工程交验后的服务措施.docx

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1、工程交验后的服务措施依据中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例房屋建筑工程保修方法与工程质量保修书等有关法律、法规、施工合同文件和本企业IS09000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务,保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。1、服务目标1）工程施工阶段服务目标在工程施工与管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要主动主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，帮助业主完成与工程相关的详细工作，以达到工程预定的工程质量目标。2）工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的平安和运用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工

2、程。2、服务标准以业主的完全满足为最终的服务标准，创建“施工过程预控、修理期全面保证、长期延长服务”的交付后服务工作新体制。3、服务责任我们依据相关法律、法规与企业文件中规定的义务，对已竣工程担当售后服务和保修责任。4、用户服务机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务担当义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作供应技术指导，并供应专业修理人员与现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全也负责。5、用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备与建、构筑物的维护与运用的留意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的缘由

3、和责任；负责与业主协商制定修理方案，确定修理范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员与专业修理人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。6、用户服务措施1）施工过程中严把材料质量关，杜绝运用不合格产品针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家选购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严峻影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电爱

4、护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。2）提高对施工机械、器具的检测标准为确保施工产品的合格率，对施工过程中运用的机械、工具器具，在运用前必需进行严格检测，做到标准精度、符合现行运用要求，尤其是对安装工程所运用的器具，确保每一个接头，接点都严密、坚固、牢靠。3）严格限制防水施工质量在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍,在防水施工质量的限制上，严格依据国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施工中，限制好细部节点与密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋

5、面防水施工一次验收合格率达100%,避开返工。4）加强装修质量限制装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和限制。5）加强水电安装质量限制在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、坚固、平安，保证其可运用性。通风安装坚固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计与国家规范要求。对最易出现返修、返换的给

6、排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也肯定选用质量最好的厂家生产的名牌产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格限制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏与卫生洁具排水管堵塞，造成冒水现象，严峻影响运用功能。6）加强施工技术资料的管理施工过程中设专职资料员对工程的全部验收资料进行汇编整理，资料做到与时、精确、完整、有效，能够照实的反映施工的质量状况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。7、服务期内的回访、保修1)交验措施为保证工程尽快投入运用，本投标人把工程交验这项工作作为本投标人工作的重点来实施，在按支配完成竣工验收后7d内完成撤场，与时复原占

7、用建设单位场地，除留下必要的修理人员和材料外其余一律退场。2)工程交验后回访(1)在工程保修期内至少要回访三次，一般在交工后半年内进行第一次,，以后每隔六个月左右回访一次。(2)工程回访或修理时，由生产主管部门建立本工程的回访修理记录，依据状况支配回访支配，确定回访日期。(3)回访组织本工程将由本投标人法定代表授权人带队，项目总工参与。在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和看法，本投标人将虚心听取，仔细对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐性说明，并热心为建设单位提出解决方法。在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门仔细处理解决，同时应仔细分析缘由，

8、从中找出教训，制定订正措施与对策，以免类似质量问题的出现。3)工程交验后服务与保修本投标人不仅重视施工过程中的质量限制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本投标人的工种保修工作随即绽开。在保修期间，本投标人将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责,让用户满足”的仔细看法，以有效的制度、措施做保证，以优质、快速的修理服务维护用户的利益。(1)保修范围：按合同和招标文件要求。(2)本投标人作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。(3)本工程承诺保修期限按合同规定执行。4)修理程序(1)修理任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日后2d内就发

9、觉的缺陷进一步确认，与建设单位协商返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解状况填入修理记录表，分析存在的问题，找出主要缘由制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。(2)工程修理记录由工程部门给指派修理单位，尽快进行修理，并备份保存。修理人员由原项目经理部指派。当原项目经理已调离且旁边没有施工项目时，应特地派人前往修理，工程部门主管应对修理负责人与修理人中进行技术交底，强调企业服务原则，要求修理人员主动协作建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，坚决防止和建设单位方面的争吵发生。修理负责人按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，通知单位质量部门对工程修理部分进行检

10、验，合格后提请建设单位或用户验收并签署看法，修理负责人要将工程管理部门发放的工程修理记录返回工程部门。保修记录对于回访与修理，本投标人均建立相应的档案，并由工程部门保存修理记录。5）其他一些重要的服务措施（1）向用户供应有关该工程的用户手册，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称与运用说明，工程有关设备、部位与运用说明书，并供应重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对运用中易出现的问题提出检查、处理方法和运用留意事项。向业主供应用户保修卡，使业主对该工作的有关运用状况能予以充分的了解，并予以监督、检查。工程保修期起先前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、运用方法与运用要求对用户运用、操作人员进行系统培训，以运用户运用、操作人员具备肯定的专业技能。如电梯、空调、消防等以与各种设备等。（2）定期对季节性运用功能和设备进行联合检查：如在雨季对屋面等有防水要求的工程部位进行全部检查，发觉的问题与时进行处理；夏季运用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。（3）保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对运用中发觉问题与时处理。用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对运用功能不完善方面的看法、建筑安装运用功能和平安方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价与后期出现的质量缺陷。