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1、软件售后服务方案-服务文化1、服务理念服务宗旨:天道酬勤,商道酬信服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到一一直到解决问题、直到用户满意。二.服务内容1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。2.提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月,3.系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。5.提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低
2、或避免因为外部因素造成的不利影响。6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。7.医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。8.提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。三.服务方式1、电话服务用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决.如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。2、远程三务3、公司技术服务人员通过网络远程进行技
3、术服务,即时解决问题。4、技术服务HIS售后服务6可进行远程控制、远程维护。5、技术服务邮箱:XXX6、技术服务网址:XXX7、7上门服务8、在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,XX响应时间2小时、XX周边12小时内、外省市48小时内。9、医疗器械使用前质量检查制度为了加强医疗器械的监督管理,保证产品的安全、有效,在医疗器械使用前,严格遵循医疗器械使用前质量检查制度。一、医院采购医疗器械,要根据医疗器械监督管理条例、消毒管理办法和一次性使用无菌医疗器械监督管理办法(暂行)的要求进行索证。凡证件不齐者,一律不予投入临床使用。二、医疗器械投入使用前,必须验明产品合格证
4、明和标签标识,建立真实完整的记录,记录应包括供货单位、产品名称、生产厂商、生产许可证、注册证号、规格型号、产品批号(编号)、生产日期(灭菌日期)、有效期、购进数量、购进日期、验收结论、验收人签名等。三、根据采购计划、进货发票或送货单,对产品名称、生产厂商、生产许可证、注册证号、规格(型号)、批号(编号)、生产日期(灭菌日期)、有效期、供货单位、数量、日期等逐项核对、清点。如有不相符或破损应及时做好记录,严禁投入临床使用。四、医疗器材投入使用前要进行严格的检查。其中:1、外包装检查:包装、密封等是否牢固;外包装上的中文标识是否符合要求;包装注明的产品名称、生产厂商、批准文号、规格型号、批号(编号)、生产日期(灭菌日期)、有效期等是否清晰齐全;有关特定储运图示及使用的包装标志是否清晰。不合格的,不予投入临床使用。2、内包装检查:医疗器械内包装应完整、无破损、无污染、无变形、封口应严密,如有铅封轧印必须清楚。不合格的,不予投入临床使用。