办公大厦物业秩序维护部电梯故障困人处理的应急预案.docx

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1、办公大厦物业秩序维护部电梯故障困人处理的应急预案1 .员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。2 .工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修,暂停服务”的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间O3 .如修理时间较长，在4小时以上，客户服务中心必须在管理部总经理的同意下，向客户发出公告说明情况。4 .当电梯困人时，控制中心将立即通知工程部值班电工赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并Rfi时向秩序维护部汇报。5 .未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。6 .秩序维护部在发生困人的第一

2、时间及时跟进。a）控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽不间断地对被困人员进行安JK,并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。b）随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。c）同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。d）救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。e）记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。7 .填写突发事件报告呈报秩序维护经理和管理部总经理。