优质旅行社行业个人年终总结三篇.docx

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1、XXX旅行社20xx年工作总结口尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家新年好！新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表XXX旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候和美好的祝福。走过欢乐与艰辛的20xx,我们满怀激情的步入20xx,欣然回首，除了收获了一年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客23247人，组团700次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨

2、大影响，可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家！不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争,以及我们工作上的很多不足之处,我社的发展还是存在一些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。口第一要勤学习口进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行

3、社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质,同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；口口第二是要抓质口我社要结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质,加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质得到了提高。第三是要常回访口为了确保旅游市场，旅行社品

4、牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里我就不多讲了。总之20xx年将是我社更具考验的一年，但是我相信我们全体员工有信心在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶,衷心祝愿在新的一年里XXX旅行社在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌！我的总结到此结束，谢谢大家!XXX旅游公司20xx年工作总结一年来，XXX旅游公司在局党委的正确领导下，在分管领

5、导的大力支持下，公司立足经济建设不动摇，加快改革和发展步伐，使公司全体员工能进一步适应旅游市场的发展要求，加大了盘活固定资产和招商引资力度，使单位经济收入稳中发展，强化了党风廉政建设，紧扣水上安全生产管理工作，全年无一起安全生产事故发生，确保了单位稳定和谐发展。主要有以下几个方面：一、落实经济目标责任制按照年初全局经济工作会议安排部署，紧紧围绕公司的工作路线图的要求，对签定的各项目标责任制进行了认真的分时段落实，并对公司所属单位和个人层层签定了目标责任状。进一步完善了各项规章制度，针对公司生产经营特点，采取了一系列的生产经营措施，完成产值40万元，实现旅游收入10万元，完成了全年经济目标任务。

6、目前公司职工工资已发放11个月，职工医疗保险已缴纳至12月，职工养老保险因种种因素未缴纳。二、抓党风廉政建设通过对十八大精神学习，建立健全各项党风廉政建设责任制和各项规章制度，旅游公司组织党员干部学习观看了警示片，并要求写了心得体会、自我剖析，从而巩固和加强了职工与支部的凝聚力。以党风廉政责任制为指导，严格执行廉政准则，全体党员干部职工按要求进行自我查找问题，进行剖析、整改，个个写了心得体会、自查自纠报告和整改方案，使每个党员干部都能投身在群众监督之中，全体党员无一人违章违规行为。并对单位财务、政务进行了公开，支部及党员在群众中的满意度有了很大的提高。三、把握党的群众路线实践活动内含牢牢把握党

7、的群众路线实践活动总体要求，解决四风”突出问题。1、在9月份按照管理局的统一安排，制作了公司退休人员联系服务卡，走访了退休职工家庭，了解他们生活上的困难，做到了及时掌握，记在心中。2、在公司资金非常紧张的情况下，千方百计资金为退休职工一次性缴纳了十年医疗保险金2.7万元，为他们的”老有所养、病有所医实实在在得到解决。四、强化安全生产责任为了切实加强对旅游安全管理工作，在年初自上而下层层签订了安全生产责任状，公司分别与三道河工管局、南漳县海事处签定了安全责任书，并与公司所有船员签定了安全责任状，还与专职安全员和安全值班员签定了岗位责任状，使各船员的责权利落实到位，增强了安全意识，并对游客进行了人

8、身保险，力争安全工作上万无一失。此外，旅游公司还把安全意识和安全工作作为考核员工工作成绩的重要标准，严格奖惩。目前，公司已形成了层层落实，下级向上级负责的工作格局，构筑了旅游安全生产管理责任体系。1、在5月份，全市正在强力推进三查一促活动，三道河旅游码头和水上交通安全已成必检对象，并多批次被上级检查组列为存在安全隐患限期整改销号，公司为了消除安全隐患，在资金非常困难的情况下，并向县交通局争取资金5000元，对已破损的安全防护栏进行了更新84.8米，并新建了一个综合型的安全警示牌。为此，确保了旅客的安全，提升了公司的形象，为下一步创新全省文明示范区奠定了基础。2、在今年多次安全检查活动中，公司借

9、此契机向县交通海事部门申请，更换码头上一处视频监控器和相应的设备；在每条大船上安装了GPS定位设施，这样有效的改善了游船安全行驶的管理措施，并能对船员的违章驾驶得到了及时有效的掌握监控，保障了游客的安全，杜揭U了安全事故的发生。四、存在的问题一是由于过去收入不景气，资金缺口大，拖欠职工工资养老金较多，现在已成阻碍公司经济发展的因素。二是因目前公司经济发展单一，没有新的经济增长点。在招商引资力度不够，依赖思想比较强。五、今后打算一、进一步加强对职工的安全责任培训，职业道德教育，提高服务质量和业务水平。要再加措施，坚持以招商引资为突破口，加大宣传和招商力度，利用三道河山水资源，盘活固定资产存量，开

10、辟新的旅游项目，进一步解决好职工的工作和生活问题，使旅游业逐步走上正规化道路。二、进一步狠抓公司机关干部作风方面的问题。按照三查一促”活动总体要求，严格执行中央、省委、市委关于改进工作作风的规定,认真排查思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题，深刻剖析原因，用规章制度管理，以抓落实的能力和效率检验公司干部的政治品质和工作作风，以整改提高工作的实效推动公司作风建设。总之，旅游公司要以十八大精神为契机，按照管理局和本单位各项管理制度，严格管理，充分发挥群团组织在三个文明建设中主力军作用，开展岗位练兵、钻研业务技术，使每位职工都能做到遵纪守法、爱岗敬业，为公司发展注入新的活力。20XX年12月

11、19日时间过度很快，一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下：1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来，不过这也让我完整的走了-遍从售前到售后的流程。那

12、么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平,争取能早日的独立签单.4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力.以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的经验，同时经过这一个月的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面。在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。在下个月里里，我决心认真提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量.1.继续加强学习，拓

13、宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。3.及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。4.除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标，希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任，我会虚心学习，积极配合同事，认真完成领导安排的每一件事时间过度很快，一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月

14、来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下：1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来，不过这也让我完整的走了-遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平,争取能早日的独立签单.4、在工作过程中，

15、不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力.以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的经验，同时经过这一个月的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面。在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。在下个月里里，我决心认真提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量.1.继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。3.及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。4.除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标，希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任，我会虚心学习，积极配合同事，认真完成领导安排的每一件事