物业公司目标责任书与考核细则.docx

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1、*管理中心2018年度经营管理目标责任书根据*物业2018年经营业绩考核要求，结合深圳*物业管理有限公司2018年工作计划，确定*管理中心2018年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100%）1、营业收入不低于555万元人民币;（30%）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过万元人民币；（45%）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31.14万元人民市。（10%）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达巡以上；（15%）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100%）（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）重

2、大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15%）1、遵守财经纪律（10%）2、预算管理工作（10%）3、收款基础规范化工作（10%）4、上报财务信息及时性和准确性（15%）5、本体维修基金台账（10%）6、现金管理（10%）7、会所经营管理（20%）8、固定资产管理（10%）9、收款率与收款及时率（5%）本项考核的主责部门为财务部。（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10%）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报

3、告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5%）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）o4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）

4、企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5%）1、配合公司按要求开展创新月、*物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；2、对*集团、地产控股及*物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10%）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进

5、行有效培训（1096）；5、积极配合公司后备人才培养（10%）；6、配合公司各项劳动合同管理（15%）；7、加强各类人事资料管理（10%）；8、积极做好员工考勤（15%）；9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5%）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10%）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养（10%）；6、培训创新（3%）o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）品

6、质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重（10%）重点工作考核指标包括：1、创优达标（5%）*通过“市优”考评。2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。*按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。二、现场考核指标的分布和权重（90%）现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90,共计480个考核点，包括：1、体系（12.0%）（1）文件的结构和完整性;(2)内部审核与日常检查；(3)

7、管理评审与质量目标实现；(4)质量培训。2、客服(12.0%)(1)客户满意度调查；(2)客户投诉处理；(3)客户管理；(4)社区文化与客户沟通；(5)态度和礼仪。3、工程(38.0%)(1)电梯运行和维修保养；(2)消防系统运行和维修保养；(3)供配电系统运行和维修保养;(4)给排水系统运行和维修保养;(5)暖通系统运行和维修保养；(6)弱电系统运行和维修保养；(7)公共设施管理；(8)装修管理；(9)维修服务；(10)机房管理；(11)其他。4、环境(18.0%)(1)绿化；(2)保洁；(3)消杀；(4)游泳池；(5)标识；(6)供方监管。5、安防(20.0%)(1)保安服务；(2)停车场

8、管理；(3)消防安全；(4)综合管理。说明：本目标责任书中480个考核点为公司对各属下物业项目进行品质现场考核的最全面的要求。为了充分考虑各物业项目之间的差异，保证品质考核点在各物业项目的适用性，增强品质现场考核的可操作性，公司已提前将480个考核点下发至各物业项目，由各物业项目对不适用于本项目的考核点进行识别，完全不适用的考核点在相应考核点的序号前用“X”标注，不许删除，在各专业考核点后面的备注栏注明相关考核点不适用的原因；部分不适用的考核点，在相应考核点的序号前用“”标注，并在该考核点内容后注明不适用部分。识别后的各物业项目的考核点经公司相关职能部门审核、公司领导审批后，报*物业品质培训部

9、备案，形成各物业项目的品质考核点。B.考核方式1、公司对各物业项目采取日常分散考核与半年度集中考核相结合的品质考核方式；2、现场考核采用抽查的办法进行，每次考核前由考核组确定当次的考核点总数，各管理中心/处均采用相同的考核点总数；3、根据被考核管理中心/处的实际情况，考核组将考核点总数在5个专业、各物业项目之间进行非平均分配，现场决定各专业、各物业项目的考核点数量和内容。C.评价标准一、重点工作考核指标的评价1、“创优达标”的评价(1)未通过专家组现场考评的项目不给分；(2)通过专家组现场考评，获得“市优”称号的给满分；2、“质量管理标准化体系建设”的评价由管理部根据实际情况进行评价打分。二、

10、现场考核指标的评价1、各考核点为符合项/不符合项的评价标准(1)符合要求的，视为1个符合项；(2)已经按照考核点要求开展工作，但实施过程中存在不足的，作为改进项，视为05个不符合项；(3)不符合要求的，视为1个不符合项。2、不符合项数量的确定原则(1)不同物业项目同一个考核点的不符合项，视为1个不符合项，不累加；(2)不同物业项目同一考核点程度不同的不符合项，按照“从重”的原则确定不符合项数量；(3)公司领导或职能部门管理人员在本年度现场检查到的不符合项，计入本年度不符合项总数。(4)未抽查到的考核点，全部视为符合项。D.考核评分一、重点工作考核指标的评分标准分得分二(“创优达标”得分+“质量

11、管理标准化体系建设”得分)45%o二、现场考核指标的评分100分制得分二（480-不符合项总数）/480X100分。标准分得分二100分制得分X90%X45%。三、品质管理指标的评分品质管理指标标准分得分=重点工作考核指标标准分得分+现场考核指标标准分得分品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。三、其他事项1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30%,管理指标占70%。具体考核按深圳*物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）执行；2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，

12、由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；4、责任书有效期：2018年1月1日至2018年12月31日；5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。甲方：深圳*物业管理有限公司乙方：*管理中心签字（章）：签字（章）：日期：2018年2月1日日期：2018年2月1日以下为附件2018年度品质考核指标（体系）序号考核点权重文件的结构和完整性1文件的批准、发放是否严格受控4.0%2各岗位是否获取与岗位职责有关的有效文件3文件的修改是否按规定执行4文件的作废、销毁是否按规定执行5文件和质量记录是否指定专人管理6现场是否非法使用或存在失效版本的文件7是否建立规范的质量记录管理体系，定期整理、归档X8

13、文件是否有效覆盖人力资源管理过程9文件是否有效覆盖采购和仓库管理（采购中清、入库、台帐、领用、盘存等）过程X10文件是否有效覆盖供方选择和供方评价X11文件是否有效覆盖内部沟通和客户沟通X12文件是否有效覆盖文件和记录控制（分发、更改、存档、销毁等）13文件是否有效覆盖建筑本体和公共设施的维护14文件是否有效覆盖各类机电设备、设施维修保养15文件是否有效覆盖环境服务（保洁和绿化）16文件是否有效覆盖安全秩序（包保安服务、停车场服务和消防安全管理）17文件之间的接口是否清晰（包括纵向和横向接口），每一过程是否体现PDCA循环18是否定期对文件进行评审19文件是否持续改进，对操作性、指导性不足的文

14、件是否及时进行修订20管理与服务工作是否按文件要求进行，不存在“两张皮”的现象内部审核与日常检查X21文件是否对内部审核作出明确规定（频次、审核输入、审核输出等）3.0%X22是否按规定制定了年度内部审核计划X23年度内部审核是否按计划实施X24内部审核实施计划（审核范围、审核依据、审核时间、审核组成员、审核日程安排、审核要素）是否规范、完整、有效X25内部审核检查表的审核记录是否详细、真实、可追溯X26内审检查表是否覆盖审核实施计划要求的要素X27内部审核发现是否明确X28内部审核报告是否清晰完整，并发放相关单位29不符合描述是否清晰规范30不符合是否有效关闭，证据是否充分31内部审核员的数量及分布是否能满足公司（部门、管理处）的需要32内部审核员是否掌握质量管理和质量审核基础知识33公司最高管理者、管理者代表是否每月到项目进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭34公司职能部门是否定期组织品质检查，检查记录是否完整，对检查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭35管理中心/处负责人是否每日进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭管理评审与质量目标实现X36文件是否对管理评审作出明确的