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1、保安部岗位职责及工作流程(一)保安部工作准则:1、当值期间必须着装整洁、仪表大方、站姿、坐姿符合规定,不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同步打卡立案。3、做到无条件服从上级分派,听从上级管理。4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。5、纯熟掌握保安部岗位工作特点、职责与规定。6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。7、处理问题时,力争做到容忍宽敞,以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人同意方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、
2、当值时不得运用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼品。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班同意并派他人替岗后,方可进行。14、无特殊状况,严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店多种报警装置及消防器材的位置,并纯熟掌握其使用措施。16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定时程序上报,并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊状况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店声誉的事情。20、当
3、值期间不得采用任何手段偏护、掩护违法犯罪分子。(二)保安部请假制度:1、本部员工无论因何种原因需请假时,必须填写请假汇报单,并逐层审批立案后方能有效。2、主管、领班请假需经理同意方可。3、保安员请假需经主管同意方可,但必须先经领班同意。(事假超过半天,需部门经理同意)。4、严禁越级请假。5、无请假汇报单休假者,一律按旷工处理。6、原则上不准调休,如遇特殊状况经经理同意方可。7、对于请假者如有超假的I,一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。8、假如休假碰到特殊状况不能准时归队,应有、电报和证明方可考虑补办事假。(三)保安部奖惩制度:1、奖励一一有下列体现之一者本部将予以奖励或
4、晋升参照。1)对酒店的安全管理有大奉献者。2)拾到客人钱财缴公者。3)举报本部员工违章乱纪者。4 )向本部提出良好提议,该提议被采纳者。5 )对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。6 )为酒店声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。7 、惩罚一一警告处分,有下列体现之一者如合计三次以上予以解雇。1 )当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。2 )不服从工作分派,不服从上级指挥者。3 )常常迟到早退又不打卡立案者。4 )无特殊状况(公务需要),私自离动工作岗位者。5 )当值时睡觉者。6 )当值时滥用权力,以权谋私者。7 )当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝说者。8 )
5、无特殊状况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。9 )不遵守宿舍管理制度者。10 )不妥值员工擅入酒店者。H)该管的事不管,胆小怕事而导致工作失误者。12 )对工作麻木不仁,玩忽职守导致工作失误者。13 )工作中欺骗上司者。3、惩罚一一解雇,有下列体现之一者,立即解雇。1 )不请假,旷工两天以上者。2 )无论何种原因与客人、酒店员工打架者。3 )索取、私藏小费者。4 )运用职权与客人进行非法交易者。5 )盗窃酒店物品、客人钱财,以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。6 )拉皮条者。7 )不服从上级管理,出于私利谩骂上级者。8 )严重工作失误,导致酒店损失者。9 )不爱
6、惜保安装备、消防设施、办公室设施,导致严重损失者,除照价赔偿外,立即解雇。(四)保安部监督员工打卡制度:1、保安员24小时定岗于打卡处,临时离开要获得领班同意,并派人替岗。2、员工打卡时,保安员要认真查对工牌,无工牌或工牌不符者不予打卡,必要时收回工牌交值班经理处理,不容许代人打卡。3、检查打卡机运行状况,发现问题立即汇报。4、真执行物品出门查验制度,检查出门物品有无违规现象,必要时需开据放行条。5、认真执行出入来访制度,进行来访验证和登记。6、严格控制辞职工工和解雇除名员工进入酒店,阻拦酒店员工穿制服出酒店。7、对外来施工人员每天进行来访登记,如发既有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开
7、酒店立即报值班领班。(五)保安部装备器材使用制度:1、平常使用时对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2、临时用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记,偿还时领取人签名,检查有无损坏、丢失,否则按酒店规定赔偿。3、机械只有押款时携带,平时由监控室保留,只有领班和主管可以使用。4、保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处,夜班时放保安当值处。5、保安部备用品专柜每月清点一次,由监控员和主管检查记录使用状况。(六)外来单位进店施工管理制度:1、若有在酒店范围内进行施工的单位,在进场时必须持有聘任施工部门签发的申请或证明,经保安部及工程部查对同意后方可办理入场施工
8、手续。2、请施工的部门,在填写申请或证明时,规定写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参与施工人员的I有效证件到保安部办理入场施工手续。3、保安部向施工单位发放临时施工卡,并收取证件抵押金人民币叁拾元整,工期完毕后,凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。4、办理施工手续的I同步,施工单位负责人要与酒店签定防火责任书,确定施工防火责任。5、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道,并配戴临时施工卡。未经容许不得私自进入营业区域和使用客用设施,施工结束后,所带出酒店的工具和其他物品,须有聘任单位签发的J放行条。6、施工期间,要遵守酒店各项规定,如需增长人
9、员时要及时补办手续。7、施工期间,严禁在施工现场吸烟,严禁在施工现场乱拉、接电线。8、如施工需要明火操作时,必须到酒店保安部递交申请,办理动火证,并配置足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防备措施。9、要及时清理工程垃圾,保证施工现场清洁,严禁在消防疏散通道内堆放杂物。10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的I、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的,根据施工性质,保安部有权予以对应的惩罚和追究当事人责任。(七)消防设备管理制度:1、消防设备、器材是用于防止和扑灭火灾的安全防护设施,任何部门或个人不得私自挪用和移动消防设备和器材,不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物,不
10、准将消防设备、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门,需书面向保安部申请,经同意后方可动用或移动,并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的!维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材,要立即向消防委员会汇报,争取补救措施,并追查原因及做好记录。4、工程部当值人员和当值主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查,每周要对烟感、温感等报警装置进行测试,并向消防委员会书面汇报测试成果,同步做好检查记录。5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门
11、、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的!维护保养,并做好保养记录。6、工程部经理和主管要定期或不定期(每周不少于两次)检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位,发现问题要立即派人整改,做好记录。7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管欧I检查,并将灭火筒摇摆多次,防止筒内的粉末受潮沉淀结块,并做好记录。(八)监控中心管理制度:1、监控员要热爱本职工作,服从命令、听从指挥。2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。3、当值期间要精神集中,认真细致做好监控记录,不准撤离岗位。4、认真做好交接班工作,并详细将本班的(监控状
12、况知会下一班。5、监控室内严禁吸烟、禁带火种,不准喧哗吵闹,不准寄存私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要对多种仪器设备进行清洁,保持室内无尘等卫生。7、任何人调用录像带或查阅文献、档案,需预先填写查阅(调用)申请表,经经理同意签名后方可。8、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。9、当值监控员或其他经同意进入监控室的人员,不得无端占用(长用)中心之通信设备。10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。11、因工作需要的IPa、工种技工、大堂am、值班经理等,须经当值监控员容许后方可进入,工作完毕后及时离开,不得无端逗留
13、。12、消防监控中心之管理直接履属主管。(九)停车场安全管理程序:1、当值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车时要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁,车辆排列整洁。2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,防止与客人发生争执或冲突,不准向客人索取小费。3、当值时要站到车场较明显的位置,指挥车辆时动作手势要原则、对的。4、当值时不得群集闲聊,不得随意离岗、窜岗,有事不要大声叫喊,使用对讲讲机时注意用语,不讲与工作无关区I问题。5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。6、指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机,防止撞伤、碰伤、擦伤等
14、。(十)安全工作条例:1、规定身体素质好,工作和训练时,严禁危险动作,如摔跤、逞强、过度用力、开过度玩笑等。2、着装要合身,不要过紧或过松,防止工作操作时受伤。3、受外伤时,要立即汇报领班,并尽快处理伤口,伤势严重者,要及时到酒店医务室进行处理。4、处理紧急事故时,要考虑安全原因,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按对时时操作程序操作,纯熟酒店制定的!多种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。5、对不卫生的I地面、阻塞的通道、轻易导致摔伤的区域,应立即告知有关部门清理。6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸,要请专业人员来处理,触动或打开也许有危险的包裹,发现异常气味、声音要查找出原因并向上级汇报。7、不过量饮酒、
15、吸烟、不暴饮暴食,保证充足睡眠,养成良好的J饮食、起居、卫生习惯。8、不得乱用警棍、手铐等警用器材,不得使用恐吓、危险语言,防止引起暴力行为。9、如碰到意外袭击,只有采用合适的自卫,以保证自身的安全为准则。9、本条例只合用于保安部员工。(十一)保安部各岗位职责:1、保安部经理岗位职责:1)工作职权:a.根据部门各级员工的)工作体现状况,有权进行表扬或奖励、批评或处分,有权提高或提议总经理提高工作积极、认真负责、业务纯熟、有管理潜质的员工。b.有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急事件,如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理,防止事态扩大。c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面,有权向总经理提议逐渐严密完善等。2)工作职责:a.对总经理负责,负责保安部全面工作。b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。c.负责对下属考核、培训。d.负责酒店保卫工作的督导、检查和贯彻。e.负责全酒店员工治安防备宣传教育。3)业务规定:a.熟悉和掌握酒店内部治安状况,理解和掌握社会治安状况及其对酒店的影响,对治安工作要有敏感性和预见性,防患于未燃。b.善于组织筹划酒店