地产集团企业客服主管岗位职责.docx

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1、地产集团企业客服主管岗位职贵1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；2、有计划的安排客服部的各项工作；3、负责整理整理客户资料；4、查询客户征信；5、审验贷款资料；6、贷款放行；7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；10、加强学习提高自身的素质；11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟

2、定和管理、退房处理、争议或诉讼处理14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。任职条件：1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。2、教育水平：大学本科及以上学历，3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先