某某大厦商场项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责.docx

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某某大厦商场项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责岗位描述：1岗位名称：某某大厦项目经营管理部前台接待中心员工2直接上级：某某大厦项目经营管理部前台接待中心主管3直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1负责每天的迎送宾客服务。合作2向顾客提供下列便民服务：(1)店内有关的信息咨询工作；(2)礼品包装；(3)代客通知广播寻人；(4)客用轮椅、婴儿车等工具的借用业务；(5)包装绳、包装袋；(6)陪同导购服务；(7)便民小药箱；(8)代查电话及邮政编码服务；(9)针线包。独立3代售娱乐活动入场券、报纸及邮票。独立4当班的款项要点清，并做好交接班记录。独立5使用标准的服务用语，按公关礼仪培训的要求接待顾独立客。6对全项目的商品布局、商业品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误的向顾客说明。独立7在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。合作8遇到问题及时向领导请示，减少顾客等待的时间。独立9负责所辖范围内的消防安全工作。独立岗位素质要求：1教育程度：高中/中专以上学历2经验：一年以上相关工作经验3特殊知识和技能：了解一定的商品销售技巧，熟练运用电脑办公软件4胜任特征：耐心、责任心强，有亲和力。