绩效合约书范本.docx

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绩效合约书考核指标量化考核得分考核数据来源工作业绩考核(40%)离网率(20%)；业务收入(10%)客户欠费量(10%)备注：管理能力考核(30%)报表统计、分析能力(5%)；组织能力(5%)；做好排班工作(5%)；保证现场运营正常，故障处理和上报(5%)协调能力(5%)按时按量完成上级的任务和常规工作任务(5%)备注：服务质量考核(30%)客户信息管理(10%)；通话质量(10%)满意度测评(5%)工单完成质量(5%)备注：考核指标量化考核得分考核数据来源工作业绩考核(20%)离网率(10%)业务收入(5%)客户欠费量(5%)备注：培训能力考制定培训计划(10%)核(50%)执行实施培训(10%)培训效果(5%)培训能力(5%)培训方式(5%)培训教材(5%)组织能力(5%)培训跟踪、辅导(5%)备注：服务质量考核(30%)平均通话质量(10%)客户满意度测评(10%)客户投诉量(10%)备注：