优秀个人工作总结5篇.docx

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1、烟草公司客户经理个人工作总结时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。一、20xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的法码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户

2、对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。二、2Oxx年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.现，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订

3、，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着月计划、周安排、周总结”、日拜访、月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾：在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。然而“135并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷

4、心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进行培育。否则，135”可能会变成一套现代版的四书、五经了。3,工作中的“狄德罗效应.比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：为什么有些烟别人订到，自己却订不到？、为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

5、4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题：（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销结合应从几方面着手：（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时

6、告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制,是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时,部门即时落实，责任人限时解决.同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。5、20xx年片区卷烟销售分析（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%其中省产烟本年度销售850.13箱，与去

7、年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%（2）各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78,比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782,可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。现将低档烟的下降做如下分析：（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油

8、卷烟,出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构（3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。三、本年度工作中存在的问题1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。2、三员之间扭曲了相互监督的

9、实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。5,绩效考核有待进一步提高。6、未能通过初级、中级职业技能的报名。四、来年工作计划1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。3、按要求逐步开展“135工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性

10、地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质.最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献-份力量。设备工程师工作总结本人20xx年8月份到岗任现公司设备工程师，五个月来在公司领

11、导的大力支持下，各部门的密切配合下，个人在设备维护管理、技术改造和备件计划管理等方面做了大量工作，取得成效，现小结如下,请批评指正。1、认真做好设备基础管理工作。(1)建立健全机械设备台帐。由于各种原因，公司没有完整的设备台帐，财务帐上显示的一些数据也残缺不全，不能正确反映设备应有的数据。为此本岗与助理工程师从头做起,沉到现场一台台，一个个收集原始数据，从设备规格型号，生产厂家、出厂日期到易损件参数一个不漏地登录备案，经一个多月的不懈努力，公司的两百多台套设备档案得以建立，对固定资产管理，备品配件计划和维护修理具有重大的指导意义。(2)建立设备维修挡案。对生产系统重大设备，建立维护修理台帐，记

12、录维修日期、材料(配件)消耗，及下一维修周期推测。维修挡案的建立给计划检修及备件准备提供了强有力的数据支持。(3)制订设备操作规程，指导、监督岗位人员按规程用好管好岗位设备，避免违章操作造成的设备损害和事故，保证设备正常运转。(4)做好设备日常巡检，定检工作，多次发现问题并及时通知或组织人员有效处置。2、尽我所能穷我所知地投入到公司设备维护检修工作中。8月份公司球磨机进入安装收尾阶段，在润滑系统和安全护栏的制作中亲力亲为，牺牲节假日为机组的早日试运行贡献力量。9月份为克服机组的振动等缺陷花费大量心血。10月份第一时间找出球磨机运行异常的主因并制订修复方案，火速联系配件、施工单位利用最短时间把球

13、磨机修复好。在修复工作中全程跟进指导监督，尢其是轴瓦研刮，做到精益求精无可挑剔，确保修复的质量和工期。球磨机缺陷的彻底排除，打破了公司主线生产的瓶颈，为系统提质升能打下了强有力的装备基础。负责二期辎压磨的安装技术指导，精准检测监控关键数据，科学处置一些现场问题，使机组能平稳安全运行。此外还长期参与公司生产线上的日常检修，提供有力的技术支持和配件服务。3、积极参与技术改造，为公司提质降耗作出应有贡献。先后组织实施了煤气站捕清器脱硫改造，根压磨过渡槽移除安装，参与二号线汽粉尾气回收系统改造、煤气二次喷淋脱硫改造，充分利用专业知识和实践经验，想公司所想，以最少的投入完成改造任务，事实证明这些项目都取

14、得了显著成效。4、认真做好备件计划和审核工作。加强设备状态监控和易损件监测，合理编制月度材料和备件计划，在保障设备正常运行的前提下尽量减少材料（备件）消耗。此外，还负责公司设备外协修理和配件外加工工作，参与一些合同的拟订，每一件事每一项工作都能认真对待,尽力操办，力争做一位让领导放心、员工满意的合格工程师。当然由于个人知识水平和工作能力有限及各种客观条件的制约，到公司五个月来，虽然做了不少工作，也取得一定成绩，但离公司领导和广大员工的期望尚有一定差距,在新的一年里个人决心刻苦学习技术，掌握更高本领，扬长避短，为公司经济效益的提高和企业发展壮大做出更大贡献。XXX20xx年12月26日专业技术工

15、作总结20xx年8月参加工作以来，至今已经5年了，在这5年里，我主要从事水产养殖技术指导和水生动物疫病防治检测工作，这些工作与我大学所学动物生物化学、鱼病学、兽医临床生化检验等课程息息相关。但是大学的课程学习很多也仅仅停留在书本上，缺乏现实的实战经验。为了更好的做好本职工作，我虚心的向同事、养殖户请教，不断地学习充实自己的技能，同时与20xx年报读了华南农业大学的兽医硕士，正在学习中。现将这5年来的专业技术工作小结如下：一、抓好水产品病虫害的防治工作，注重水产养殖新技术、新知识、新品种的推广和培训工作，为养殖户渔业生产提供产前、产中、产后服务，提高渔民养殖水平，增加渔业经济效益，并为我市水产品

16、质量安全提供技术支持。1、抓好鱼病防治和监测工作。鱼病防治和监测是我们工作的重点，做好该项工作可以直接提高鱼塘产量，增加养殖户收入，提升全市的渔业经济效益。为了降低鱼病给我市水产养殖业带来的损失，我站积极协助养殖户解决鱼病难题，每个月都会下到塘间进行免费抽样检查,4年来累计为1200多人次提供治病防病指导和用药指导意见,并定期向江门中心站提供病害监测数据。2、经常下乡深入塘头，收集听取养殖户的意见和反馈，一对一向广大养殖户传授科学养殖新技术，推广新优品种，宣传无公害健康养殖方法和观念，并发放有关宣传资料和养殖资料。如淡水池塘养殖技术和国家禁用鱼药等3000多册，推广锦鲤养殖面积800多亩，中华鳖400多亩，优质奥尼罗非鱼500多万尾。3、协助水产局积极举办大小各类型水产养殖技