XX公司保险业务报案索赔流程.docx

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1、保险业务报案索赔流程公司本部各部门、各辖属酒店、分公司、子公司：由于公司地处沿海山地的特殊地理环境，加上近年来资产规模的迅速扩大，因而财产保险业务在经营活动中的地位和作用显得尤为重要。为了更好地发挥一揽子保险业务的职能作用，确保国有资产的保值增值，进一步规范保险业务报案索赔流程，维护公司的合法权益，现就有关问题通知如下：(1)、保险出险后，出险单位必须首先采取必要的施救措施将损失减少到最低限度(出险情况及施救过程可拍照片和录像备案)。同时保留好事故现场，等待保险公司进行现场查勘。并在第一时间(事故发生的24小时内)将有关案情向公司财务部资产管理室报告。由公司财务部资产管理室向相关保险公司报案并

2、索取报案号。(2)出险单位须填写XX公司保险出险报案表，经部门负责人核实签字后在出险后的24小时内传真(25032045)到公司财务部资产管理室。(3)、公司财务部资产管理室收到出险单位填报的XX公司保险出险报案表后，在出险单位及相关部门的密切配合下按照不同业务板块不同投保险种准备相关索赔资料。其中：“财产一切险”、“机器损坏险”、“建筑安装工程一切险”属于通过公估公司办理的索赔业务，其资料应包括：1、公估业务委托书(固定格式)；2、声明书(固定格式)；3、保险出险/索赔通知书（固定格式）；4、单位事故原因分析报告；5、赔款收据（固定格式）按要求填写开户行、户名及帐号资料；6、相关险种保险单正

3、本复印件；7、损失报损清单；8、维修更换报价单；9、受损财产原始购置合同文件、发票；10、出险时上月份的资产负债表、固定资产总帐复印件；11、与索赔相关的其他资料（如气象资料等）。属于公众责任险中协及人伤的索赔资料包括：1、赔款收据（固定格式）按要求填写开户行、户名及帐号资料；2、保险单正本复印件；3、责任保险索赔申请书（亦称：出险通知书）；4、单位出具事故原因分析报告；（事件经过、协及人员、损失情况等）；5、医疗发票原件（医院盖章、核对姓名）；6、用药清单；7、伤者身份证复印件；8、病历原件（如有住院治疗，需提供出院证明）。9、游客需提供出险当天门票；10、与索赔相关的其他资料。属于公众停车

4、场责任的索赔资料：其中1-4项同上；5、停车卡复印件；6、车辆行驶证、驾驶证及身份证复印件；7、维修发票；8、与索赔相关的其他资料。以上索赔资料均需加盖公司公章。（4）、保险索赔资料中需要出险部门或其他相关业务部门（包括工程、园林、财务、预算、资料室等）提供的，相关部门应于积极配合并确保在7个工作日内完成，不得拖延。（5）、出险且报案后相关人员需在7个工作日内提交以下资料。“财产险”的需提交事故原因情况说明。“机器损坏险”的需提交原因事故分析报告及检测报告。“公众责任险”的需提交游客出险事情经过。(6)、游客的赔款到公司帐上后，原经办部门需与游客签订协议书。附件：XX公司保险出险报案表XX公司

5、保险出险报案表出险时间（年、月、日、时、分）出险地点报案时间（年、月、日、时、分）报案人姓名及电话短号出险部门负责人出险经过、事故原因、主要受损财产及施救经过估损金额索赔金额以上内容由出险单位填写保险业务接口联系部门公司财务部资产管理室联系人杜菲集群短号：663408手机13480690042办公电话：25032067传真：25032045资产管理室向保险公司报案时间年月日时分承保公司名称：保险险别：保单号码：投保金额：保险期限：受损标的：报案号：出险单位有关索赔资料报送时间：公司报送索赔资料时间：保险公司核损金额：赔款到帐时间：备注：说明：（1）、保险出险后必须在第一时间将有关情况向公司财务部资产管理室报告。由公司财务部资产管理室向相关保险公司报案（备案）。（2）、此表必须在出险后的24小时内传真（25032045）到公司财务部资产管理室。