旅游幼代服务中心创业计划书.docx

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1、旅游幼代服务中心创业计划书创业者姓名日期XXX旅游服务策划书2018/12/06通信地址邮政编码电话传真电子邮件1 .计划摘要11.1 中心背景描述11.2 中心优势及特点简介11.3 投资与财务22 .中心概述23 .服务项目简介24 .经管管理和所有权分起34.1 经理人员介绍34.2 创业所有权分配34.3 部门职责34.4 中心总部逸建55 .市场与竞争分析65.1 竞争策略65.2 管销策略65.2 .1长期策略75.3 .2短期第喀75.3职工得用75.4服务中心战略86 .服务第喀86.1 广告策略86.2 公关96.3 回馈第略97 .财务分析（财务运作、资金需求、获利分析）1

2、08 .保险与法律事务129 .业务的季节性问题和应变计划129.1 季节性问题129.2 应变计划1210 .风险因素及对策131 0.1经营风险1310 .2市场风险1311 .3股市风险1412 .4资源供应商自身的风险1413 .5银行借款风险1414 .6潜在竞争者的加入1415 .7新技术服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难1416 .8竞争对手的策略改变，应付策喀上的不确定性1411 .退出机制1412 .持续性发展规划与前景1513 .小结15参考文献错误!未定义书签。附录错误!未定义书签。1 .计划摘要1.1 中心背景描述“XX旅游幼代服务中心”秉承为广大游客提供优质服务

3、，让旅客能放心、安心饱览和领略各地美丽风光，享受激情人生，为携带子女出游的旅客提供可靠的优质的照、托服务。服务总中心设在XX市，在南宁、北海、贺州设有服务分中心。各地大酒店和景点服务区均设有服务点，以方便旅客能以“一卡通”的形式（即在我中心任意一个服务点办理的服务卡在其它服务点通用）带领子女开开心心的度假。1.2中心优势及特点简介中心属XX首家旅游幼代服务中心，有一定的创新意识。在运作中可能存在未知风险，但中心高层人员已预备了一套详细对策。中心的宗旨是：“您放心的旅游,是我们最大的快乐！”与一般旅行社相比,中心的优势在于注重旅游业中的儿童市场，兼顾到另一部分消费群体，这部分群体在消费群体中占有

4、绝对比例，是中心的重点服务对象。中心取名为旅游幼代服务中心，服务的对象主要是以下二种类型的家庭，第一种家庭孩子在6岁以下，第二种家庭为孩子在6至12岁之间。考虑到这两种家庭情况特殊而制定相应措施，这就是本中心的特点。目前在一些大型购物超市，为了方便携带幼小子女购物的顾客，超市都会建立一个宝宝看护点，建立相应娱乐设施，让顾客放心购物，这一点，与在绝大多数大型快速餐饮店相似，如全球闻名的麦当劳、肯德基等，中心将这种服务方式转化到旅游上来，是一种大胆的创新。1.3投资与财务本中心的创建需购买土地3公顷，连同建筑和设备安装费用，娱乐器材的购买费用等等共需投资1300万元。其中用于土地使用费为100万元

5、，建筑费用为300万元，设备费为480万元，各项保险费用为100万元，市场开拓费50万元，流动基金100万元。2 .中心概述旅游“吃、住、行、游、购、娱”的多要素组合，决定了旅游产业链结构复杂、行业部门跨度大的特点，也决定了只有在各行业部门的通力合下，完整的旅游产品才能形成，旅游者的各种需求才能得到满足。经历了二十多年的发展，我国旅游业已经形成了庞大的产业规模和产业组织，旅游企业遍布各个地区，几十个行业或部门，在国民经济中发挥着日益显著的作用。伴随着旅游业在我国的发展，旅游企业集团也经历了从无到有、从小到大，并不断发展的过程。国内外的大量事实表明：集团化是旅游企业进一步发展、壮大的根本途径和必

6、由之路。旅游企业集团的成长与运行将是决定中国旅游业能在国际旅游市场中占据多大份额的关键性因素。本中心正是一家旅游企业集团，专门从事旅游服务，中心本着“您放心的旅游，是我们最大的快乐！”的服务宗旨，更多的、更好的为中心的服务对象提供优质、便利的服务，让游客轻松、开心的旅游。3 .服务项目简介供适当娱乐设施，建立安全保障体系，专职培训员工，做到精心呵护每一个游客的子女。为携带子女出游的旅客提供可靠的照、托服务。中心采用办理客户服务卡制，对在本中心任何一个服务点购买的服务卡在其他服务点均通用，中心在XX市各大酒店和景点服务区均设有服务点，以方便旅客能以“一卡通”的形式带领子女在XX开开心心的度假。4

7、 .经营管理和所有权分配本中心按照股份制企业的有关规定制定本公司的各项制度，以使本中心处于良好的状态，来取得最大的经济效益和社会效益。4.1 经理人员介绍XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX4.2 创业所有权分配XX旅游幼代服务中心为股份制企业，最初本中心将发行15万股普通股股票，四位创始人每人投资40万元，各获取15%,即22500股股票（共90000股）。每一位董事（共6人）将获得1%（共9000股）的股份，另外同XX师范大学社会文化与旅游学院中心和XX创业园等机构和三个不参与企业管理的投资者许诺投资的600万元，将按出资多少分享34%股份的权利。4.3 部门职责总裁作为董事会的主要

8、领导成员和本服务中心的核心，其主要责任是全面负责服务中心的总体规划，制定战略，聘任和解聘部门经理，组织实施年度经营计划，拟定服务中心内部管理机构设置方案及基本管理制度，监督服务中心计划的实施情况。执行总裁负责制定人力资源的需求计划，确定考核录用标准，制定选拔的具体步骤及各种优惠措施，最大限度地选拔优秀的人才；以人为本，注重人事相应，创设组织内部的情感交流，提供良好的工作条件，做到人尽其才，才尽其用；全面负责人力资源开发，深层挖掘人才的潜力，充分调动员工的积极性和能动性。财务主管建立健全财务管理机构及其规章制度，编制财务收支计划，进行财务预测，组织财务控制，正确进行会计核算，开展财务评价；依法合

9、理筹措资金，有效利用服务中心的各项资产，提高使用效益；运用价格，赢利，资金等经济杠杆，促进服务中心改善经济管理,提高经济效益。总经理负责对市场的调研和预测，把握市场供需变化及其发展趋势；制定市场开发和销售方针，确定服务中心的目标市场和目标销售额，搞好服务计划的编制和统计分析工作；根据市场信息，制定服务项目，优化服务质量，广告等销售促进工作，并结合历史资料，协助其他部门进行服务统筹、财务等工作的决策。公关经理对服务中心内外部公共关系作全面领导与协调，通过搜集整理有关信息，建立和维持沟通网络，争取各界支持，贯彻公共关系思想，执行公共关系职能，处理公共关系事务，塑造良好的服务中心外部形象，为服务中心

10、营造良好的生存环境；监督员工的服务质量和态度，确保服务中心的良好形象不受损害。法律顾问全面了解掌握与服务中心有关的法律法规，协助服务中心管理人员正确地进行决策，对决策过程中可能遇到的风险作出预测，从法律角度提出规避或减少风险的措施；对服务中心生产经营过程中的专业法律问题提供咨询；参与服务中心重大经济技术合同的审查，谈判，保证合同的合法性；管理服务中心经济合同，协助服务中心有关部门依法制定服务中心重要的规章制度及处理服务中心其它法律事务。企业组织结构图4.4中心总部选建我们通过对XX市各县进行周密而全面的调查研究（包括建总部的地理位置、交通、运输及水、电、气供应和市场开发潜力及需求、XX市的地价

11、等），决定将本中心建在空明西路和醪鸾路的交界地段。XX市的交通发达，公路四通八达，铁路北接京广复线，南接黔桂、枝柳动脉，湘桂铁路纵贯湘桂走廊，火车可直达国内主要城市，航空有XX两江国际机场，水路有湘江、漓江。中心总部选择在此，有三点优势:1 .无论是通过何种途径到XX旅游的旅客，均能在最短时间内找到得到我中心总部的及时服务。2 .中心总部与XX主要旅游景点的距离较近，便于旅客旅游。3 .中心总部周围人口密度较大，除对旅游者提供服务外还可以给本市内的儿童提供游乐场所。5.市场与竞争分析通过市场调查和市场研究，证实南宁、北海、贺州等为目标市场有足够大的容量及发展潜力，并与本企业的战略目标相适应。5

12、. 1竞争策略现实的和潜在的竞争对手能对付。有市场，就一定有竞争对手，甚至是众多的，实力强劲的竞争对手。要超越对手，就要抢占市场，一靠实力，二靠智慧，三是超出一般的合理经营模式。我们中心不仅仅是幼儿服务中心，我们还通过建立自己的旅游公司来支撑我们的服务中心，以增强我们的竞争力。5.2营销策略只有充分掌握国内旅游趋势，才能做出比较完善的服务策略。2002年，国内旅游发展势头良好，国内旅游人数达到8.78亿人次，比2001年增长12.0%。国内旅游收入3878.36亿元人民币，比2001年增长10.1%。国内旅游出游人均花费441.8元，比2001年降低1.7%。在春节、“五一”、“十一”三个“旅

13、游黄金周”中，全国共接待国内旅游者2.19亿人次，实现旅游收入865亿元，分别比2001年增长19.7%和17.5%O5.2.1长期策略全年分为旺季和淡季两种营销方式，旺季为春节、“五一”、“十一”三个“旅游黄金周”，在旺季我中心把重点放在幼代服务上，秉承我中心服务宗旨，让客户能放心、安心饱览和领略各地美丽风光，享受激情人生，为携带子女出游的旅客提供可靠的优质的照、托服务。以优质的服务和回馈活动赢得每一位客户的好评，从而提高中心知名度，为中心创收打下更为广阔的市场前景。5.2.2短期策略旅游淡季，全面开放中心现有娱乐设施，以儿童娱乐场的形式营销，中心将举办儿童知识讲座、家庭组合或儿童个人的晚会

14、等活动以提高中心的利用价值，因此而来的收入将帮助调节市场需求，增加服务中心全年使用率和利润率。5.3职工聘用服务中心预计第一年需要30名全职人员，95名半职人员。全职人员包括儿童看护人员、幼儿教师、会计师和统计分析。他们的工资根据不同职位将在500-5000元，另加各种福利（如医疗、人寿保险等）及免费家庭会员证；工作满足一年以上者，每年可享受两周假期。半职雇员将由主管人员指导，工资为每小时3-5元，也可获得家庭会员证。根据有关专家的经验，我们的工资在本地区是有竞争力的。管理人员打算对雇员提供比其他旅游馆更广泛的项目训练和定向训练。我们强调培养高素质的雇员是获得品牌效应的途径之一。5.4服务中心

15、战略作为经营服务型的服务中心，我们有能力通过自己的服务及必要的传播手段树立起自己的品牌。随着服务中心的壮大和服务的广泛应用，我们将努力实现服务中心的品牌化战略。服务中心将积极关注顾客的需求，并针对顾客需求引入更多设备和服务方式，使服务中心真正成为顾客导向性的服务中心。为了在消费者心目中树立起服务中心的良好形象，服务中心将采用积极的手段以赢得社会公众对服务中心的良好看法。同时，为了服务中心品牌化的顺利实施，我们将精细设计出体现我们服务中心特点的具有冲击力并体现温馨性和放心性象征符号，保障服务中心品牌化的顺利实施。当然，服务中心的服务质量是影响服务中心整体形象的最为关键的因素。6 .服务策略6.1 广告策略企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。宣传中心理念“您放心的旅游，是我们最大的快乐！”我们的广告通过在旅游景点、超级市场、百货商场、连锁店的橱窗里、走楼旁，货架中，柜台外墙面上等明显的地方设计以旅游者为对象的海报、广告单、报纸、杂志、广播和电视等方式进行宣传。服务品牌广告通过提高服务质量以广大旅游者作为一个活的宣传媒介来提高