商业银行支行(营业部)营销主管绩效考核指标.docx

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编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1预算制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成预算制定、调整的次数/按规定应开展的预算制定和调整次数XlO0%目标值100%,减少1个百分点，减（）分预算报告、预算调整报告每月2支行职能服务满意度支行员工对客户满意度评分的算术平均值目标值（）%。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分客户满意度调查每季3客户关系事务处理差错次数当期客户关系事务处理差错、延迟次数延迟一次，减（）分客户关系处理差错报告每季4信贷计划完成率信贷计划实际完成的金额/信贷计划的金额XlO0%目标值100%,减少1个百分点，减（）分信贷业绩统计每月5营销计划完成率营销计划实际完成的金额/营销计划的金额XlO0%目标值100%,减少1个百分点，减（）分营销业绩统计每月编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期6对本支行预算执行的监督力度对本支行预算执行监督检查的次数不低于（）次/季（30%）对发现的问题未能及时反映的次数不超过（）次（30%）因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于（）元（40%）工作记录每季7对本支行客户档案管理的满意度对支行客户档案管理的满意度客户档案管理满意度调查每季8本支行内部组织管理的效果是否实现了本行的最佳内部组织管理每季