某食品公司营业所工作执掌工作流程liuaiya520.docx

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1、某食品公司营业所工作执掌工作流程liuaiya5201目的：为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本办法。2范围：集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。3名词解释：无4工作职责4.1所长工作职责4.1.1复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司给予之销售目标4.1.2坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长完全执行4.1.3运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“，并拟定遭遇的疑难计策，达成既定目标4.1.5逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4.1.6勤加考核，亲自访问客户，追

2、踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4.1.7召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法与个人意见交流4.1.8协调各部门，充分发挥全员经营的效益4.1.9收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4.1.11分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极制造更高记录4.1.12正确掌握本地区商界问话经济状况及要紧客户动态4.1.13做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1.14根据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调

3、动的参考4.1.15经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系4.L16确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。4.2组长的工作职责：4. 2.1负责管理及督导业务代表的活动，达成公司给予之销售目标5. 2.2坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表完全执行6. 2.3督导业务代表7. 2.4逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售后服务，消减执行作业死角8. 2.5密切注意销售进度及货款回收，随时加以督促执行以期改善9. 2.6指导业务代表熟悉各项报表制作与运用，并指导协助解决工作上的疑难10. .7熟悉本区所有客户资料，并运用资料，加以适当分类以利销售工作1

4、1. 2.8掌握正确资料，做好征信调查，防止呆帐发生，根绝倒闭情况12. .9召开有准备、有内容之业务会议，提供每日作业之良劣实例与个人意见的交流13. 2.10保持高度警觉，注意市场讯息，同业竞争动态及客户建议等，作成有效可行的计划，提供主管作为营业政策改进与参考14. 2.11按月整理业务代表各兴起路线销售资料，提供于业务代表并分析讨论加强与改善的方向15. 2.12经常与业务人员交换工作经验，鼓舞工作士气，培养精诚团结,争取团队荣誉的观念16. 2.13勤加考核，亲自拜访客户追踪所属人员已完成之工作，消减执行作业死角4. 2.14确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作

5、业4.3 业务代表的工作职责4. 3.1向组长报告并负责达成规定之销售目标5. 3.2助理业代的工作查核与辅导6. 3.3在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，使得区域内批发商经营能覆盖所有零售点7. 3.4做好拜访路线规划及运用客户卡定期拜访客户，根据客户的需要提出正确的建议8. 3.5完整运用拜访客户七步骤一一提升服务品质9. 3.6客情的建立一一作客户的朋友，店老板生意的顾问，是他赚钱的好帮手10. 3.7账款之回收与管理一一降低倒账风险及利息支出11. 3.8迅速有效应付并解决客户之反对与埋怨事项12. 3.9市场讯息、同业动态、客户建议等反应报告，提供决策与谋略，改善策略之参考13

6、. 3.10报表之建立，正确填写，依规定之时间完成14. 3.11遵守公司制度，执行政策及交办之任务15. 3.12要有敬业乐群的态度，超越自己，战胜别人之雄心斗志4.4 助理业代之工作职责4.4. 1配合业代、经营路线辖区，达成销售目标4.4.2做好区域拜访计划，使得拜访客户工作，省时、便利、提高绩4.4.3在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，提升铺货率，使消费者到处都能够买到他喜爱的口味、包装4.4.4责任区内产品生动化工作的执行，让客户熟悉产品生动化对他们的好处4.4.5完整运用拜访客户七大步骤，提升服务品质，强化售后服务,提升公司好形象4.4.6责任区内客户订单反馈批发商并确认是否

7、按时送达4.4.7报表之建立，正确填写，依规定时间完成4.4.8市场及同业，动态与情报提供、反应报告4.4.9客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.4.10遵守制度，执行政策及交办之任务4.5理货员之工作职责4.5.1配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标4.5.2责任区内产品生动化工作的执行4.5.3市场及同业动态与情报提供、反应报告4.5.4客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.5.5遵守制度，执行政策及交办之任务4.5.6报表的建立，正确填写，依规定的时间完成4.5.7清点店内的库存4.5.8观察产品保质期4.5.9清洁架上产品4.5.10及时向业代报送订单5工作流程5

8、.1营业所所长（日）工作流程5.2营业所组长（日）工作流程5.3营业所二阶业代（日）工作流程5.4营业所直营业代（日）工作流程5.5营业所理货员（日）工作流程6注意事项（无）7有关文件与表单7.1 协同拜访记录表7.2 业代访销周报表7.3 周拜访客户计划7.4 各线别零售店档案录7.5 理货员路线规划表7.6 6区路线规划表7.7区信箱业代路线规划表7.8摊位陈列分析表7.9外埠业代路线规划表工作流程工作内容7：451、(8：00)8：00(8：30)9：00(9：30)16：302、3、4、1、2、3、(17：00)17：00(17：30)熟悉库存及销售状况本/日周重要工作及进度追踪任务分

9、配问题点解决4、政策宣达1、总公司各部门业务协调2、要紧客户业务联系3、有关部门/机关业务联系4、文书、公文处理1、目标策略拟定2、特殊市场追踪、管理、改善3、专案计划推动/追踪4、报表、资讯分析运用1、业代工作状况抽查2、协同评估3、生动化查核4、要紧客户拜访激励士气/心理建设/训练各重点工作安排各组沟通进展有效行动方案17：30（18：00）5、 客诉处理6、 竞品动态7、 促销专案追踪8、 市场资讯整理9、 当日公文处理10、 次日工作前置整理1、 市场资讯整理2、 当日公文处理3、 次日工作前置整理1、 共同订立改善时间进度表2、 审核受订单1、 市场查核结果沟通2、 当日工作报表批核

10、3、 本日销售业绩讨论时间工作流程工作内容7:45（8：00）8：00（8：30）9：00（9：30）17：00（17：30）主管早客户返主管沟通会拜访所沟通1、本日/周重要工作及目标提示2、各区域间沟通及协调3、场问题计策反映4、早会前准备1、公司行销政策宣达2、市场状况及销售季度检讨3、有关工作事项宣布4业务技巧指导1、行销专案执行推动2、生动化抽查3、协同拜访4、业务工作问题解决5、拜访要紧客户1、订/供货差异追踪2、审核受订单（依核决标准后转呈）3、检查客户卡4、各业代当日销售业绩讨论5、汇总市场讯息6、交办事项追踪1、市场问题反映时问工作流程工作内容1、呼口号8:00早会2、公司政策

11、宣达与熟悉I(8：小组沟通1、熟悉公司行销政策及销售进度30)L2、主管任务分配及重点提示工作准备3、确认助理业代拜访路线及结单二阶8：15(8：客户拜访1、客户卡、POP、产品目录、新产品样45)8：30品、发票回所作业(9：1、POP张贴2、查看陈列00)3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理17：7、运用客户卡8、开拓新客户9、二阶邮差配合沟通10、助理业代00市场工作查核(17：1、缴款作业2、客户再访确30)认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、 市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、 针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通时问

12、工作流程工作内容1、呼口号8:00早会2、公司政策宣达与熟悉(8：小组沟通30)1、熟悉公司行销政策及销售进度2、工作准备主管任务分配及重点提示8：15(8：3、沟通与协调划客户拜访及开发计划4、计客户拜访45)8：301、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用回所作业具(9：00)1、POP张贴做陈列2、查看陈列、17：3、清点及转换库存5、结订单、收款4、推销说明6、不良产品处00理(17：7、运用客户卡9、理货员市场工作查核8、开拓新客户30)1、缴款作业认（拜访未遇客户）2、客户再访确3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/

13、问题点与助理业代作双向沟通6、退换货申请7、促销申请时间工作流程工作内容8:00（8：30）8：15（8：45）8：30（9：00）16：30（17：00）1、呼口号2、公司政策宣达与熟悉1、拜访路线确认2、上级委派工作重点3、接单二阶邮差确认1、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用具1、PoP张贴2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理7、运用客户卡8、开拓新客户9、新产品铺市10、C级运用客户卡，摊点用销售单11、客情的维系1、 填写间接客户定货单2、 确认客户/地址/数量/品项/交易条件/送货时间3、 客户再访电话确认（拜访未遇客户）4、 客户反映及市场机会点沟通1、 填写日报表2、 客