高职中职大学期末考试期末考试 16级《 有效果沟通 》试卷 选择题 客观题 期末试卷 试题和答案.docx

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1、20182019学年度第一学期期末考试16级有效果沟通试卷本卷适用班级：16物管51班考试形式：闭卷考试时间：45分钟基本信息：矩阵文本题*姓名：班级：学号：一.单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共51分）1 .对于中层和高层管理人员,他们的工作时间中有多少是用于语沟通的O?f单选题*A.66%87%一确答案）B.25%55%C.10%25%D.15%45%2 .忽视发话方,或者强化发话方得负面感受,放使发话方有受伤害感觉的反博方式是指0。单选题1*A.LL反馈方式确答案）B.L反馈方式C.H反绩方式D.HH反博方式3 .下面是三位同事之间的谈话,你认为谁对倾听的理解最正确（）？

2、单选题*A. ”我认为倾听说到底还是听,专心点,别人说着你听着就是了B. “其实倾听主要是领导的事,因为领导要经富听取下属的意见”C. “我觉得倾听不单是耳朵的事情,更多的是要用心去主动地听”经支）D.“我觉得倾听就是认真听，然后点头回应”4 .“你的想法大棒了,你认为接下来我们应该从哪里做起呢?”这属于哪一种语言回应Oo单选题*A.帮助性回应B.探询式回应C.迎合式回应（正确答案）D.试探式回应5 .所听到的内容都进入脑子,但始终只是站在自己的立场理解,无法了解他人背后的意思,这属干倾所的哪个层次O?单选题*A.假装听B.选择性倾听C.专注倾听D.同理心倾听6 .受话方能够准确辨认并正确反馈

3、出发话方重要而明显的感受,这种反馈方式可以被称作O单选题*A.同情心A答:B.换位思考C.初级同理心D.深层同理心7 .7,小王说:“嗨,我用了整整一周的时间做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”运用同理心的沟通技能,请您辨识小王目前的真实想法是什么？（）单选题*A.表达无奈8 .表达建议C.征求建议D.希望指导（正确答案）8 .有的领导者对下属要求极严,提出极高的业绩要求,自己却只负责发号施令,不受这些要求的约束。这样的做法违反了处理下行关系的哪一原则？（）单选题*A.以身作则B.平等待人C.礼遇下属D.关心下属9 .在一次正式的商务宴会上,你需要介绍你的两位朋友互相认识,下面

4、哪一种比较正式？Of单选题*A.秦小姐,您好!请允许我介绍一下,这位是大顺集团的总经理周品先生。周先生,这位是华沿公司市场部经理秦华小姐（正确答案）B.让我给两位介绍一下吧。这位是秦小姐,这位是周先生C.这位是大顺集团的周总经理,这位是华沿公司市场部秦经理D.两位认识一下吧,不如自报家门怎么样？10 .提议与对方交换名片时,以下三个步骤的正确顺序是什么？0接受他人的名片主动递上自己的名片测览对方的名片后收好单选题*A.123B.213（正确答案）C.132D.32111 .在面对面的沟通过程中,有多少是以非言语信传达的（）单选题A.25%B.35%C.65%D.95%12 .服饰传达着个人信息

5、，那么服饰的top原则是()单选题*A.色彩B.色调C.场合正确答案)D.人物13 .公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通?()单选题*A.平行沟通王确答案)B.上行沟通C.下行沟通D.非言语沟通14 .沟通的过程主要包括三个重要步骤,其中第二个步骤是()单选题*A.确定信息的接受者B.确定传递的途径(正确答案)C.沟通中反馈回应D.确定发送的内容6信息比较简单,不需要长期保存,可以采用何种沟通方式？()单选题A.书面沟通B.面对面沟通C.邮件沟通D.口头交流（正确答案）16 .研发部门的几十名员工要在明天召开一次部门会议,雯雯负责通知,为了避免有同事说没有收到通知的情况出现,采用什么

6、方式较方便？（）单选题*A.当面沟通B.电话沟通C.电子邮件（正确答案）D.书面沟通17 .主管在开会时,根据员工的面部表情来判读其是否了解了,根据员工的坐立不安和注意力分散断定其有些不耐烦了,员工的反应是指O单选题A.渠道B信息C.反馈正确答案）D.接收者18 .李玲每次在和别人沟通时,心里都会在问自己“我这次沟通的目的是什么?”这是哪个步骤该做的事情？（）单选题*A.确认需求B.事前准备C.阐述观点D.达成一致19 .雯变和玲玲组织一次新产品的交流会,如果她们已经完成了事前准备和确认需求那下一步将进行的是O单选题*A.阐述观点上说答案）B.共同实施C.处理异议D.达成一致20 .一般来讲,

7、在大庭广众下音量宜大一点,私人拜访交谈音量宜适中,如果是密友或情人间交流,小声则给人种亲密感。这说的是什么原则0?单选题*A.平等原则B.及时原则C.适度原则（正确答案）D.完整原则21 .关于听和倾听的区别,下列说法正确的是（）I单选题*A.听是主动的接受B.听需要更强的专注力C.倾听是心理上的投入下嗔管案)D.倾听是一个生理过程22 .确保网络在线交流的安全性,需注意()o单选题A.保护好个人信息B.不要轻信网络上的朋友信息资料C.不要轻易将网友过渡到现实D.以上都是(正确答案)23.为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()o单选题求A.移情倾听B.客观倾听丁洪答至)C.冒犯性倾听

8、D.期待性倾听24 .大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。单选题*A.0-50B.50-70C.50-100正确答案)D.120-36025 .通过人际沟通实现的目的,不包括0单选题*A.学习知识B.建立关系C.发挥影响D.实现自我(正确答案)26.听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()单选题*A.移情倾听B.客观倾听C.冒犯性倾听正机铃案)D.期待性倾听27.以下()属于批评别人时应注意的事项。单选题*A.要涉及具体内容B.要模棱两可C.对事不对人(正确答案)D.对人不对事28.下列不属于身体姿势的是()单选题*A.手势B.表演C.眼势I正确答争D.下意识动作29.

9、最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华霍尔。单选题*A.英国B.法国C.美国正/答案)D彳德国30.在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。单选题*A.阳光社交B.黑色社交C.灰色社交(正确答案)D.红色社交31.“见贤思齐焉,见不贤而内自省也“出自()I单选题*A.荀子B.孔子正确答案)C.孙子D.孟子32.关于面对面交流的现象,表述正确的是()单选题*A.面对面交流时经常使用缩略语B.说话时间没有一定的限制C.面对面交流的对象是有机会遇见的人D.通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人33.下列不属于空间距离的分类是()o单选题*A.亲密距离B.私人距离C.社交距离D.社会

10、距离(正确答案)34 .下列选项中O不属于沟通的要素。单选题*A.信息源B信息C.接受者(正确答案)D.媒介35 .()是指不礼貌的限定沟通对象的信息。单选题*A.消极性B.自我性C.排他性D.限定性36 .“三明治”法中间那层代表()单选题*A.赞美B.期待C.批评(正确答案)D.奖励37 .潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。单选题*A.五B.六C.七D.八(正确答38 .倾听的好处不包括()单选题*A.学习知识B.建立关系C.影响他人D.收获帮助39 .关于身体气味,说法不正确的是()单选题*A身体气味是可以传递信息的B.身体气味可以影响人的情绪状态C.身体气味可以

11、带给人们情感的体验D.身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式（正馅答案）40.谈话可分为五个层次,其中第三层次是指（）单选题*A.事实性陈述B.评价性陈述（正确答案）C.内在性陈述D.顶峰性陈述41.按照外向、内向、重人际和重事物，可以将人的性格分为四种类型，其中不包括：（）单选题*A.活泼型B.和谐型（正确答案）C.和平型D.力量型42 .力量型人的主要特征不包括：（）单选题*A.欲望和控制欲强B讲话容易得罪人C.有责任心，竞争好强D.有耐心，自我控制力很强正确答案）43 .分析型人的代表颜色是：（）单选题*A.黄色B.红色C.蓝色（正确答案）D.粉色44 .与活泼型人沟通的主要方

12、式不包括：（）单选题*A.专心倾听，真诚赞赏对方B.较多谈论技术细节K案）C.花时间与对方建立关系和好感D.提供证据来吸引对方45.有效沟通的前提条件不包括：（）单选题*A.准确、有效地表达对方的信息（正确答案）B.建立良好的感觉及和谐的气氛C.具备专业高效的语言表达沟通技巧D.同理心地倾听A.沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论JB.就谈论话题找不到共同点时，往上找更大的共同点C.引导出其他可能，找出其他不同的选择D.平衡语气语调47.和平型人的行为特征不包括：()单选题*A.具有合作、支持、可靠、友善的特点B.对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群C.高标准，是完美主义者i案)D

13、.喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标48.人际沟通的基本策略不包括：OI单选题*A.认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步B.解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪C.要时时肯定对方，尊重人性心理D.不能做出任何让步，以免自身利益受损！确答案)49 .要想达到共赢的目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通的特点不包括：()单选题*A.理解相容B.描述具体C有效施压D.合作双赢50 .赢得合作的沟通技巧不包括：()单选题*A.用建议代替直言B.用批评代替提问题(正确答案)C.诉求共同的利益D.顾及别人的自尊51.是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。()单选题*A.态度B.技巧正确答案)

14、C.知识D.情感52 .一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。单选题A.沟通技巧力留*)B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧53 .沟通结束以后一定要。O单选题*A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间54.沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。单选题*A.口头语言沟通B.语言沟通C.图片或者图形D.书面语言沟通正锚答察I55 .语言沟通更擅长传递的是。()单选题*A.思想B.情感C.思路D.信息(正确答案)56 .在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论()单选题*A.性格B.人品C.个性D.思想57 .（）是最好的沟通方式。单选题*A.电子邮件B.电话C.面谈（正确答案）D.会议简报58 .聆听的步骤第一个步骤是（）单选题*A.寒喧问候B.提