保健按摩工作规范.docx

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1、保健工作规范工作要求1、遵守国家有关法规，认真做好本职工作，不得做任何不道德的事情；2、按时上下班，不得迟到和中途离场，早班1：00-11：00,晚班6：30收市；3、上班进场时一定要换工鞋、工衣（禁止穿私人鞋、不得化异妆），佩带好工牌、在休息室等候，违者扣罚20元；4、上班点到并穿戴整齐、化好妆（不准戴首饰、留长指甲、涂指甲油），不能带戒指，手链，公司随时检查，违者扣罚20元；5、除上下班，上下钟，用餐时间外，其他时间一律不准在通道上及休息室内，违者扣罚20元；6、工作场所说话一定要轻声，不许大闹、唱歌、接听电话、跑步等，违者扣罚20元；7、爱护公司及他人物品，禁止乱翻别人的物品，更不能偷取

2、公司及他人物品，违者按公司有关制度处理；8、在通道上遇到客人或上司，一定要鞠躬问好（打招呼:“先生/小姐，您好/早上好/晚上好！”）,并站一旁让客人通过，违者每次20元；9、不论早晚班一定要经上级通知方可下班，违者当早退处理；10、接听电话要礼貌回答：“您好，请问找哪位？电话要轻拿轻放。工作程序1、上班时间必须穿戴整齐，备好上钟单和笔，必须做好上钟准备；2、接到上钟通知2分钟之内到达指定房间，不得以任何理由拖延拒绝上钟，违者扣罚50元;3、到达指定房间打开房间抽风（注：天冷时可以尽量不开抽风），音乐、检查房间设施是否齐全以便及时整理补充；4、铺好毛巾，等客人时整理好自己的仪表，调整好自己的心情

3、；5、听到敲门声立刻开门道：“先生，您好！欢迎光临，里面请，90度鞠躬，面带笑容；6、引导客人上按摩床，询问其习惯先做正面还是背面，盖好毛巾，违者扣罚20元；7、帮客人放好随身物品，帮客人脱衣服（站在客人背后）；8、不得把灯光关闭或关得太暗，不许用衣服将玻璃挡上，违者扣罚50元；10、报钟看好时间分配，报钟时口齿清澈、正确（报钟用语：钟房你好，我是保健客人匙号房号）报钟电话:8888,报错号扣罚50元;11、在推拿过程中主动和客人沟通：询问客人力度如何；询问客人哪里较累多按；主动介绍理疗用品，推荐给适合客人的理疗用品；12、在推拿过程中与客人交谈时一定要注意语言技巧，做到自尊自爱，不能与客人发

4、生争执,严禁一切不道德的行为向客人索取小费等，违者扣罚100200元；13、不能私自换客人，如客人更换人时通知钟房，要保持热情待客，不能做出不良行为，等管理人员或其他医护到房间后方可离开，违者扣罚50元；14、上钟期间不能带电话，不能私自离开房间做别的事情，违者扣罚50元并停牌3天；15、客人提前下钟时，先通知钟房后让客人听电话加以确认，违者扣罚20元；16、接到钟房催钟时，帮客人将拖鞋放回床边，再为客人穿衣服，归还其物品，让客人检查物品是否齐全；17、用完的用品摆放好，下钟时一定要将空调关闭，违者扣罚20元；18、不得在客人面前做出不文雅的举动（如搔头、抓痒、挖耳等）不得在客人面前谈及其他医

5、护及公司的话题，违者扣罚50元；19、送客人时询问客人手法哪些不妥，提出宝贵意见，以便改进，应先送客人到休息室再交单，动作要快，如交单太慢令客人买错单，一切后果自负，交白色单到前台；20、下钟后不得四处走动，回休息室等待下一次上钟，下钟后不要对客人评头论足，议论是非，违者扣罚50元；21、送客人上洗手间，要随手关门带上客人所带物品，在门外等候，不得乱窜或讲话，违者扣罚20元；22、下钟后及时清洗上钟时所用过的理疗用品，违者扣罚20元。三、休息室制度1、不能在室内抽烟，大声说笑、嬉戏、赌博、电视声不能太大。违者扣罚30元；2、除规定时间外，不能在休息室睡觉，违者扣罚20元；3、不要乱动别人物品，

6、更不能偷别人或公司物品，违者后果自负；4、进出休息室要轻声关门；5、同事之间要团结友爱，爱惜公物，不得吵架、打架，不得谈论他人隐私，不能搞小团体，尊重上司，服从上司合理的工作分配，任何时候不得顶撞上司，违者扣罚50元；6、在休息室用餐要保持环境清洁，违者扣罚20元；7、管理人员开会，点名前：必须主动站起来，齐声问好，并鞠躬敬礼；8、同事之间要相互尊重，互相帮助，礼貌、谦让，共同发展，共同进步；四、考勤制度1、每月可休例假3天；2、事假、病假按员工手册第九条“考勤制度”处理（制度如下）：员工上下班必须打考勤卡，由部门的考勒员负责月报考勤，部门经理签字认定，上报人事部审核。迟到、早退10分钟以内罚

7、款20元，1030分钟罚款50元，30分钟以上视为旷工。员工请病、事假须填写假期申请表，经报批后方可离岗，病事假期间不发薪，事假一天扣两天工资，旷工一天扣发三天工资，未经批准离岗者按旷工处理。五、保健医护排钟制度1、排列医护上钟顺序：基本原则以按上一天下班时的顺序作为新一天上班的排钟顺序；2、排钟以满足顾客要求为原则，尽量做到公平、公正、不存偏私；3、排钟顺序以下钟后（钟房报到）为次序，顺序上钟；4、客人点钟可优先上钟，下钟后排原位，非当班点钟回来上钟者排原位，排钟下钟后排尾位;5、凡上班中途离场、迟到、休息、请假、旷工后回来上的打尾牌6、当晚班下班前，由管理人员公布第二天的排钟顺序，点名下班；7、晚班医护上班后，则早班医护与晚班医护相间排钟，直至早班下班；8、排钟由当班经理、主任论位负责，其他岗位人员不能参与；9、排钟者违反以上规定的，每次罚款50元，当天重犯的双倍处罚，如此类推，严重者，取消排钟资格；10、总办人员有权不经论牌，直接挑牌，处理公司业务。