旅游景区管理基础培训课件.docx

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1、旅游景区管理基础培训课件第一节关于旅游的几个概念一-第二节旅游景区类型划分第三节旅游景区管理基础内容第一节关于旅游的几个概念旅游景区作为旅游业的重要环节，要做好旅游景区的管理工作，有必要搞清楚与旅游景区相关的几个概念。一、旅游的概念关于旅游的概念有很多种，包含的内容也各有侧重，而且随着社会的不断发展，旅游概念也不断得到补充、更新和丰富。总得来说，我们可以这样认为：旅游是人们暂时离开工作和居住地，到异地从事物质与精神消费活动，这些活动具有异地性、暂时性、消费性、综合性等特点。按旅游者不同的个性特征和主导动机，旅游活动又可以划分成观光、娱乐、保健、文化教育、宗教、业务、猎奇、社交等多种类型。二、旅

2、游业的概念传统上的旅游业通常指的是旅行社业，但随着旅游的大众化社会化程度越来越深，旅游业的范畴不断发生变化，而且与其他行业之间的界限存在着模糊性和不确定性，目前对旅游业的概念或定义还没有一个统一的认识。通常我们可以认为：旅游业是以旅游者为对象，为旅游者的旅游活动创造便利条件，并提供其所必需的有形产品和无形劳务的综合性产业。一般狭义的理解为吃住行游购娱等要素形成的产业，而广义的则指各种动机的旅游者，在目的地的各种旅游活动以及由此而产生的现象和关系的总和，是一个具有开放性的复杂系统。三、旅游资源的概念一般认为，旅游资源是旅游业赖以生存和发展的前提条件，是旅游业产生的物质基础，是旅游的客体，是旅游产

3、品和旅游活动的基本要素之一。所谓旅游资源是指自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机,具备一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素。旅游资源具有综合性、地域性、观赏性、不可移动性、可重复开发性等特点。四、旅游产品的概念旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。一般而言，旅游产品由“吃、住、行、娱、游、购、旅游线路、特殊服务”八种单项构成，对游客提供的既可以是单项产

4、品，又可以是复合产品。旅游产品具有综合性、不可贮存性、不可转移性、易波动性、周期性等特点。五、旅游景区的概念旅游景区是指旅游景观相对集中，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应的旅游服务设施，能够提供相应旅游服务，并有统一的经营管理机构和明确地域范围的空间或区域。第二节旅游景区类型划分旅游景区的种类根据不同的划分标准，可以划分为不同的类型，以下是比较常见的几种划分方式：一、 按照主要旅游资源可分为自然类、人文类、复合类、主题公园类以及社会类等不同类型的旅游景区。二、 按照主导功能可划分观光、度假、科考、游乐等不同类型的旅游景区。三、综合各种景区功能、性质及表现形式，又划分为以下几种类

5、型：1、自然景观类景区，包括各种风景名胜区、国家公园、森林公园、地质公园、自然保护区、野生动物园等。2、 历史人文景观类景区，包括这种文化遗址、博物馆、古建筑、古城镇、寺庙观堂、名人故居等。3、 人造类旅游景区，包括各种主题乐园、动物园、植物园、海洋馆、游乐园等。4、 休闲度假类旅游区，主要包括海滨、山地、温泉、滑雪、高尔夫等。5、 节事庆典类景区，主要包括以各种大型活动、博览会、狂欢节、艺术节等为主体的旅游景区。第三节旅游景区管理基础内容一、旅游景区管理的概念1、一般意义上的景区管理，是指经营管理者根据景区现有的旅游资源，在科学分析的基础上，对景区内部设施设备、从业人员以及外部的客源市场拓展

6、维护等方面有效管理，主要是通过优化结构、细分职能、完善制度、明确流程、重视策划、加强营销等一系列的管理措施和手段，确保景区正常的经营管理秩序，并达到管理出效益之目的。2、广义的景区管理，除了维系景区正常的经营管理秩序之外，还要针对旅游景区涉及的吃、住、行、游、购、娱六要素，以及周边旅游大环境进行管理与协调，同时还应包括对景区旅游资源的管理，如景区资源的保护、规划、利用与开发等。二、旅游景区管理基本内容旅游景区的管理与一般企业管理有共同之处，不同之处主要在于旅游景区的类型多样，管理体制各有不同，加上景区本身周边的环境相对复杂，涉及面较广，要需要纳入管理的因素很多。如果要全方位的表达出旅游景区综合管理的内容，存在较大的难度，这里我们仅从旅游景区日常的经营管理来阐述。要对一个旅游景区进行行之有效的管理，必须建立起相适应的经营管理体系，主要涉及到组织管理、人力资源管理、计划财务管理、环境卫生管理、旅游商品管理、安全保卫管理、行政后勤管理、物资采购管理、工程维修管理、景区活动管理，综合性景区还涉及到餐饮和住宿等方面的内容。