的、较高0质量水平，在市场竞争中立于不败之地。客户满意顾客就是上帝，重视顾客权益0保护和实现已成为世界性B时尚，组织所提供0产品必须愈加重视顾客生活更高层次的需要，并以之作为组织存在和发展的基本动力。在目前B经济发展水平和市场经济制度下，顾客的需求、期望也愈加个性化和多样化,识别、理解和确定顾客需求时复杂程度也是前所未有的，这就规定我们必须一直亲密地关注顾客的需求、期望及其变化和提高，通过多种途径精确理解和掌握顾客一般日勺和特定的需求，并将其精确、完整地转化为产品和服务规范、实行规范，保证产品日勺合用性质量和符

7、合性质量，使组织可以以满足顾客的需求为中心，改善组织的业绩，改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，并且通过动态地关注顾客规定的变化做出迅速反应，提高市场拥有率和经营绩效。0.6企业简介企业名称联络人/职务企业地址电话注册资本传真企业性质网页法人代表E-mail1.范围:本手册根据IS09001：2023原则，结合我司实际状况编写而成。本手册阐明了我司的质量方针，充足描述了我司质量管理体系所包括的过程次序和互相作用，对文献化的质量管理体系运行做出了明确规定，是我司各部门进行质量活动必须遵照的法规和准则。本手册也是向客户展示企业质量管理体系的根据，以便使客户理解并相信我企业的产品质量得到严格有效B控制

8、和保证。质量管理体系的范围为：2 .规范性引用文献:本手册引用IS09000：2023质量管理体系一基础和术语本手册引用IS09001：2023质量管理体系一规定3 .术语及定义:本手册采用ISo9000：2023质量管理体系一基础和术语中的I术语和定义。4 .0组织环境4.1理解组织及其环境企业应确定与其目的和战略方向有关并影响其实现质量管理体系预期成果的多种外部和内部原因，企业应对这些内部和外部原因的有关信息进行监视和评审。见企业内外部环境分析表注1：这些原因可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注2：考虑国际、国内、地区和当地的多种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济原因，有助

9、于理解外部环境。注3：考虑企业的价值观、文化、知识和绩效等有关原因，有助于理解内部环境。我司的内部环境有企业的价值观、企业文化、企业的绩效和专利技术等。企业的外部环境有与生产和经营有关B法律法规、竞争对手、销售市场、社会购置力局限性、经济转型等。对企业有利B内外部环境原因有：企业全体员工质量意识比较强，产品质量在同行业中比较领先。企业的设备和生产的技术水平比较先进。对企业不利0内外部原因有：市场竞争非常剧烈，产品销售利润不停减少。4. 2理解有关方的需求和期望由于有关方对企业持续提供符合顾客规定和适使用方法律法规规定的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，企业应确定：a）与质量管理体系有关

10、0有关方；b）这些有关方B规定。企业应对这些有关方及其规定的有关信息进行监视和评审，见：有关方需求和期望清单。企业的有关方有员工、股东、银行、质量技术监督局、供应商、客户等。4. 3确定质量管理体系0范围我司0质量管理体系范围为:;体系无删除条款4.4质量管理体系及其过程4.4 .1企业按照IS09001:2023原则的规定，建立、实行、保持和持续改善质量管理体系，包括所需过程及其互相作用。企业应确定质量管理体系所需的过程及其在整个企业内时应用，且应：a:我司对管理体系所需要B过程进行确定，并编制程序文献对这些过程进行系统管理，确定每个过程所需的输入和期望的输出，确定这些过程的次序和互相作用；

11、b.制定文献风险管理控制程序，确定产生非预期的输出或过程失效对产品和顾客满意带来的风险，以及应对措施；c制定文献确定过程实行所需的准则、措施、测量及有关的绩效指标，以保证这些过程时有效运行和控制d.确定和提供每个过程实行所需B资源；e.规定每个过程有关执行人员B职责和权限；f.根据规定实行各个流程，以实现筹划日勺成果；g.对过程进行监测和分析,定期进行体系评审，必要时变更过程，以保证过程持续产生企业期望的成果；h.采用改善措施，保证持续改善过程以及实现成果。4.5 .2在必要0程度上，企业应：a）保持形成文献的信息以支持过程运行；b）保留确认其过程按筹划进行的形成文献I付信息。5. O领导作用

12、5.1领导作用和承诺总则我司最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过：a.建立企业管理方针，并保证方针与组织0战略方向保持一致以及方针在企业内得到理解和实行；b.在有关职能、层次、过程上建立企业管理日日勺，定期对目的的完毕状况进行分析、总结以及改善，保证将管理体系规定纳入组织的业务运作以及实现管理体系预期的输出。c.建立企业培训系统，定期制定培训计划，提高全体员工的过程措施的意识，传达有效日勺体系管理以及满足管理体系、产品规定日勺重要性。d.建立合理日勺企业组织构造,保证管理体系所需资源能被获得；e.建立有效的沟通渠道,吸纳、指导和支持员工参与对企业管理体系0有效性作出奉献,增强

13、体系持续改善和创新；f.管理岗位的任命，企业内部公开公布任命书，以支持其他管理者在其负责领域证明其领导作用。5.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过:a.对也许影响产品符合性、顾客满意的风险得到识别和应对；b.顾客规定得到确定和满足；c.保持以稳定提供满足顾客和有关法规规定的产品和服务为焦点；d.保持以增强顾客满意为焦点；5.2方针5.2.1制定质量方针我司总经理负责制定、实行和保持质量方针，方针应满足如下规定：a.与我司的宗旨相适应；b.考虑我司活动、产品和服务的特点；c.包括对满足规定和持续改善的承诺；d.提供制定和评审质量目的的框架；e.满足有关

14、法律法规B规定；f.有关方B规定与期望；5.2.2沟通质量方针质量方针应：a.管理层通过多种宣传方式，将质量方针宣传到我司各层次，保证质量方针得到对的B理解和实行。b.在每次管理评审会议上，最高管理者须组织对质量方针B持续合适性和有效性进行评审，并根据评审成果对其做出必要B调整。c.当有有关方（企业内部员工、客户、认证机构或其他单位）需要企业提供质量方针时，文控或管理者代表及时提供，必要时做好发放记录。5.3组织的岗位、职责与权限企业各岗位0职责和权限描述参见对应0岗位职责与任职规定。副总级及副经理以上级别的职位的岗位职责与任职规定由项目管理部统一编制、管代审核、总经理同意；副经理级如下职位的岗位职责与任职规定由各部门根据模板编制、项目管理部审核、总经理同